Bài 2
Giao tiếp với
khách du lịch
Tài li u này đc xây d ng v i s h tr tài chính c a Liên minh Châu Âu. T ch c SNV và ILO hoàn toàn ch u trách nhi m v n i dung c a tài li u này và n i dung đó không th hi n quan đi m c a ệ ượ ự ớ ự ỗ ợ ủ ổ ứ ị ệ ề ộ ủ ệ ộ ể ệ ể ủ
Liên minh Châu Âu. Đ bi t thêm thông tin v s h tr c a Liên minh Châu Âu (EuropeAid), xin vui lòng truy c p http://ec.europa.eu/europeaid/ể ế ề ự ỗ ợ ủ ậ
Hoạt động 1: Trò chơi thì thầm
Ch i trò ch i thì th m….ơ ơ ầ
2
Giới thiệu bài học
Ch đ 1: Xây d ng m i quan h t tủ ề ự ố ệ ố
Ch đ 2: Giao ti p v i kháchủ ề ế ớ
Ch đ 3: Giao ti p đa văn hóaủ ề ế
Ch đ 4: X lý phàn nànủ ề ử
3
Xây dựng mối
quan hệ tốt
Chủ đề 1
Mối quan hệ tốt là gì?
M i quan h t t gi a h ng d n viên và khách du l ch.ố ệ ố ữ ướ ẫ ị
5