11/22/2018
1
MARKETING ĐIỆN TỬ
Khoa Hệ thống thông tin quản lý
Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh
K i n h d o a n h đ i ệ n t ử : G i ớ i t h i ệ u m ô n h ọ c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
•Trình bày được khái niệm marketing hướng
khách hàng
•Phân tích quá trình phát triển khách hàng
trực tuyến
•Đánh giá được hiệu quả của khách hàng
trực tuyến
MỤC TIÊU
K i n h d o a n h đ i ệ n t ử : G i ớ i t h i ệ u m ô n h ọ c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
NỘI DUNG
•Con đường phát triển marketing cá nhân
•So sách các phương tiện truyền thông
•Mô hình phát triển khách hàng trực tuyến
•Hoạt động xúc tiến trên mạng Internet
•Triển vọng của marketing trực tuyến
11/22/2018
2
K i n h d o a n h đ i ệ n t ử : G i ớ i t h i ệ u m ô n h ọ c
Các
phương
tiện
truyền
thông
MARKETING ĐIỆN TỬ
Phát
triển
khách
hàng
trực
tuyến
Hoạt
động
xúc tiến
trực
tuyến
Marketing
cá nhân
Triển
vọng của
marketing
điện tử
K i n h d o a n h đ i ệ n t ử : G i ớ i t h i ệ u m ô n h ọ c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN
MARKETING CÁ NHÂN
K i n h d o a n h đ i ệ n t ử : G i ớ i t h i ệ u m ô n h ọ c
11/22/2018
3
K i n h d o a n h đ i ệ n t ử : G i ớ i t h i ệ u m ô n h ọ c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN
MARKETING CÁ NHÂN
Cá nhân hóa
Khái quát hóa
Marketing
đại trà không
phân biệt
Marketing
đại trà có
phân biệt
Marketing
mục tiêu
Marketing
thị trường ngách
Marketing
cá nhân
Marketing
đại trà cá nhân
eMarketing
1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000
K i n h d o a n h đ i ệ n t ử : G i ớ i t h i ệ u m ô n h ọ c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN
MARKETING CÁ NHÂN
Cá nhân hóa
Thời gian
Sản xuất thủ công
Sản xuất hàng loạt
Sản xuất đại trà theo
yêu cầu khách hàng
K i n h d o a n h đ i ệ n t ử : G i ớ i t h i ệ u m ô n h ọ c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
THẢO LUẬN 3.1
Phân tích mối liên hệ giữa chi phí
và mức đô cá nhân hóa trong
marketing
Trong điều kiện:
-Không áp dụng công nghệ
-Áp dụng công nghệ
11/22/2018
4
K i n h d o a n h đ i ệ n t ử : G i ớ i t h i ệ u m ô n h ọ c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
eMARKETING &
SẢN XUẤT ĐẠI TRÀ THEO YÊU CẦU
SẢN
XUẤT
ĐẠI
TRÀ
THEO
YÊU
CẦU
KHÁCH
HÀNG
Khách hàng là
trung tâm
Truyền thông
đa phương
tiện
Tác nghiệp
điện tử
Khách hàng
khởi xướng
M
A
R
K
E
T
I
N
G
K i n h d o a n h đ i ệ n t ử : G i ớ i t h i ệ u m ô n h ọ c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
eMARKETING &
SẢN XUẤT ĐẠI TRÀ THEO YÊU CẦU
Khách
hàng
là
đồng
sáng
tạo
Tiếp
cận
từng
cá
nhân
Khách
hàng
là
người
chủ
động
Khách
hàng
là
người
khởi
xướng
M AR K E T I N G
Không
có giới
hạn
Không
trung
gian
Phương tiện điện tử
Mạng viễn thông
Internet
K i n h d o a n h đ i ệ n t ử : G i ớ i t h i ệ u m ô n h ọ c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
SO SÁNH MỘT SỐ
PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG
In ấn Truyền thanh Truyền hình Đa phương
tiện
Tính tương
tác
Phạm vi địa lý
Phạm vi
khách hàng
Không gian
Tiếp xúc với
quảng cáo
Không Ít Ít Phát triển
Địa phương
tới khu vực Khu vực Khu vực tới
toàn cầu Toàn cầu
Cá nhân và
doanh nghiệp Cá nhân Cá nhân Cá nhân và
doanh nghiệp
Không phụ
thuộc Phụ thuộc Phụ thuộc Không phụ
thuộc
Tính thời sự Giới hạn Trung bình Trung bình Cao
Thời gian Không phụ
thuộc Phụ thuộc Phụ thuộc Không phụ
thuộc
Ngẫu nhiên Ngẫu nhiên Ngẫu nhiên Chủ động
11/22/2018
5
K i n h d o a n h đ i ệ n t ử : G i ớ i t h i ệ u m ô n h ọ c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
MÔ HÌNH PHÁT TRIỂN
KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN
Người
lướt web
Khách
hàng
tiềm
năng
Khách
hàng –
nhà cung
cấp
Khách
hàng
hiện hữu
Khách
hàng
trung
thành
K i n h d o a n h đ i ệ n t ử : G i ớ i t h i ệ u m ô n h ọ c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
NGƯỜI LƯỚT WEB
Xúc tiến
website
Thờ ơ
với lời
chào
hàng
Tăng
mức độ
hiểu
biết
Chuyển
trang
nhanh
Không
chủ
đích
Phát triển
website
Quảng bá
website
•Dễ nhớ
•Dễ nhận biết
•Thông dụng
•Đầy đủ tính năng
•Thiết kế phù hợp
•Điều hướng tốt
•Kênh truyền thống
•Kênh điện tử
•Hỗn hợp
K i n h d o a n h đ i ệ n t ử : G i ớ i t h i ệ u m ô n h ọ c
Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn
KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
Tương
tác bổ
sung
Củng cố
kỳ vọng
Đánh
dấu
trang
Truy
cập
ngay khi
cần
Nội dung Hình thức Tương tác
•Đặc điểm
•Tính năng
•Cơ cấu giá cả
•Điều kiện giao hàng
•Màu sắc
•Hình ảnh
•Âm thanh
•Video
•Đánh dấu
•Tải về máy
•Gửi yêu cầu
•Hội thoại trực tuyến