Bài giảng Kinh doanh điện tử: Chương 9 - ThS. Trịnh Hoài Nam

11/22/2018

XÃ HỘI THÔNG TIN Khoa Hệ thống thông tin quản lý

Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh

MỤC TIÊU

c ọ h

i

t

i

ớ

i

G

:

ử

t

n ô m u ệ h

i

n ệ đ

i

K

h n a o d h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

NỘI DUNG

• Thay đổi trong môi trường lao động

c ọ h

• Thay đổi cơ cấu tổ chức và công việc

• Người lao động trí thức

i

t

i

ớ

i

• Đo lường hiệu quả vốn trí tuệ

G

:

ử

t

n ô m u ệ h

i

n ệ đ

i

K

h n a o d h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

1

11/22/2018

THAY ĐỔI TRONG MÔI TRƯỜNG LAO ĐỘNG

Biến đổi xã hội

Biến động thị trường

Tiến bộ công nghệ

c ọ h

i

t

i

ớ

i

G

:

ử

t

Thay đổi đối với doanh nghiệp và thị trường

n ô m u ệ h

i

n ệ đ

i

K

Tìm kiếm các phương thức làm việc & cấu trúc tổ chức mới

h n a o d h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

THAY ĐỔI TRONG MÔI TRƯỜNG LAO ĐỘNG

c ọ h

Biến động thị trường

• Toàn cầu hóa thị trường • Cơ cấu kinh tế thay đổi • Tính năng động / biến động • Tính phức tạp / trung gian

i

t

i

ớ

i

G

:

ử

Tiến bộ công nghệ

t

• Giảm chi phí • Mạng toàn cầu • Không giới hạn • Số hóa chuỗi giá trị

n ô m u ệ h

i

n ệ đ

Biến đổi xã hội

i

K

• Giá trị thay đổi • Phong cách sống thay đổi • Cơ cấu nhân lực thay đổi • Thái độ thay đổi

h n a o d h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC

c ọ h

i

t

i

ớ

i

G

:

ử

t

n ô m u ệ h

i

n ệ đ

i

K

h n a o d h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

2

11/22/2018

THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC

HỮU HÌNH

VÔ HÌNH

c ọ h

i

t

Kỹ năng

i

ớ

i

G

:

n ô m u ệ h

GIÁ TRỊ

ử

t

Chi phí

i

Chất lượng

Giá thành

n ệ đ

Thị trường

i

K

• Hợp tác tự nguyện • Năng lực cốt lõi • Mục tiêu kinh doanh • Công nghệ & truyền thông

h n a o d h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC

c ọ h

i

t

i

ớ

i

G

:

ử

t

n ô m u ệ h

i

n ệ đ

i

K

h n a o d h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC

c ọ h

i

t

i

ớ

i

G

:

ử

t

n ô m u ệ h

i

n ệ đ

i

K

h n a o d h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

3

11/22/2018

THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC

c ọ h

i

t

i

ớ

i

G

:

ử

t

n ô m u ệ h

i

n ệ đ

i

K

h n a o d h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

THAY ĐỔI PHƯƠNG THỨC LÀM VIỆC

c ọ h

i

t

i

ớ

i

G

:

ử

t

n ô m u ệ h

i

n ệ đ

i

K

h n a o d h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

THAY ĐỔI PHƯƠNG THỨC LÀM VIỆC

c ọ h

i

t

i

ớ

i

G

:

ử

t

n ô m u ệ h

i

n ệ đ

i

• Nguy cơ thất bại • Giảm cơ hội nghề nghiệp • Mất khả năng kiểm soát • Ứng xử không công bằng

• Năng suất lao động • Tiềm năng con người • Tự do sáng tạo • Động cơ làm việc

K

h n a o d h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

4

11/22/2018

THAY ĐỔI PHƯƠNG THỨC LÀM VIỆC

c ọ h

i

t

i

ớ

i

G

:

ử

t

n ô m u ệ h

i

n ệ đ

i

K

h n a o d h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

TRI THỨC TƯỜNG MINH & TRI THỨC TIỀM ẨN

Tri thức tiềm ẩn

Tri thức tường minh

c ọ h

Hữu hình

Vô hình

i

Ở dạng vật chất

Ở dạng phi vật chất

t

i

ớ

i

G

Độc lập với bối cảnh

Phụ thuộc bối cảnh

:

ử

t

Chia sẻ qua học tập

Chia sẻ dễ dàng

n ô m u ệ h

i

Không nhân rộng

Có thể lặp lại

n ệ đ

i

K

h n a o d h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

TRI THỨC BÊN TRONG VÀ TRÍ THỨC BÊN NGOÀI

• Tri thức bên trong?

c ọ h

– …

– …

i

t

– …

i

ớ

i

G

:

• Tri thức bên ngoài?

ử

t

n ô m u ệ h

i

– …

– …

n ệ đ

i

– …

K

h n a o d h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

5

11/22/2018

QUẢN TRỊ TRI THỨC

c ọ h

TRI THỨC BÊN TRONG

i

t

i

ớ

i

G

:

Xác định

Thu nhận

Phát triển

Đánh giá

Kết nối

Khai thác

ử

t

n ô m u ệ h

i

n ệ đ

TRI THỨC BÊN NGOÀI

i

K

h n a o d h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

HỆ QUẢN TRỊ TRI THỨC

c ọ h

n ô m

HỆ THỐNG PHẦN MỀM QUẢN TRỊ TRI THỨC

i

t

i

ớ

i

G

u ệ h

LƯU TRỮ

:

PHÂN TÍCH TỔNG HỢP

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

ử

t

i

n ệ đ

h n a o d

HỆ THỐNG CHUYÊN GIA (EXPERT SYSTEM)

i

K

h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

NGƯỜI LAO ĐỘNG TRI THỨC & HỆ THỐNG CHUYÊN GIA

c ọ h

i

t

i

n ô m u ệ h

Cơ sở tri thức

Máy suy diễn

ớ

i

G

:

ử

Thu nhận tri thức

t

i

n ệ đ

Giải quyết vấn đề

Giao tiếp người - máy

i

h n a o d h n

Giải thích

K

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

6

11/22/2018

NGƯỜI LAO ĐỘNG TRI THỨC TRONG XÃ HỘI THÔNG TIN

c ọ h

Công việc không thường xuyên / không theo quy trình

Khả năng làm việc độc lâp với tinh thần trách nhiệm cao

i

t

i

ớ

Khả năng khai thác hệ thống thông tin & ngân hàng tri thức

Công việc phức tạp có tính trừu tượng cao

i

G

:

ử

t

n ô m u ệ h

i

n ệ đ

i

K

h n a o d h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

DOANH NGHIỆP ẢO & KINH DOANH TRI THỨC

c ọ h

n ô m

Sáng tạo tri thức

i

t

i

ớ

i

G

:

ử

t

u ệ h

i

n ệ đ

DOANH NGHIỆP ẢO

h n a o d

Củng cố vai trò cá nhân

Gia tăng mức độ sử dụng

i

K

h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

GIÁ TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP TRONG XÃ HỘI THÔNG TIN

c ọ h

DOANH NGHIỆP

i

t

i

ớ

i

G

:

ử

t

n ô m u ệ h

VỐN HỮU HÌNH

VỐN TRÍ TUỆ

VỐN TÀI CHÍNH

i

n ệ đ

i

h n a o d h n

LIỆT KÊ 05 MINH HỌA CHO MỖI LOẠI VỐN NÓI TRÊN

K

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

7

11/22/2018

DOANH NGHIỆP & VỐN TRÍ TUỆ

VỐN TRÍ TUỆ

c ọ h

n ô m u ệ

VỐN NHÂN LỰC

VỐN CẤU TRÚC

VỐN QUAN HỆ

i

t

i

ớ

i

G

:

ử

t

• Nhãn hiệu • Khách hàng • Lòng trung thành • Quan hệ kinh

h

• Bằng sáng chế • Quyền tác giả • Thương hiệu • Giấy phép

i

doanh

• Văn hóa doanh

nghiệp

n ệ đ

• Kiến thức • Kỹ năng • Đào tạo • Bằng cấp • Sự sáng tạo • Sự chủ động • Tinh thần kinh

i

K

doanh

• Thị trường • Chuỗi cung ứng • Kênh phân phối • Danh tiếng • M&A

• Triết học quản lý • Quy trình nghiệp vụ • Công nghệ

h n a o d h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC TRONG XÃ HỘI THÔNG TIN

Quyền tác giả

Khung chính sách

Quyền thông tin

c ọ h

Tiêu chuẩn hành vi xã hội

n ô m u ệ

Nguyên tắc đạo đức

i

t

i

ớ

i

G

:

ử

h

Hệ thống thông tin trên nền Web

t

i

n ệ đ

Trách nhiệm

An toàn thông tin

i

K

Chất lượng cuộc sống

h n a o d h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

TÓM TẮT

• Thay đổi trong môi trường lao động

c ọ h

• Thay đổi cơ cấu tổ chức và công việc

• Người lao động trí thức

i

t

i

ớ

i

• Đo lường hiệu quả vốn trí tuệ

G

:

ử

t

n ô m u ệ h

i

n ệ đ

i

K

h n a o d h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

8