Bài giảng Kinh doanh điện tử: Chương 4

11/22/2018

HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ Khoa Hệ thống thông tin quản lý

Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh

MỤC TIÊU

• Trình bày được các thành phần trong nội

dung của hợp đồng điện tử

c ọ h

n ô m

• Phân tích được vai trò của chứng thực điện

u ệ

tử đối với hợp đồng điện tử

ớ

• Triển khai được hợp đồng điện tử trong các

ử

mô hình kinh doanh điện tử

n ệ

i i i

h n a o d

h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

NỘI DUNG

• Quá trình thương lượng trực tuyến

• Dịch vụ hỗ trợ trong thương lượng

c ọ h n ô m

• Chứng thực hợp đồng điện tử

u ệ

h t

ớ

• Ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử

ử

• Khung pháp lý hỗ trợ

n ệ

i i i

h n a o d h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

1 11/22/2018

HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ

c ọ h n ô m

u ệ

h t

ớ

Khung pháp lý

ử

Chứng thực hợp đồng

n ệ

Ký kết và thực hiện hợp đồng

i i i

Quá Quá trình trình thương thương lượng lượng trực trực tuyến tuyến

Dịch vụ hỗ trợ quá trình thương lượng

h n a o d h n

QUÁ TRÌNH THƯƠNG LƯỢNG TRỰC TUYẾN

• Hợp đồng kinh tế

c ọ h

n ô m

u ệ

– Sự thỏa thuận bằng văn bản, tài liệu giao dịch giữa các bên với sự quy định rõ ràng quyền và nghĩa vụ của mỗi bên để xây dựng và thực hiện nghĩa vụ của mình

ớ

• Thương lượng trực tuyến

ử

n ệ

i i i

– Quá trình thương thảo giữa các thành viên tham gia thị trường hàng hóa & dịch vụ thông qua hệ thống phần mềm thích hợp

h n a o d

h n

• Hỗ trợ ký kết hợp đồng đúng khuôn khổ pháp lý

• Lưu trữ dữ liệu cho việc giám sát trong tương lai

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

QUÁ TRÌNH THƯƠNG LƯỢNG TRỰC TUYẾN

c ọ h n ô m

u ệ

h t

ớ

ử

n ệ

i i i

h n a o d h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

2 11/22/2018

HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ

Cá nhân

c ọ h n ô m

Chính phủ

Doanh nghiệp

u ệ

h t

ớ

Thông điệp dữ liệu

Hợp đồng

ử

Thương lượng

n ệ

i i i

Trách nhiệm

Quyền lợi

h n a o d h n

Thanh toán

Phương tiện điện tử

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ

c ọ h

n ô m

u ệ

ớ

ử

n ệ

i i i

h n a o d

h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ

c ọ h n ô m

u ệ

h t

ớ

ử

n ệ

i i i

h n a o d h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

3 11/22/2018

HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ

Không đường dẫn

c ọ h n ô m

u ệ

h t

ớ

ử

Có đường dãn

Cách thức hiển thị

Dạng hôp thoại

n ệ

i i i

h n a o d h n

Ở cuối trang

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

HIỂN THỊ KHÔNG ĐƯỜNG DẪN

c ọ h

n ô m

u ệ

Trinh Hoang Nam Dai hoc Ngan hang TPHCM Viet Nam Ho Chi Minh, 8 4 8 Viet Nam

ớ

ử

n ệ

i i i

h n a o d

h n

Es timated s hip date for thes e 2 items : May 02, 2016

Trinh Hoang Nam Dai hoc Ngan hang TPHCM Viet Nam Ho Chi Minh, 848 Viet Nam

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

HIỂN THỊ CÓ ĐƯỜNG DẪN

c ọ h n ô m

u ệ

h t

ớ

ử

n ệ

i i i

h n a o d h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

4 11/22/2018

HIỂN THỊ DẠNG HỘP THOẠI

c ọ h n ô m

u ệ

h t

ớ

ử

n ệ

i i i

h n a o d h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

HỢP ĐỒNG TRUYỀN THỐNG & HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ

c ọ h

n ô m

u ệ

ớ

• Sự khác biệt lớn nhất là ở cách thức giao

ử

kết và hình thành hợp đồng:

n ệ

i i i

– Giao kết thông qua các phương tiện điện tử

h n a o d

– Hợp đồng điện tử được truyền gửi, nhận thông

h n

qua các mạng viễn thông

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

HỢP ĐỒNG TRUYỀN THỐNG & HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ

GIỐNG NHAU: - Đều là hợp đồng - Đều phải tuân thủ quy định

c ọ h n ô m

u ệ

h t

ớ

ử

n ệ

i i i

Hợp đồng điện tử

Hợp đồng truyền thống

h n a o d h n

KHÁC NHAU: - Nội dung - Quy trình - Luật điều chỉnh

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

5 11/22/2018

HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ

c ọ h n ô m

u ệ

h t

ớ

Khung pháp lý

ử

Chứng thực hợp đồng

n ệ

Ký kết và thực hiện hợp đồng

i i i

Quá trình thương lượng trực tuyến

Dịch vụ Dịch vụ hỗ trợ hỗ trợ quá quá trình trình thương thương lượng lượng

h n a o d h n

CÁC KHÍA CẠNH CỦA HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ

c ọ h

Nội dung thỏa thuận

Các bên tham gia

n ô m

u ệ

ớ

ử

HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ

n ệ

i i i

h n a o d

h n

Quá trình thực hiện

Điều kiện pháp lý

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

CÁC DỊCH VỤ CƠ BẢN CHO HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ

c ọ h n ô m

u ệ

h t

ớ

ử

n ệ

i i i

h n a o d h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

6 11/22/2018

DỊCH VỤ XÁC NHẬN TƯ CÁCH ĐỐI TÁC TRONG HỢP ĐỒNG

Có đáng tin cậy không?

Ai? Làm gì? Ở đâu?

c ọ h n ô m

u ệ

Thương lượng

h t

ớ

ử

n ệ

i i

Tư cách của đối tác

h n a o d h n

Chứng thực

CA

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

DỊCH VỤ XÁC NHẬN NỘI DUNG HỢP ĐỒNG

c ọ h

Có rủi ro gì không?

Có gì thiếu sót không?

n ô m

u ệ

ớ

ử

n ệ

i i i

Nội dung

h n a o d

h n

Xác nhận

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

DỊCH VỤ THƯƠNG LƯỢNG CÁC ĐIỀU KHOẢN CỦA HỢP ĐỒNG

Chế tài như thế nào?

Phương thức thanh toán?

c ọ h n ô m

u ệ

h t

ớ

ử

n ệ

i i i

Các điều khoản

h n a o d h n

Thương lượng

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

7 11/22/2018

DỊCH VỤ LƯU TRỮ HỢP ĐỒNG

Điều kiện tối ưu?

Lưu trữ ở đâu? Tình trạng?

c ọ h n ô m

u ệ

h t

ớ

ử

n ệ

i i i

Dự thảo hợp đồng

h n a o d h n

Lưu trữ

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

DỊCH VỤ KIỂM TRA & GIÁM SÁT THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG

c ọ h

Tuân thủ hợp đồng?

n ô m

u ệ

ớ

ử

n ệ

i i i

Thực hiện hợp đồng

h n a o d

h n

Giám sát

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

DỊCH VỤ TÌM KIẾM ĐỐI TÁC VI PHẠM HỢP ĐỒNG

Không thể làm theo hợp đồng

Không muốn làm theo hợp đồng

c ọ h n ô m

u ệ

h t

ớ

ử

n ệ

i i i

Đối tác vi phạm

h n a o d h n

Tìm kiếm

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

8 11/22/2018

DỊCH VỤ TRỌNG TÀI TRỰC TUYẾN

Không tự thương lượng

Mâu thuẫn phát sinh

c ọ h n ô m

u ệ

h t

ớ

ử

n ệ

i i i

Tranh chấp

h n a o d h n

Tư vấn, hòa giải

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

c ọ h

HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ

n ô m

u ệ

ớ

Khung pháp lý

ử

i i i

Chứng Chứng thực thực hợp hợp đồng đồng

n ệ

Ký kết và thực hiện hợp đồng

Quá trình thương lượng trực tuyến

Dịch vụ hỗ trợ quá trình thương lượng

h n a o d

h n

RỦI RO ĐỐI VỚI HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ

c ọ h n ô m

u ệ

h t

ớ

ử

n ệ

i i i

h n a o d h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

9 11/22/2018

CƠ CHẾ MÃ HÓA & GIẢI MÃ HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ

c ọ h n ô m

u ệ

h t

ớ

ử

Giải mã

Mã hóa

n ệ

i i i

h n a o d h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

QUY TRÌNH MÃ HÓA HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ

c ọ h

n ô m

u ệ

ớ

i i i

Rprivate

Rpublic

ử

n ệ

h n a o d

h n

Rpublic khóa công khai của người nhận Rprivate khóa riêng của người nhận

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

BẢO MẬT HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ

Giá trị pháp lý của văn bản này

Chỉ một người có thể xem?

c ọ h n ô m

u ệ

h t

ớ

ử

n ệ

i i i

h n a o d h n

Chữ ký điện tử

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

10 11/22/2018

MÃ HÓA VÀ NIÊM PHONG HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ

Rpublic

Rprivate

c ọ h n ô m

u ệ

h t

ớ

ử

i i i

Spublic

n ệ

h n a o d h n

Kiểm tra tính tương đồng

Spublic khóa công khai của người gửi Sprivate khóa riêng của người gửi

Rpublic khóa công khai của người nhận Rprivate khóa riêng của người nhận

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

CHỮ KÝ ĐIỆN TỬ

Rpublic

Rprivate

c ọ h

n ô m

u ệ

ớ

ử

n ệ

i i i

Chữ ký điện tử

h n a o d

h n

Đơn vị chứng thực

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

HOẠT ĐỘNG CỦA ĐƠN VỊ CHỨNG THỰC ĐIỆN TỬ

c ọ h n ô m

u ệ

h t

ớ

Phát hành chứng thư

Quản lý chứng thư

Nhận dạng chủ thể

ử

n ệ

i i i

h n a o d h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

11 11/22/2018

NỘI DUNG CỦA CHỨNG THƯ ĐIỆN TỬ

- Giấy tờ cá nhân có

hiệu lực

- Công nghệ sử dụng - Chữ ký điện tử của đơn vị chứng thực

c ọ h n ô m

- Chứng chỉ hành nghề

u ệ

h t

ớ

i i i

Thông tin chủ thể

ử

Thông tin đơn vị chứng thực

n ệ

h n a o d h n

Khóa công khai

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

MỘT SỐ CHÚ Ý ĐỐI VỚI ĐƠN VỊ CHỨNG THỰC ĐIỆN TỬ

• Nghiệp vụ đóng dấu thời gian

c ọ h

– Áp dụng trong trường hợp chứng thư điện tử

có yếu tố về thời gian

n ô m

u ệ

– Bắt buộc đối với hợp đồng điện tử có điều

khoản về thời gian tác nghiệp

ớ

ử

• Cho phép sử dụng biệt danh trong chứng

n ệ

i i i

thư điện tử

– Áp dụng trong trường hợp chủ sở hữu chữ ký

h n a o d

điện tử đại diện cho công ty hoặc tổ chức

h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

QUY TRÌNH PHÁT HÀNH CHỨNG THƯ ĐIỆN TỬ

c ọ h n ô m

u ệ

h t

ớ

ử

n ệ

i i i

h n a o d h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

12 11/22/2018

c ọ h n ô m

u ệ

h t

ớ

ử

n ệ

i i i

h n a o d h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

MỘT SỐ CHÚ Ý ĐỐI VỚI ĐƠN VỊ CHỨNG THỰC ĐIỆN TỬ

• Các đối tác sử dụng chứng thực điện tử do

cùng một đơn vị cung cấp

c ọ h

n ô m

• Các đối tác sử dụng chứng thực điện tử do

u ệ

hai đơn vị khác nhau cung cấp

ớ

– Hai đơn vị này thuộc cùng một quốc gia

ử

– Hai đơn vị này thuộc hai quốc gia khác nhau

n ệ

i i i

• Tự chứng thực lẫn nhau

• Được chứng thực bởi một tổ chức thứ ba

h n a o d

h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

NGỪNG LƯU HÀNH CHỨNG THƯ ĐIỆN TỬ

• Chứng thư điện tử ngừng lưu hành

– Khóa bị mất

c ọ h n ô m

– Nghi ngờ sử dụng sai mục đích

u ệ

h t

• Thông báo rộng rãi

ớ

ử

• Sử dụng chứng thư một lần

n ệ

i i i

h n a o d h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

13 11/22/2018

HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ

c ọ h n ô m

u ệ

h t

ớ

Khung pháp lý

ử

Chứng thực hợp đồng

n ệ

i i i

Ký kết Ký kết và thực và thực hiện hiện hợp hợp đồng đồng

Quá trình thương lượng trực tuyến

Dịch vụ hỗ trợ quá trình thương lượng

h n a o d h n

NGUYÊN TẮC KÝ KẾT HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ

c ọ h

n ô m

u ệ

ớ

• Tự nguyện lựa chọn

ử

• Tự thỏa thuận

n ệ

i i i

• Bình đẳng và an toàn

• Quyền lợi và lợi ích hợp pháp

h n a o d

h n

• Tuân thủ các quy định

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

QUY TRÌNH KÝ KẾT HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ

• Tự nguyện lựa chọn

• Tự thỏa thuận

• Bình đẳng và an toàn

• Quyền lợi và lợi ích hợp pháp

c ọ h n ô m

• Tuân thủ các quy định

u ệ

h t

ớ

ử

• Phần mềm giới thiệu sản phẩm

n ệ

i i i

• Phần mềm giỏ mua hàng

• Phần mềm xử lý giao dịch

h n a o d h n

Đề nghị ký kết

Chấp nhận ký kết

• Thời gian

• Địa điểm

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

14 11/22/2018

THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ

• Quy trình thực hiện hợp đồng điện tử B2B

c ọ h n ô m

u ệ

h t

– Cấp độ thứ nhất: các bên tiến hành thanh toán, giao hàng và cung cấp dịch vụ như truyền thống với sự kết hợp của một số ứng dụng công nghệ thông tin như email, website để trao đổi thông tin và cung cấp dịch vụ.

ớ

ử

n ệ

i i i

– Cấp độ thứ hai: các bên sử dụng những sàn giao dịch điện tử làm trung tâm để qua đó tiến hành các giao dịch, thanh toán, phân phối, đặc biệt là xử lý chứng từ điện tử

h n a o d h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

QUY TRÌNH THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ B2B CỦA DELL

c ọ h

n ô m

u ệ

ớ

ử

n ệ

i i i

h n a o d

h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ

• Quy trình thực hiện hợp đồng điện tử B2C

– Kiểm tra thanh toán

– Kiểm tra tình trạng hàng trong kho

c ọ h n ô m

u ệ

– Tổ chức vận tải

h t

– Mua bảo hiểm

ớ

– Sản xuất hàng

ử

n ệ

– Dịch vụ

i i i

– Mua sắm và kho vận

– Liên hệ với khách hàng

h n a o d h n

– Xử lý hàng trả lại

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

15 11/22/2018

QUY TRÌNH THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ TẠI AMAZON

c ọ h n ô m

u ệ

h t

ớ

ử

n ệ

i i i

h n a o d h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

QUY TRÌNH THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ B2C

c ọ h

n ô m

u ệ

ớ

ử

n ệ

i i i

h n a o d

h n

Khoa Hệ thống thông tin quản lý

namth@buh.edu.vn

VI PHẠM HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ • Vi phạm các thủ tục và quy trình khởi tạo dữ liệu

điện tử

c ọ h n ô m

u ệ

• Vi phạm các quy định liên quan đến yêu cầu kỹ thuật như: không có quy trình bảo mật, không có quy định về chữ ký điện tử, không hướng dẫn khách hàng cách thức trả lời, xác nhận chào hàng

h t

ớ

• Vi phạm các quy trình kỹ thuật về tạo lập và sử

dụng website

ử

• Vi phạm các quy định về thủ tục, quy trình truy cập

n ệ

i i i

để mua hàng

h n a o d h n

• Vi phạm những quy định về kỹ thuật, dẫn đến mắc lỗi trong việc nhập, tạo hay truy cập dữ liệu điện tử ở khâu đề nghị, chấp nhận ký kết hợp đồng và cả thực hiện hợp đồng