CÂU HỎI ÔN TẬP HỌC PHẦN NGUYÊN LÝ MARKETING
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING
Câu 1. Trình bày các quan điểm marketing. Các quan điểm đó được sử dụng
trong trường hợp nào?
Có nhiều quan điểm marketing khác nhau, tuy nhiên phổ biến nhất là:
Quan điểm sản phẩm: Đây là một quan điểm cũ, tập trung vào chất lượng sản phẩm
và tìm cách nâng cao sản phẩm để khiến khách hàng hài lòng.
Quan điểm bán hàng: Đây là một quan điểm tập trung vào khả năng tiếp cận khách
hàng thông qua quảng cáo và bán hàng. Các doanh nghiệp thường dùng chiến lược
giảm giá và khuyến mãi để thu hút khách hàng.
Quan điểm marketing theo nhu cầu: Đây là một quan điểm tập trung vào việc phát
triển sản phẩm và chiến lược marketing dựa trên nghiên cứu và hiểu rõ nhu cầu của
khách hàng.
Quan điểm marketing theo mối quan tâm: Đây là một quan điểm tập trung vào việc
tạo dựng tình cảm và niềm tin giữa khách hàng và doanh nghiệp để thu hút và duy
trì sự trung thành của khách hàng.
Quan điểm marketing toàn diện: Đây là một quan điểm tích hợp các phương pháp
truyền thông và chiến lược marketing để tạo ra kết quả tốt nhất cho doanh nghiệp.
Điều đáng lưu ý là không có quan điểm marketing nào hoàn hảo cho mọi tình
huống. Doanh nghiệp cần phải đánh giá khách hàng và các thị trường tiềm năng để
lựa chọn chiến lược phù hợp nhất với mục tiêu của mình.
Câu 2. Phân biệt MKT truyền thống và MKT hiện đại. Cho ví dụ về 2 quan
điểm marketing đó.
MKT truyền thống và MKT hiện đại là hai quan niệm khác nhau trong lĩnh vực
marketing. Dưới đây là một số khác biệt giữa chúng và ví dụ đi kèm:
Tập trung vào sản phẩm vs. Tập trung vào khách hàng: MKT truyền thống đã tập
trung vào việc sản xuất một sản phẩm tốt và đẩy mạnh nó trên thị trường. Do đó,
quan điểm này không chú trọng đến nhu cầu của khách hàng. Trong khi đó, MKT
hiện đại đặt khách hàng lên hàng đầu và tập trung vào nghiên cứu và phân tích nhu
cầu của họ để phát triển sản phẩm phù hợp. Ví dụ: Apple là một ví dụ cho MKT
hiện đại khi tập trung vào thị trường premium và sự thích ứng của khách hàng mới
nhất với các tính năng cao cấp hơn.
Marketing Mix vs. Trải nghiệm khách hàng: MKT truyền thống tập trung vào các
yếu tố của Marketing Mix (4P: Sản phẩm, Giá cả, Chăm sóc khách hàng, Chiến
lược phân phối) để quảng bá sản phẩm trên thị trường. Trong khi đó MKT hiện đại
tập trung vào trải nghiệm khách hàng và thương hiệu. Trải nghiệm của khách hàng
cần được tạo ra như một thương hiệu và sản phẩm phải phù hợp với thương hiệu
đó. Ví dụ: Coca-Cola đã chuyển từ MKT truyền thống sang MKT hiện đại bằng
cách tập trung vào xây dựng thương hiệu và trải nghiệm khách hàng thay vì chỉ
dựa vào các yếu tố của Marketing Mix.
Như vậy, sự khác biệt giữa MKT truyền thống và MKT hiện đại là sự tập trung vào
sản phẩn hoặc khách hàng, cũng như sự chú trọng đến các yếu tố của Marketing
Mix hoặc trải nghiệm khách hàng và thương hiệu.
Câu 3. Marketing có phải là bán hàng hay không? Giải thích?
Marketing không phải là bán hàng. Trong khi bán hàng tập trung vào việc đẩy sản
phẩm đến khách hàng, marketing là quá trình tạo ra giá trị đối với khách hàng
thông qua các hoạt động như nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, quảng
cáo và khuyến mãi.
Marketing là một quá trình chiến lược để thúc đẩy việc mua sắm bằng cách xây
dựng mối quan hệ với khách hàng và tăng cường nhận diện thương hiệu để thu hút
khách hàng tiềm năng. Trong đó, bán hàng chỉ là một phần của quá trình
marketing, nhưng không phải là động lực chính để thúc đẩy việc mua sắm của
khách hàng.
Câu 4. Marketing là gì? Chọn một doanh nghiệp và liệt kê các hoạt động
MKT của DN đó.
Marketing là một quá trình giúp các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân xây dựng và
giữ chân khách hàng thông qua việc tạo ra, giao tiếp và cung cấp giá trị sản phẩm
hoặc dịch vụ. Marketing cũng tập trung vào nghiên cứu thị trường, phân tích nhu
cầu và hành vi của khách hàng để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả. Kết
quả của marketing là đưa thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ đến mục tiêu khách
hàng, tạo ra sự quan tâm và mong muốn mua hàng từ họ.
Tôi sẽ lấy ví dụ doanh nghiệp Apple và liệt kê các hoạt động marketing của họ:
Quảng cáo và khuyến mãi: Apple thường xuyên đưa ra các chiến dịch quảng cáo
chuyên nghiệp và bắt mắt để giới thiệu các sản phẩm của họ. Họ cũng thường
xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi như giảm giá, tặng quà để thu hút
khách hàng.
Sản phẩm và giá cả: Apple luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, sản phẩm
của họ luôn được thiết kế đẹp và cao cấp nhằm thu hút đối tượng khách hàng tầm
trung và cao cấp. Giá cả sản phẩm của Apple cũng khá cao so với các đối thủ cạnh
tranh.
Hỗ trợ và dịch vụ khách hàng: Apple chú trọng đến trải nghiệm khách hàng, luôn
cập nhật và cải thiện dịch vụ để mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.
Quan hệ với đối tác: Apple luôn giữ mối quan hệ gắn bó với các đối tác lớn như
AT&T, Verizon, Best Buy, giúp tiếp cận sản phẩm của mình tại các cửa hàng của
đối tác này.
Digital Marketing: Apple đầu tư mạnh vào digital marketing với các chiến dịch
quảng cáo trực tuyến, các kênh truyền thông xã hội để thu hút và chăm sóc khách
hàng.
Câu 5. Marketing có tạo ra nhu cầu không hay chỉ tìm kiếm, phát hiện và
thỏa mãn nhu cầu của khách hàng?
Marketing không chỉ tìm kiếm, phát hiện và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mà
còn có khả năng tạo ra nhu cầu. Từ việc nghiên cứu và phân tích thị trường, đối
tượng khách hàng, nhu cầu của khách hàng, các nhà tiếp thị có thể tạo ra các chiến
lược marketing để khuyến khích khách hàng có nhu cầu và cung cấp các sản phẩm
hoặc dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đó. Tuy nhiên, marketing cũng phải tuân thủ các
quy định pháp luật và đạo đức trong công việc của mình.
Câu 6. Marketing lấy đối tượng nào làm trung tâm? Hoạt động MKT đều
phải xuất phát từ ...?
Marketing có thể lấy đối tượng khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại làm
trung tâm. Đối với khách hàng tiềm năng, marketing sẽ tập trung vào việc thu hút,
tìm kiếm và giữ chân khách hàng mới. Marketing có thể sử dụng nhiều phương
tiện quảng cáo khác nhau để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, chẳng hạn như quảng
cáo trực tuyến, tìm kiếm từ khóa, email marketing hoặc marketing truyền thông xã
hội.
Đối với khách hàng hiện tại, marketing sẽ tập trung vào việc giữ chân và tạo mối
quan hệ lâu dài với khách hàng. Marketing sẽ cố gắng tạo ra các sản phẩm và dịch
vụ mới, tìm kiếm phản hồi và cập nhật thông tin về khách hàng để hiểu họ tốt hơn
và đáp ứng nhu cầu của họ. Marketing cũng có thể sử dụng các chiến dịch thường
xuyên để tạo ra khuyến mại giá trị cho khách hàng hiện tại và giúp họ trở thành
khách hàng trung thành.
Hoạt động MKT (Marketing) đều phải xuất phát từ nhu cầu của khách hàng. Tất cả
các quyết định marketing như sản phẩm, giá cả, vị trí và quảng cáo phải được thiết
kế để đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của
khách hàng là cốt lõi của bất kỳ chiến lược marketing hiệu quả nào.
Câu 7. Quy trình marketing gồm những bước nào? Bước R được gọi là
nguyên cứu mkt hay nghiên cứu thị trường? Tại sao?
Quy trình marketing gồm các bước sau:
Nghiên cứu thị trường (Research): Tìm hiểu về khách hàng, sản phẩm và đối thủ
cạnh tranh
Phân tích và lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting): Chọn đối tượng khách hàng
mà sản phẩm sẽ hướng đến
Định vị sản phẩm (Positioning): Xác định vị trí của sản phẩm trên thị trường
Phát triển sản phẩm (Product development): Tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp
với nhu cầu của khách hàng
Quyết định về giá cả (Pricing): Xác định giá bán sản phẩm
Lựa chọn kênh phân phối (Distribution): Chọn kênh phân phối phù hợp để đưa sản
phẩm đến tay khách hàng
Chiến lược quảng cáo và chăm sóc khách hàng (Promotion and customer care):
Lên kế hoạch quảng cáo và chăm sóc khách hàng để giữ chân khách hàng cũ và thu
hút khách hàng mới.
