TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ
Chương 6
Hệ thống thông tin hỗ trợ liên kết giữa doanh nghiệp với các
đối tượng liên quan
Mục đích học tập
●Nắm vững về HTTT hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
●HTTT quản lý chuỗi cung ứng
●HTTT quản lý quan hệ khách hàng
●HTTT quản lý tri thức kinh doanh
●TMĐT là gì? Hoạt động TMĐT có gì khác so với các mô hình hoạt động
thương mại truyền thống?
EM4218 Hệ thống thông tin quản lý - @ PGS.TS. Phạm Thị Thanh Hồng
2
NỘI DUNG
6.1. Các hệ thống thông tin hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP)
6.2. Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng
6.3. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
6.4. TMĐT và kinh doanh điện tử
3
EM4218 Hệ thống thông tin quản lý - @ PGS.TS. Phạm Thị Thanh Hồng
1
2
3
Các hệ thống DN tích hợp
●Hệ thống DN tích hợp là hệ thống có thể liên kết các hoạt động, các
quyết định và dữ liệu xuyên suốt nhiều bộ phận chức năng, cấp bậc tổ
chức, và đơn vị kinh doanh.
●Những hệ thống tích hợp chủ yếu
●Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
●Hệ thống quản lý chu trình cung ứng
●Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
●Hệ thống quản lý tri thức
●Thương mại điện tử - mô hình kinh doanh mới
EM4218 Hệ thống thông tin quản lý - @ PGS.TS. Phạm Thị Thanh Hồng
4
Các cột trụ của hệ thống thông tin
●Xác định chiến lược
kinh doanh
●Thiết kế sản phẩm
mới
●Thiết lập mục tiêu
quảng bá
●Tối ưu hóa lưu trữ
●Thiết kế lại quy
trình kinh doanh
●Mạng không dây
●Điện thoại thông
minh
●Ứng dụng trên
mobile
5
EM4218 Hệ thống thông tin quản lý - @ PGS.TS. Phạm Thị Thanh Hồng
•Các cơ hội với công
nghệ mới
•Áp lực cạnh tranh
Đặt hàng và thanh toán
di động
•Đặt và mua hàng
•Tăng khả năng xúc
tiến sản phẩm
•Tăng doanh thu
•Tăng dịch vụ
6.1. Hệ thống ERP
LogisticsLogistics Sản xuất Tài chính Marketing
& bán hàng Hỗ trợ
Nhà
cung cấp Khách
hàng
Quy trình nghiệp vụ
Chuỗi giá trị kinh doanh
EM4218 Hệ thống thông tin quản lý - @ PGS.TS. Phạm Thị Thanh Hồng
6
4
5
6
6.1. Hệ thống ERP
7
EM4218 Hệ thống thông tin quản lý - @ PGS.TS. Phạm Thị Thanh Hồng
•Tiền mặt
•Các khoản phải thu
•Các khoản phải trả
•Doanh thu
•Số giờ lao động
•Chi phí lao động
•Các kỹ năng nghề
nghiệp
•Đặt hàng
•Dự báo doanh số
•Doanh thu dự kiến
•Thay đổi giá
•Nguyên vật liệu
•Kế hoạch sản xuất
•Ngày chuyển hàng
•Khả năng sản xuất
•Mua hàng
Chuỗi cung
ứng của
nhà cung cấp
6.2. Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng
Phát triển
SP Sản xuất Bán hàng Phân phối Dịch vụ
Chuỗi
giá trị
của DN
Phát triển
SP Sản xuất Bán hàng Phân phối Dịch vụ
Kinh nghiệm
của KH Nhu cầu Mua SP Sử dụng Bảo hành Loại bỏ
Chuỗi
cung cấp
của DN
EM4218 Hệ thống thông tin quản lý - @ PGS.TS. Phạm Thị Thanh Hồng
8
6.2. Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng
Nhà sản xuất
Hệ thống đẩy
Sản xuất ra SP
Số lượng SX phụ thuộc vào dự báo
SX với số lượng lớn và lưu kho SP
Nhà bán buôn
Lưu kho SP
Trung tâm bán lẻ
Lưu kho SP
Khách hàng
Khách hàng
Hệ thống kéo
Đặt hàng
Nhà SX hoặc bán lẻ
Chỉ lưu kho một số SP
Chuyển yêu cầu đến
Nhà sản xuất
hoặc nhà cung cấp
Sản xuất theo yêu cầu
EM4218 Hệ thống thông tin quản lý - @ PGS.TS. Phạm Thị Thanh Hồng
9
7
8
9
6.2. Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng
●Quản lý chuỗi cung ứng là quản trị chuỗi quan hệ từ nhà cung cấp
nguyên vật liệu-nhà sản xuất-người tiêu dùng
●Liên kết các nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối, và các quy trình
chăm sóc khách hàng nhằm giảm thiểu thời gian, công sức và chi phí tồn
kho.
●Hệ thống sẽ đạt hiệu quả hơn bằng cách hỗ trợ việc phối hợp, lên lịch
trình và điều khiển việc nhập kho NVL, sản xuất, quản lý tồn kho, và vận
chuyển hàng hóa, dịch vụ
EM4218 Hệ thống thông tin quản lý - @ PGS.TS. Phạm Thị Thanh Hồng
10
HTTT quản lý chuỗi cung ứng (SCM)
Là hệ thống tích hợp
giúp quản lý và liên
kết các bộ phận sản
xuất khách hàng và
nhà cung cấp
EM4218 Hệ thống thông tin quản lý - @ PGS.TS. Phạm Thị Thanh Hồng
11
Các bước triển khai SCM
Đơn đặt
hàng và
xử lý
Lập kế
hoạch hoàn
thành đơn
hàng
Dự báo
Lập kế hoạch
NVL
Nguồn cung
cấp
Kế hoạch sản
xuất (NVL sẵn
có)
Phân phối
NVL (đơn
hàng ưu tiên)
Kế hoạch
phân phối
Nhận và
tài hàng
Kế hoạch
phân phối
tại nhà
Nhận và
tải hàng
Quá trình lập kế hoạch
đặt hàng
Quá trình phân phối
Quá trình nhập NVL mới
Quá trình sản xuất
EM4218 Hệ thống thông tin quản lý - @ PGS.TS. Phạm Thị Thanh Hồng
12
10
11
12
Lợi ích của chuỗi cung ứng
EM4218 Hệ thống thông tin quản lý - @ PGS.TS. Phạm Thị Thanh Hồng
13
Hiệu quả của hệ thống SCM cho phép doanh nghiệp
Giảm áp lực từ phía người mua
Tăng áp lực của DN với vai trò là nhà cung cấp
Tăng khả năng xây dựng được ưu thế cạnh
tranh với chi phí thấp
Tăng chi phí chuyển đổi nhằm ngăn chặn sự
cạnh tranh từ phía các dịch vụ hoặc sản phẩm
thanh thế
Tạo rào cản đối với các đối thủ mới gia nhập
ngành
EM4218 Hệ thống thông tin quản lý - @ PGS.TS. Phạm Thị Thanh Hồng
14
Phần mềm SCM
Phần mềm hoạch định dây
chuyền cung ứng (Supply
chain planning - SCP)
Phần mềm thực thi dây
chuyền cung ứng (Supply
chain execution - SCE)
Phần mềm
quản lý dây
chuyền cung
ứng (SCM)
EM4218 Hệ thống thông tin quản lý - @ PGS.TS. Phạm Thị Thanh Hồng
15
13
14
15