CHƯƠNG 3
GIAO TIẾP ỨNG XỬ
Hãy hoan nghênh sự bất đồng.
Đừng vội tin vào trực giác.
Hãy kiểm soát tính khí của bạn.
Trước tiên phải lắng nghe.
Hãy tìm ra những điểm dẫn đến đồng tình với lời nói của đối
phương.
Hãy chân thật.
Hãy đồng ý suy nghĩ về những ý kiến của đối thủ.
Hãy chân thành cảm ơn đối thủ của mình đã quan tâm.
Đừng hành động vội vả.
Làm thế nào để sự bất đồng không trở thành
cuộc tranh cải?
Nguyên tắc 1
Cách tốt nhất để có được điều tốt đẹp nhất trong
tranh luận là
hãy tránh tranh luận và
tránh càng nhiều càng tốt