1
20/06/2009 Lê NgọcThắng 1
MOÄT SOÁ KYÕ NAÊNG GIAO TIEÁP
TRONG KINH DOANH
Chöông 4:
20/06/2009 Lê NgọcThắng 2
GIÔÙI THIEÄU CHUNG
1. NHOÙM KYÕ NAÊNG XAÕ GIAO.
2. KYÕ NAÊNG LAÉNG NGHE.
3. KYÕ NAÊNG GIAO TIEÁP BAÈNG NGOÂN TÖØ.
4. KYÕ NAÊNG ÑAËT CAÂU HOÛI.
5. KYÕ NAÊNG NOÙI TRÖÔÙC ÑAÙM ÑOÂNG.
6. KYÕ NAÊNG GIAO TIEÁP BAÈNG VAÊN BAÛN.
7. KYÕ NAÊNG GIAO TIEÁP PHI NGOÂN TÖØ
8. KYÕ NAÊNG GIAO TIEÁP QUA ÑIEÄN THOAÏI.
9. KYÕ NAÊNG XÖÛ LYÙ SÖÏ PHAÛN ÑOÁI.
10.KYÕ NAÊNG TÖØ CHOÁI.
20/06/2009 Lê NgọcThắng 3
NHOÙM KYÕ NAÊNG XAÕ GIAO
a. Kyõ naêng baét tay:
−Thöù töï: ngöôøi ñöôïc toân troïng hôn seõ chuû ñoäng baét tay.
−Thôøi gian: töông ñöông thôøi gian chaøo hoûi nhau.
−Tö theá: ngöôøi hôi nghieâng veà phía tröôùc; maét nhìn
thaúng; mieäng cöôøi töï nhieân; chaøo hoûi.
−Ñoäng taùc: tay phaûi naém tay ñoái töôïng chaët vöøa phaûi; laéc
nheï baøn tay hai ba caùi.
−YÙ nghóa höôùng loøng baøn tay: thaùi ñoä chi phoái; thaùi ñoä
phuïc tuøng; thaùi ñoä bình ñaúng.
−Caám kî: chaäm chaïp; va chaïm maïnh.
KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
1
2
20/06/2009 Lê NgọcThắng 4
Baét tay khoù hay deã?
20/06/2009 Lê NgọcThắng 5
NHOÙM KYÕ NAÊNG XAÕ GIAO
b. Kyõ naêng giôùi thieäu:
−Thöù töï: ngöôøi ñöôïc toân troïng hôn seõ nhaän söï giôùi thieäu
tröôùc.
−Tö theá: nghieâm chænh, lòch söï.
−Ñoäng taùc: chìa baøn tay phaûi veà phía ngöôøi ñöôïc giôùi
thieäu; lôøi leõ ngaén goïn, lòch söï – hoï teân, chöùc vuï, moät soá
thoâng tin veà baûn thaân ngöôøi ñöôïc giôùi thieäu.
−Caùc beân ñöôïc giôùi thieäu: baét tay, chaøo hoûi nhau.
−Chuù yù: phaûi giôùi thieäu taát caû caùc beân.
20/06/2009 Lê NgọcThắng 6
NHOÙM KYÕ NAÊNG XAÕ GIAO
c. Kyõ naêng söû duïng danh thieáp:
−Muïc ñích söû duïng: giôùi thieäu khaùi quaùt veà chuû nhaân; trao
danh thieáp khi gaëp gôõ, xin heïn gaëp, gôûi keøm quaø taëng,
thieäp chuùc möøng…
−Thöù töï tröôùc sau: ngöôøi ñöôïc toân troïng hôn seõ nhaän danh
thieáp tröôùc; theo vaên hoùa.
−Ñoäng taùc: thaùi ñoä traân troïng, hai tay nheï nhaøng caàm ôû
hai ñaàu danh thieáp, naâng leân ôû ñoä cao ngang ngöïc.
−Chuù yù: xem noäi dung moät löôït; khi ñeå danh thieáp treân
baøn khoâng ñöôïc ñeå ñeø vaät khaùc leân.
−Hoûi xin danh thieáp: trao danh thieáp cuûa mình tröôùc khi
hoûi xin danh thieáp; khoâng neân keøo naøi.
KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
2
3
20/06/2009 Lê NgọcThắng 7
NHOÙM KYÕ NAÊNG XAÕ GIAO
ÑEÅ GAÂY THIEÄN CAÛM TRONG XAÕ GIAO:
CHUÙ YÙ ÑEÁN NGÖÔØI KHAÙC.
LAÉNG NGHE HOÏ NOÙI.
CHO HOÏ THEÅ DIEÄN.
“TIEÂN LEÃ HAÄU...”.
BIEÁT ÑOÀNG CAÛM.
ÑÖØNG HIEÁU THAÉNG.
BIEÁTCAN ÑAÛM NHAÄN SAI.
20/06/2009 Lê NgọcThắng 8
KYÕ NAÊNG LAÉNG NGHE
Khaùi nieäm.
Taàm quan troïng.
Phaân loaïi “nghe”.
Nhöõng trôû ngaïi trong laéng nghe.
Kyõ naêng laéng nghe thaáu caûm.
20/06/2009 Lê NgọcThắng 9
KYÕ NAÊNG LAÉNG NGHE
Khaùi nieäm:
AÂm Tai Naõo YÙ nghóa
Nghe thaáy
Laéng nghe
Chó ý - HiÓu -
- Håi ®¸p - Ghi nhí
KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
3
4
20/06/2009 Lê NgọcThắng 10
KYÕ NAÊNG LAÉNG NGHE
Taàm quan troïng cuûa vieäc laéng nghe:
Nãi
1
6%
§äc
17%
ViÕt
14%
Nghe
53%
Joshua D. Guilar - 2001
20/06/2009 Lê NgọcThắng 11
KYÕ NAÊNG LAÉNG NGHE
Söï baát caân xöùng cuûa 04 nhoùm kyõ naêng truyeàn thoâng:
Nghe Nãi §äc ViÕt
Ph¶i
häc §Çu tiªn Thø hai Thø ba Cuèi cïng
Ph¶i
sö dông
NhiÒu
nhÊt
T−¬ng ®èi
nhiÒu
T−¬ng ®èi
Ýt
Ýt
nhÊt
§−îc
d¹y ? T−¬ng ®èi
Ýt
T−¬ng ®èi
nhiÒu
NhiÒu
nhÊt
20/06/2009 Lê NgọcThắng 12
KYÕ NAÊNG LAÉNG NGHE
Noùi: chæ caàn ba tuoåi
...ñöôïc roài.
Nghe: toán caû cuoäc ñôøi
...vaãn khoâng ñuû.
KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
4
5
20/06/2009 Lê NgọcThắng 13
KYÕ NAÊNG LAÉNG NGHE
Phaân loaïi “nghe”.
Phớtlờ
Gi¶ vê
Tõng phÇn
Chó ý
ThÊu c¶m
Thμnh c«ng
20/06/2009 Lê NgọcThắng 14
KYÕ NAÊNG LAÉNG NGHE
Moät vaøi kieåu nghe coù söï trôû ngaïi:
■Nghe khoâng noã löïc/ taäp trung.
■Nghe phuïc kích/ñaùnh chaën).
■Nghe moät phaàn.
■Nghe giaû vôø.
■Nghe “boäi thöïc” (quaù nhieàu thoâng ñieäp).
■Nghe “saân si”.
■......
20/06/2009 Lê NgọcThắng 15
KYÕ NAÊNG LAÉNG NGHE
Nhöõng lôïi ích cuûa laéng nghe thaáu caûm:
■Haïn cheá caùc yeáu toá nhieãu:
°Giuùp chuùng ta coù ñuû thoâng tin.
°Giuùp cho pha maõ hoùa vaø pha giaûi maõ thoâng ñieäp
coù keát quaû gaàn nhau hôn.
■Khuyeán khích ngöôøi ta noùi:
°Thoõa maõn nhu caàu ñöôïc toân troïng.
°Taïo ra caûm giaùc ñöôïc chia seû, ñoàng caûm.
■Taïo ra moái quan heä toát:
°Giuùp môû roäng oâ CHUNG trong cöûa soå Joharry.
KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
5