Kỹ năng

Hồi đáp

1

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Phản ứng?

hay

Hồi đáp?

2

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Bệnh chính kiến

(giải quyết khâu oai)

3

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Lợi ích của phản hồi

 Xây dựng lòng tin để giao tiếp cởi mở  Nhìn nhận hành vi mà cá nhân có thể không

biết

 Giúp mô tả hành vi làm tăng / giảm lòng tin  Giúp hiểu rõ tác động của hành vi đến người

khác

4

 Tạo nên cơ hội để học hỏi và phát triển  Giúp khôi phục quan hệ

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Mục tiêu hồi đáp

 Đưa ra, tiếp nhận phản hồi một cách tích cực

 Giải quyết các vấn đề nêu ra trong phản hồi

 Hiểu rõ mong muốn, nhu cầu của người khác

 Hiểu mức độ hành vi ảnh hưởng đến lòng tin

5

 Hiểu được cách người khác nhìn nhận về ta

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Hướng dẫn hồi đáp

 Chú ý lắng nghe, ủng hộ bằng cử chỉ, tiếng đế

 Hỏi để làm rõ người khác muốn gì ở ta

 Hãy cụ thể, đừng chung chung

 Hãy nói cái tốt trước, đề xuất thay đổi sau

6

(khen trước chê sau)

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Nói thật thì không hay Nói hay thì không thật

7

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Huớng dẫn phản hồi

 Hãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộc, phán xét

 Hãy tính đến nhu cầu của hai bên

 Đưa phản hồi rõ ràng và kiểm tra lại

 Đừng đưa quá nhiều phản hồi

8

 Tin tưởng người nhận sẽ tiếp thu và thay đổi

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Dừng lại một chút trước khi phản hồi

9

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Lời chưa nói ra,

ta là chủ nó

Lời nói ra rồi,

nó là chủ ta

10

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Lời nói không mất tiền mua,

lựa lời mà nói cho vừa

lòng nhau

11

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn