Kỹ năng Lắng nghe

1

Tâm Việt Group

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Nói là gieo,

nghe là gặt

2

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Kỹ năng lắng nghe

 Khái niệm chung

 Nguyên nhân nghe không hiệu quả

3

 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Kỹ năng lắng nghe

 Khái niệm chung

 Nguyên nhân nghe không hiệu quả

4

 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Khái niệm

Ng hĩa

Não

Màng  nhĩ

S ó ng   âm

Ng he  thấy

5

Lắng  ng he Chú ý - Hiểu - - Hồi đáp - Ghi nhớ

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Thời lượng dùng các kỹ năng

 Ng he :

 Nó i:

 Đ c :ọ

J oshua D. Guilar - 2001

6

 Vi t:ế

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Hiệu suất nghe? 25 ­ 30%

7

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Hoạt động giao tiếp

Nghe

Nói

Đọc

Viết

Đầu tiên

Thứ hai

Thứ ba Cuối cùng

Phải học

Nhiều nhất

Tương đối nhiều

Tương đối ít

Ít nhất

Phải sử dụng

?

Tương đối ít

Tương đối nhiều

Nhiều nhất

Được dạy

8

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Kỹ năng lắng nghe

 Khái niệm chung

 Nguyên nhân nghe không hiệu quả

9

 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Nguyên nhân nghe không hiệu quả

 Nghe không nỗ lực, tâp trung

 Nghe phục kích (cốc nước)ngu)

10

 Cho rằng nói có lợi hơn nghe

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Ta đã bao giờ

chuẩn bị lắng nghe

chưa?

11

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Ta lµ hiÖn th©n

cña c¸ch ta

nghÜ.

12

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Nói là bạc,

ặ

im l ng  là vàng ,

ươ

ắ l ng  ng he   là kim c

ng .

13

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Kỹ năng lắng nghe

 Khái niệm chung

 Nguyên nhân nghe không hiệu quả

14

 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Chu trình lắng nghe

Tp trungậ

Phát trinể Tham dự

Mo ng  mu nố ể ấ  th u hi u ngượ  đế Th

Hiuể Hi đápồ

15

Ghi nhớ

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Phản ứng?

hay

Hồi đáp?

16

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Hướng dẫn hồi đáp

 Chú ý lắng nghe, ủng hộ bằng cử chỉ, tiếng đế

 Hỏi để làm rõ người khác muốn gì ở ta

 Hãy cụ thể, đừng chung chung

 Không so sánh hoặc dẫn lời người khác

17

 Hãy nói cái tốt trước, đề xuất thay đổi sau

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Ta đã bao giờ

nghĩ cách khen

chưa?

18

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Vấn đề

Khác h hàng

Chúng  ta

19

Hợp tác

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Ta cần thắng hay thành công?

20

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Không tìm điểm yếu,

Hãy khai thác điểm

mạnh.

21

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Hướng dẫn hồi đáp

 Hãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộc (chó)

 Hãy tính đến nhu cầu của hai bên

 Đưa hồi đáp rõ ràng và kiểm tra lại

 Đừng đưa quá nhiều ý kiến

 Tin tưởng người nhận sẽ tiếp thu và thay

22

đổi

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Dừng lại một

chút trước khi

hồi đáp

23

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

 Nỗ lực và tập trung

 Nhìn vào người nói (nhìn)

 Hỏi để hiểu rõ vấn đề

24

 Ghi chép thông tin cơ bản

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Kỹ năng lắng nghe

 Khái niệm chung

 Nguyên nhân nghe không hiệu quả

25

 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Lắng nghe là hùng biện nhất

Nhĩ Nhãn

Nhất

Vương Tâm

26

Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Người lãnh đạo

xuất sắc nhất là người:

biết lắng nghe tốt nhất.

27

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Nếu ta cứ tiếp tục suy nghĩ và

hành động như cũ, ta sẽ tiếp tục

nhận được kết quả như cũ.

Hãy thay đổi để thành công

28

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Lµm thÕ nµo ®Ó thµnh c«ng?

K

e) d

ỹ

n

ă

n

g

(

S

k

i

l

l

s

)

ộ (Attitu ASK ái đ h T

29

ế Ki n th c  ( ứ Kno wle dg e )

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Nhiệt tình

30

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

31

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Người thành công

không cố để biết

nhiều mà thực hiện

ngay điều mình biết.

32

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Đến với nhau chỉ là sự khởi đầu

Làm việc cùng nhau là sự tiến bộ

Giữ được nhau mới là thành công

33

Henry Ford

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Cùng nhau phát triển

bền vững mới là

tuyệt vời

34

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn

Mong được hợp tác

để cùng các anh,

chị thành công!

35

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn