Marketing dịch vụ
Chương 1
Tổng quan về dịch vụ và marketing
dịch vụ
Nội dung học tập
A. DỊCH VỤ:
1. Tìm hiểu về dịch vụ và xu hướng của dịch vụ.
2. Khái niệm và các đặc tính của dịch vụ.
3. Bốn đối tượng tiếp nhận dịch vụ.
4. Các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường dịch vụ.
B. MARKETING DỊCH VỤ:
1. Tìm hiểu về hệ thống servuction.
2. Ba loại hình marketing dịch vụ.
3. Marketing mix (mô hình 7Ps).
Thuật ngữ
•Services Marketing: Marketing dịch vụ.
•Servuction: Hệ thống Servuction.
•Tangible: Hữu hình.
•Intangibility: Vô hình.
•Inseparability: Bất khả phân.
•Variability: Không đồng nhất.
•Perishability: Dễ phân hủy.
•7Ps: Product (Sản phẩm dịch vụ), Place (Phân phối), Price (Định giá),
Promotion (Chiêu thị), People (Con người), Physical Evidence (Yếu tố vật lý)
và Process (Quy trình dịch vụ).
•Internal Marketing: Marketing bên trong, Interactive Marketing: Marketing
tương tác, External Marketing: Marketing bên ngoài.
1.1 Tổng quan về dịch vụ