CHƯƠNG 2.
ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM DỊCH VỤ
CỦA DOANH NGHIỆP
MỤC TIÊU CHƯƠNG 2
1. Nhận thức được đặc điểm khác biệt của định vị dịch vụ so với
định vị hàng hóa vật chất
2. Hiểu được phương pháp xác định vị trí dịch vụ dựa vào mối
quan hệ giữa định vị – dịch vụ – cấu trúc
3. Nắm rõ quá trình định vị sản phẩm dịch vụ
NÔI DUNG CHƯƠNG 2
2.1. Phân khúc thị trường – Chọn thị trường mục tiêu – Định vị (Chiến
lược STP) của các DN dịch vụ
2.2. Khái niệm và tầm quan trọng của định vị dịch vụ trong DN
2.3.Sự khác biệt các thuộc tính sản phẩm dịch vụ của DN trong cạnh
tranh
2.4. Mối quan hệ giữa định vị – dịch vụ – cấu trúc
2.5. Quá trình xác định vị trí dịch vụ
2.1. PHÂN KHÚC - CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU - ĐỊNH VỊ
(CHIẾN LƯỢC STP)
CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ
Chiến lược tâp trung của các doanh nghiêp có thê
dựa trên 2 tiêu chí: Thị trường và dịch vụ