CHƯƠNG 4.
ĐỊNH HƯỚNG MÔ HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ -
CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRONG
DOANH NGHIỆP
MỤC TIÊU CHƯƠNG 4
1. Nhận dạng được các mô hình định hướng phát triển dịch vụ
của một doanh nghiệp dịch vụ
2. Hiểu được trình tự phát triển dịch vụ của một doanh nghiệp
NÔI DUNG CHƯƠNG 4
4.1. Khách hàng với năng suất và chất lượng dịch vụ
4.2. Xây dựng mục tiêu dịch vụ có hiệu quả
4.3. Phương hướng mục tiêu dịch vụ
4.4. Định hướng mô hình phát triển dịch vụ
4.5. Chiến lược phát triển dịch vụ trong doanh nghiệp
4.6. Những yếu tố ảnh hưởng đến khả năng doanh thu và lợi nhuận
4.7. Trình tự các chiến lược tăng trưởng trong các doanh nghiệp dịch vụ
4.1. KHÁCH HÀNG VỚI NĂNG SUẤT VÀ
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
4.1.1 Khách hàng với năng suất dịch vụ
NĂNG SUẤT DỊCH VỤ: Là khả năng của một tổ chức dịch
vụ sử dụng đầu vào của mình để cung cấp dịch vụ với chất
lượng phù hợp đáp ứng mong đợi của khách hàng.
Năng suât thâp là môi đe dọa cả 3 loại DV:
• Dịch vụ vì lợi nhuận
• Dịch vụ công cộng
• Dịch vụ phi lợi nhuận