HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
BỘ MÔN MARKETING
CHƯƠNG 5
Phân phối dịch vụ
TS. Phạm Long Châu
Longchau.ptit@gmail.com - 0983505584
Hiểu được đặc thù của phân phối trong kinh doanh DV
Hiểu được bản chất và vai trò quyết định lựa chọn kênh phân phối DV
Nắm được những vấn đề chính liên quan tới vấn đề lựa chọn địa điểm
và thời gian cung cấp dịch vụ
Hiểu được vai trò của trung gian phân phối DV và nhận diện được các
loại trung gian chính trong kinh doanh DV.
Liên hệ được với thực tiễn phân phối của các DN DV, đặc biệt là tại
Việt Nam
Mục tiêu của chương 5
139
140
NỘI DUNG
1
3
4
2
1.1. Khả năng cung cấp DV và sự sẵn sàng cung cấp DV
Vấn đề phân phối trong kinh doanh DV liên quan chủ yếu
với hai vấn đề: Khả năng tiếp cận DV và sự sẵn sàng cung
cấp DV.
Khả năng tiếp cận DV: DV phải được tiếp cận với KH và
KH tiềm năng để việc cung cấp DV được diễn ra
Sự sẵn sàng cung cấp DV: các DV cần có sẵn cho KH đúng
nơi, đúng thời điểm.
1. ĐẶC THÙ CỦA PHÂN PHỐI TRONG KINH DOANH DV
141
1.2. Các dòng chảy liên quan
1. ĐẶC THÙ CỦA PHÂN PHỐI TRONG KINH DOANH DV
142
Xúc tiến
thông tin
Dòng sản
phẩm
dịch vụ
Đàm phán
1
2
3