CHƯƠNG 6
MARKETING HỖN HỢP DỊCH VỤ
MỤC TIÊU CHƯƠNG 6
- Hiểu rõ bản chất của marketing mix trong lĩnh vực dịch vụ.
- Nhận dạng và có phương pháp luận về các quyết định trong
marketing mix dịch vụ.
NỘI DUNG CHƯƠNG 6
6.1. Sản phẩm dịch vụ
6.2. Xác định giá dịch vụ
6.3. Hệ thống phân phối
6.4. Hoạt động giao tiếp dịch vụ
6.5. Yếu tố con người trong dịch vụ
6.6. Quá trình dịch vụ: Thiết kế quá trình dịch vụ
6.7. Yếu tố vật chất trong Marketing dịch vụ
6.1. SẢN PHẨM DỊCH VỤ
6.1.1 Bản chất thực thể sản phẩm dịch vụ
• Khách hàng mua hàng hóa mua những lợi ích
• Xuất phát từ định nghĩa dịch vụ dịch vụ bao gồm:
• Dịch vụ cốt lõi
• Dịch vụ bao quanh