Hiểu được vai trò của truyền thông marketing trong kinh doanh dịch vụ
Nhận diện và giải thích được những thách thức đối với hoạt động truyền
thông marketing dịch vụ
Nắm được những vấn đề cơ bản của quản trị quá trình truyền thông
marketing trong kinh doanh DV.
Hiểu được bản chất và vấn đề áp dụng các công cụ truyền thông
marketing DV và vấn đề phối hợp các công cụ đó
Liên hệ được với thực tiễn hoạt động truyền thông marketing của các
DNDV.
Mục tiêu của chương 6
163
164
NỘI DUNG
1
3
4
2
DN sử dụng hoạt động truyền thông marketing với mục đích
truyền tin, thuyết phục và nhắc nhở.
Theo Lovelock và cộng sự (2014), vai trò của truyền thông
marketing được thể hiện thông qua:
-Định vị và khuếch trương sự khác biệt của DV
-Truyền thông về vai trò của nhân viên tiếp xúc trực tiếp và tổ chức
bên trong DN tới KH
-Tăng cường nhận thức của KH về giá trị và đặc trưng của DV
-Khuyến khích sự tham gia của KH trong quá trình cung cấp DV
-Điều tiết cầu cho phù hợp khả năng cung cấp DV
1. VAI TRÒ CỦA TRUYỀN THÔNG MARKETING DV
165
Định vị và khuếch trương sự khác biệt của DV
-Truyền thông marketing không chỉ hướng tới KH mới mà còn nhằm xây
dựng và duy trì mối quan hệ với KH hiện tại. Nó thuyết phục KH về
những điểm mạnh của mình so với ĐTCT.
-Tuy nhiên, đôi khi KH vẫn khó để nhận ra sự khác biệt giữa các DV được
đề xuất trên thị trường => DN thường nỗ lực sử dụng truyền thông để thể
hiện sự khác biệt đó (trang thiết bị hiện đại, con người, kinh nghiệm,…)
Truyền thông về vai trò nhân viên tiếp xúc trực tiếp và tổ
chức bên trong DN tới KH
-Nhân viên tiếp xúc trực tiếp đóng vai trò quyết định trong cung cấp DV,
việc truyền thông về vai trò của NV giúp KH hiểu hơn và tham gia tích
cực hơn vào quá trình cung cấp DV
-Việc này giúp DN thu hút sự quan tâm thực sự chứ không dừng lại ở việc
đưa ra lời hứa.
1. VAI TRÒ CỦA TRUYỀN THÔNG MARKETING DV
166
