3
Thông qua truyền thông, ngƣời làm marketing thông báo cho
khách hàng hiện tại và tƣơng lai về các tính năng, lợi ích của
dịch vụ, giá cả và các chi phí khác, các kênh phân phối và ở
đâu và khi nào dịch vụ đƣợc cung cấp.
Các công cụ truyền thông marketing giúp tạo ra những hình
ảnh thuyết phục và cảm giác tin cậy, chắc chắn và đảm bảo.
CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt
4
Tăng thêm giá trị qua nội dung truyền thông
Thông tin và tƣ vấn là những cách quan trọng để tăng thêm giá
trị cho một sản phẩm. (what, where, when, and how)
Các nỗ lực truyền thông:
Hấp dẫn khách hàng mới
Duy trì liên lạc với khách hàng cũ và xây dựng mỗi quan hệ với
khách hàng hiện tại.
Cần xây dựng một cơ sở dữ liệu về khách hàng một cách cập
nhật và toàn diện.
Có nhiều cách để giữ liên lạc với khách hàng: gửi thƣ trực tiếp,
gọi điện thoại, fax, email, và trang web.
Một số cách khác đƣợc áp dụng: gửi thiếp chúc mừng sinh
nhật và các dịp lễ cho các khách hàng quan trọng, thƣ thông
báo tình hình tài khoản, thƣ nhắc đi kiểm tra sức khỏe,...
CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt
5
Truyền thông nội bộ
Truyền thông nội bộ: duy trì và chăm chút cho văn hóa doanh
nghiệp đƣợc xây dựng trên những giá trị dịch vụ cụ thể.
Truyền thông nội bộ: nuôi dƣỡng tinh thần của nhóm làm việc
và thúc đẩy việc đạt đƣợc mục tiêu chung của cả doanh
nghiệp.
Truyền thông nội bộ hiệu quả:
Đảm bảo việc chuyển giao dịch vụ hiệu quả và thỏa đáng
Đạt đƣợc mối quan hệ hòa thuận và năng suất trong làm
việc
Xây dựng lòng trung thành, trách nhiệm và tin cậy trong
nhân viên.
Các phƣơng tiện sử dụng: thƣ, tạp chí và băng video nội bộ,
mạng vô tuyến riêng trong doanh nghiệp, mạng nội bộ, các chỉ
dẫn trực tiếp, các chiến dịch quảng cáo có giải thƣởng, ghi
nhận và khen thƣởng.
CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt
