
1
N I DUNG C A CHỘ Ủ ƯƠNG
1. TH TRỊ Ư NG:Ờ
•* Th trị ư ng và nhu c u th trờ ầ ị ư ngờ
•* Phân khúc th trị ư ngờ
•* Ch n th trọ ị ư ng tr ng tâmờ ọ
•* Đ nh v s n ph m, thị ị ả ẩ ương hi uệ
2. C NH TRANH:Ạ
* Phân tích c nh tranhạ
* Chi n lế ư c c nh tranhợ ạ
Chương 4
TH TRỊ Ư NG VÀ C NH TRANHỜ Ạ

2
M T S KHÁI NI M CỘ Ố Ệ Ơ B NẢ
Th trị ư ng là gì?ờ
Th trị ư ng là bao g m t t c nh ng khách hàng hi n h u và ờ ồ ấ ả ữ ệ ữ
ti m nềăng c a 1 lo i s n ph m nào ủ ạ ả ẩ đó
Nhu c u c a th trầ ủ ị ư ng là gì?ờ
Là t ng giá tr hay kh i lổ ị ố ư ng s n ph m mà nhóm khách hàng ợ ả ẩ
nh t ấđ nh s mua t i m t ị ẽ ạ ộ đ a bàn nh t ị ấ đ nh trong m t kho ng ị ộ ả
th i gian v i m t môi trờ ớ ộ ư ng và chờ ương trình marketing nh t ấ
đ nh.ị
Làm sao đ ểđánh giá và d báo nhu c u?ự ầ
Căn c vàoứ:
* Ý ki n: Chuyên gia, khách hàng, nhân viên bán hàngế
* T ch c th trổ ứ ị ư ng th c nghi mờ ự ệ
* S li u th ng kê, ch s tham chi uố ệ ố ỉ ố ế

3
Phân khúc th trị ư ng là gì?ờ
Là phân chia th trị ư ng c a 1 lo i s n ph m/ d ch v thành ờ ủ ạ ả ẩ ị ụ
nhi u nhóm khách hàng nh hề ỏ ơn d a trên nh ng ự ữ đ c ặđi m gi ng ể ố
nhau c a h .ủ ọ
T i sao ph i phân khúc th trạ ả ị ư ng?ờ
Vì khách hàng cùng 1 th trở ị ư ng có s khác nhau v :ờ ự ề
* Hành vi mua
* Kh nảăng tài chính
* Yêu c u v ch t lầ ề ấ ư ng, tính nợăng, d ch v ,…ị ụ
L i ích c a vi c phân khúc th trợ ủ ệ ị ư ng là gì?ờ
Giúp doanh nghi p d dàng t p trung ngu n l c ệ ễ ậ ồ ự đ th a mãn t t ể ỏ ố
hơn t ng nhóm khách hàng khác nhau trong cùng 1 th trừ ị ư ngờ
PHÂN KHÚC TH TRỊ Ư NGỜ

4
•
PHÂN KHÚC TH TRỊ Ư NG Ờ
A A
D D D D
D D D DD D D D D D
D D DDDD
C
B B B B B
B B B B B
B B B
A A A A
A A A A
A A A A
A A A A
A A A A
A A A A A
A A A
C C C C C
C C C C C C C
C C CC C CC C
CC C C C C C
C CCC
E E E E E E E E E E E
E E E E E E E E E E E
E E E E EEE
B D C
D E E D D

5
•
QUÁ TRÌNH STP
CH N TH TRỌ Ị Ư NG Ờ
TR NG TÂMỌ
PHÂN KHÚC TH Ị
TRƯNGỜ
Đ NH V Ị Ị
S N PH MẢ Ẩ
Nh n d ng bi n ậ ạ ế
và phân khúc theo
bi nế
Xây d ng ựđ c ặ
trưng c a m i ủ ỗ
phân khúc
Phân tích PK
Đánh giá
PK
Ch n chi n ọ ế
lưc cho PKợ
Ch n PK tr ng ọ ọ
tâm
Nh n d ng y u ậ ạ ế
t ốđ ểđ nh vị ị
Ch n l a ọ ự
thương hi uệ
Truy n thông v trí ề ị
thương hi uệ