Bài giảng Marketing thương mại - Chương 7: Công nghệ marketing bán hàng trong thương mại bán lẻ

Trong bối cảnh kinh doanh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại bán lẻ, việc ứng dụng các công nghệ marketing bán hàng tiên tiến đóng vai trò then chốt quyết định sự thành công và phát triển bền vững của doanh nghiệp. Sự thay đổi không ngừng trong hành vi người tiêu dùng và sự xuất hiện của các kênh phân phối mới đòi hỏi các nhà bán lẻ phải không ngừng đổi mới, tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Chương này sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về các khái niệm cơ bản, đặc điểm marketing-mix đặc thù của doanh nghiệp bán lẻ, và đi sâu phân tích các công nghệ bán hàng cũng như công nghệ dịch vụ, từ đó nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tích hợp công nghệ vào chiến lược marketing bán lẻ.

Sinh viên ngành kinh tế, marketing, quản trị kinh doanh; nhà nghiên cứu, chuyên gia marketing, quản lý và chủ doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại bán lẻ.

Chương này tập trung làm rõ khái niệm bán lẻ và những đặc trưng cốt lõi của quá trình bán lẻ hàng hóa, trong đó nhấn mạnh vai trò của người tiêu dùng cuối cùng và mục đích sử dụng cá nhân. Nội dung đi sâu phân tích sự khác biệt trong vận dụng marketing-mix tại các doanh nghiệp thương mại bán lẻ, bao gồm các yếu tố cấu thành và sơ đồ hệ công nghệ marketing tổng thể. Đáng chú ý, chương trình bày chi tiết về các công nghệ bán hàng trong doanh nghiệp bán lẻ, từ mô hình truyền thống đến các mô hình hiện đại, tiên tiến. Điều này bao gồm việc ứng dụng các phương tiện bán lẻ trên cơ sở dữ liệu, bán lẻ qua mạng, TV tương tác, kiosks điện tử và phòng trưng bày ảo, phản ánh sự chuyển dịch từ cửa hàng bán lẻ truyền thống sang các hình thức bán lẻ không qua cửa hàng. Bên cạnh đó, chương cũng đề cập đến bản chất và sự phân loại các công nghệ dịch vụ, giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng phục vụ và tối ưu hóa sự tương tác với khách hàng. Mục tiêu chính là trang bị cho người đọc kiến thức để nắm vững cách thức triển khai và quản lý hiệu quả các công nghệ marketing bán hàng trong môi trường bán lẻ năng động.