2/28/2025
1
NGHIÊN CỨU MARKETING
(Marketing research)
CHƯƠNG VI
CÁC PHƯƠNG PHÁP THU THẬP
DỮ LIỆU SƠ CẤP
Giảng viên: Th.S Lê Dũng
2/28/2025 1
NỘI DUNG CHƯƠNG VI
2/28/2025 2
GIỚI THIỆU
CÁC PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT
PHƯƠNG PHÁP ĐIỀU TRA CÁC NHÓM CỐ ĐỊNH
(PANELS)
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐA DỤNG
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG QUA LẠI
TÓM TẮT ƯU/ NHƯỢC ĐIỂM CỦA CÁC PP PHỎNG VẤN
1
2
3
4
6
5
2/28/2025
2
I. GIỚI THIỆU
Khi muốn có thông tin hay dữ liệu sơ cấp (primary data) để giải
quyết 01 vấn đề tiếp thị nào đó,cần phải áp dụng các phương pháp
thu thập dữ liệu.
Vì mỗi phương pháp thu thập dữ liệu đều có mặt ưu,nhược điểm
nên cần phải chọn lựa phương pháp thích hợp cho từng vấn đề cụ
thể.
Cần xem xét kỹ các nguồn gốc gây ra Sai Lệch cho kết quả:
(1) Sai số do việc chọn mẫu (xem chương chọn mẫu)
(2) Sai số do các câu hỏi gây ra (xem chương Bảng câu hỏi)
(3) Sai số do người phỏng vấn gây nên (trong chương này)
(4) Sai số do người trả lời (trong chương này)
2/28/2025 3
I. GIỚI THIỆU (tt)
Các phương pháp chủ yếu để thu thập thông tin
/ số liệu ban đầu:
(1) Khảo sát / điều tra (bằng thư tín,bằng phỏng vấn cá
nhân,bằng điện thoại,để đối tượng tự ghi chép)
(2) Sử dụng các nhóm cố định
(3) Các nghiên cứu đa dụng
(4) Nghiên cứu tác động qua lại
(5) Các nhóm chuyên đề (xem chương 5)
(6) Phương pháp quan sát (xem chương 5)
(7) Phương pháp thử nghiệm (tài liệu tham khảo )
2/28/2025 4
2/28/2025
3
II. PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT BẰNG THƯ
(Mail survey)
1. Mô tả phương pháp
Nhà nghiên cứu chọn 01 mẫu nghiên cứu
(mẫu xác suất hoặc phi xác suất –xem chương 7)
Mẫu này có thể là các hộ gia đình,các doanh nghiệp hay
các cá nhân
Gửi 01 bảng câu hỏi soạn sẵn kèm theo phong bì có dán
tem hồi đáp cho các đáp viên tương lai
Chờ sự phản hồi qua thư của người nhận thư
2/28/2025 5
II. PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT BẰNG THƯ
(Mail survey)
2. Ưu điểm của phương pháp
Có thể đề
cập nhiều
vấn đề
khác nhau
Chi phí
mỗi thư
trả lời rẻ
Bảng
câu hỏi
có thể
rất dài
Thuận
lợi cho
đáp viên
Chi phí
tăng
thêm
cũng rẻ
Không bị
vấn viên
làm cho sai
lệch kết quả
2/28/2025 6
2/28/2025
4
II. PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT BẰNG THƯ
(Mail survey)
3. Nhược điểm của phương pháp
Khung chọn
mẫu (danh
sách gửi) thiếu
linh động
Tỷ lệ
trả lời
thấp
Mất
nhiều
thời gian
chờ đợi
Độ dài
bảng
câu hỏi
bị giới
hạn
Đáp viên
thường
đọc trước
toàn bộ
câu hỏi
Không kiểm
soát được đáp
viên hoặc sai
đối tượng trả
lời
2/28/2025 7
II. PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT BẰNG THƯ
(Mail survey)
4. Các trường hợp để áp dụng phương pháp
i.Thu thập thông tin những người khó có thể phỏng vấn
mặt đối mặt (face to face)
ii. Sử dụng trong những vấn đề khó hỏi, riêng tư hay tế nhị
iii. Người trả lời cần phải tham khảo 01 nguồn nào đó mới
trả lời chính xác được
iv. Áp dụng cho những đối tượng cực kỳ thích thú 01 vấn
đề nào đó
2/28/2025 8
2/28/2025
5
II. PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT BẰNG THƯ
(Mail survey)
5. Các biện pháp nâng cao hiệu quả khảo sát bằng thư
i.Thông báo trước cho người được phỏng vấn
ii. Chuẩn bị kỹ phong bì
iii. Chuẩn bị kỹ bức thư
iv. Kèm theo kích thích vật chất
v. Hình thức trình bày bảng câu hỏi
vi. Chuẩn bị phong bì có dán sẵn tem thư trả lời, ghi địa
chỉ nơi nhận
vii. Theo dõi quá trình hồi đáp
2/28/2025 9
III. PHƯƠNG PHÁP PHỎNG VẤN CÁ NHÂN
(Personal interviews)
1. Mô tả phương pháp
Nhà nghiên cứu chọn 01 mẫu nghiên cứu
(mẫu xác suất hoặc phi xác suất –xem chương 7)
Mẫu này có thể là các hộ gia đình,các doanh nghiệp hay
các cá nhân
Dùng 01 bảng câu hỏi soạn sẵn,gửi nhân viên phỏng vấn
đến gặp mặt trực tiếp các đối tượng trong mẫu để phỏng
vấn
Nơi gặp phỏng vấn:tại nhà,tại cơ quan, trung tâm thương
mại,…
2/28/2025 10