Bài giảng Nhập môn tương tác người máy - Chương 10: Thiết kế trợ giúp, cung cấp cho sinh viên những nội dung gồm: tổng quan hệ thống giúp đỡ người dùng, phân loại trợ giúp, quy trình thiết kế Help Topic,... Mời các bạn cùng tham khảo!
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Bài giảng Nhập môn tương tác người máy - Chương 10: Thiết kế trợ giúp (Năm 2023)
- CHƯƠNG 10
THIẾT KẾ TRỢ GIÚP
332
- 10.1. Tổng quan
Khái niệm
◼ Là hệ thống giúp đỡ người dùng, có mặt trong các ứng
• dụng phần mềm, ứng dụng Web-based, intranet
◼ “Help” đôi khi còn được gọi là “online Help”
◼ Hệ trợ giúp được thiết kế tốt giúp người dùng sử dụng tốt
• phần mềm.
◼ Là nơi đầu tiên người dùng tìm đến khi cần giúp đỡ.
333
- 10.1. Tổng quan
Mục đích
◼ Mục đích chính của Help là để trả lời các câu hỏi người
dùng gặp phải trong quá trình sử dụng
◼ Mục đích xa hơn của Help là đưa ra một tài liệu toàn diện
để người dùng tham khảo và nghiên cứu sâu hơn
334
- 10.1. Tổng quan
Sự hữu ích của một hệ trợ giúp phụ thuộc vào cách
phân phối, tổ chức thông tin
Người dùng muốn hệ trợ giúp trực tuyến đưa ra
những câu trả lời nhanh cho các câu hỏi, và họ không
muốn phải đào sâu trong hệ trợ giúp để tìm ra nó
335
- 10.1. Tổng quan
Các cơ chế trong các định dạng Help cho phép chỉ ra
cho người dùng những thông tin phù hợp cho công
việc hiện thời của họ
Cung cấp một cách tiếp cận nhanh tới những thông
tin bổ sung trong tập các tài liệu lớn
336
- 10.2. Phân loại
Yêu cầu đối với hệ trợ giúp
◼ Tính sẵn dùng – Availability.
◼ Tính chính xác và đầy đủ - Accuracy and Completeness.
◼ Tính nhất quán – Consistency.
◼ Tính khỏe – Robustness.
◼ Tính linh hoạt – Flexibility.
◼ Tính không tương tranh – Unobtrusiveness
337
- 10.2. Phân loại
Các loại trợ giúp
◼ Tham khảo nhanh - Quick reference
◼ Trợ giúp cho từng công việc - Task specific help
◼ Giải thích đầy đủ - Full explanation
◼ Hướng dẫn – Tutorial
338
- 10.2. Phân loại
Các loại trợ giúp
339
- 10.2. Phân loại
Các loại trợ giúp
◼ Hệ trợ giúp là các bản hướng dẫn sử dụng (User guide)
được viết hoàn toàn trên giấy
◼ Các hệ trợ giúp trực tuyến đầu tiên có lẽ là các panel trợ
giúp - các mô tả ngữ cảnh ngắn gọn của các màn hình ứng
dụng
340
- 10.2. Phân loại
Các loại trợ giúp
◼ Hệ trợ giúp chẩn đoán là một chương trình nhỏ (được thêm
vào ứng dụng phần mềm) hướng dẫn người dùng thông qua
một loạt các câu hỏi để có thể đi đến một chỉ dẫn hoặc giải
pháp
◼ Phát triển trong các hệ trợ giúp ra quyết định
341
- 10.2. Phân loại
Các loại trợ giúp
◼ Trợ giúp cảm ngữ cảnh (Context – sensitive Help): Là chế
độ trợ giúp cho người sử dụng hiển thị lên màn hình những
tài liệu có liên quan với lệnh, chế độ, hoặc động tác mà họ
đang thực hiện
◼ Giảm bớt thời gian và số lần gõ phím để có được sự trợ
giúp trên màn hình
342
- 10.2. Phân loại
Các loại trợ giúp
◼ CUA (Common User Access) - IBM lần đầu tiên đưa ra
khái niệm các khuôn dạng trợ giúp cơ bản được chuẩn hoá
cho tất cả các ứng dụng phần mềm
◼ Tập hợp tiêu chuẩn về các đề mục của trình đơn cơ sở, về
cách tổ chức các đề mục trên trình đơn đó, và về các tổ hợp
phím cơ bản
343
- 10.2. Phân loại
Các loại trợ giúp
◼ Các trợ giúp chuyên gia hay còn gọi là wizard
◼ Tool tip, What’s This
◼ Point-and-click
◼ Trợ giúp bằng ngôn ngữ tự nhiên: AnswerWork trong
WinHelp cho phép người dùng gọi đến trợ giúp bằng tiếng
nói (thông qua phần mềm nhận biết tiếng nói)
344
- 10.2. Phân loại
Các loại trợ giúp
◼ Trợ giúp tương tác (Interactive Help): không đợi đến khi
được hỏi mới đưa ra trợ giúp
345
- 10.2. Phân loại
Trợ giúp theo lệnh – Command assistance
◼ Cung cấp trợ giúp qua các dòng lệnh.
◼ Được sử dụng trong UNIX với lệnh man khi muốn hướng
dẫn và lệnh help trong DOS
◼ Đơn giản và khá hiệu quả
◼ Giới hạn từ khi người dùng không thể biết trước hết tất cả
các câu lệnh.
346
- 10.2. Phân loại
Các dấu nhắc câu lệnh – Command Prompts
◼ Cung cấp sự trợ giúp khi người dùng bắt gặp một lỗi
◼ Thường ở trong dạng dấu nhắc sửa lỗi.
◼ Thường có trong lập trình
347
- 10.2. Phân loại
Trợ giúp ngữ cảnh
◼ Cung cấp các khóa hay chức năng mà được thông dịch
◼ Trợ giúp mức window Hiển thị các Topic khi ấn F1 hay
các nút trợ giúp
◼ Trợ giúp mức vùng Hiện các ToolTip
348
- 10.2. Phân loại
Các hướng dẫn trực tuyến OnLine Tutorial
◼ Cho phép người dùng làm việc với những trợ giúp ngay
trong ứng dụng.
◼ Hệ hướng dẫn thông minh ( Cung cấp các đề mục linh
hoạt)
349
- 10.2. Phân loại
Các tài liệu trực tuyến
◼ Bao gồm các tài liệu và tài nguyên trực tuyến
◼ Cung cấp một lượng lớn các thông tin không phụ thuộc vào
vấn đề riêng nào.
◼ Như là nguồn tham khảo lớn và đầy đủ
◼ Ngày càng được phát triển với rất nhiều chủng loại.
350
- 10.2. Phân loại
WinHelp
◼ Là hệ thống trợ giúp ban đầu cho Microsoft Windows
◼ Tất cả các version của Microsoft Windows vẫn tiếp tục hỗ
trợ trợ giúp theo định dạng WinHelp
351
379
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
