24
2.1. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
2.1.1. Quản lý quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp
2.1.2. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
2.1.3. Phần mềm Quản lý quan hệ khách hàngViet
2.2. Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng
2.2.1. Quản lý chuỗi cung ứng trong doanh nghiệp
2.2.2. Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng
2.2.3. Phần mềm Epicor SCM
2.3. Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
2.3.1. Hoạch định nguồn lực trong doanh nghiệp
2.3.2. Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
2.3.3. Phần mềm ERP Fast Business Online
CHƯƠNG 2: NHÓM PHẦN MỀM TÍCH HỢP TRONG
DOANH NGHIỆP
25
2.1.1. Quản lý quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp
Khái niệm 1
Quản lý quan hệ khách hàng là triết lý kinh doanh lấy khách hàng
làm trung tâm, trong đó lấy cơ chế hợp tác với khách hàng bao trùm
toàn bộ quy trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Quản lý quan hệ khách hàng được xác định là một hệ thống những
quy trình hỗ trợ mối quan hệ khách hàng trong suốt vòng đời kinh
doanh, nhằm đạt được mục tiêu chính: thu hút khách hàng mới và
phát triển khách hàng sẵn có.
Quản lý quan hệ khách hàng bao gồm 4yếu tố:cấu trúc tổ chức lấy
khách hàng làm trung tâm, quy trình kinh doanh, quy luật về dịch vụ
khách hàng và phần mềm hỗ trợ
2.1. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
26
Khái niệm 2
Quản lý quan hệ khách hàng là một chiến lược kinh doanh được thiết kế để
nâng cao lợi nhuận, doanh thu và sự hài lòng của khách hàng.
Bao gồm:phần mềm,các dịch vụ và một phương thức kinh doanh mới nhằm
gia tăng lợi nhuận, doanh thu, đồng thời làm hài lòng khách hàng hơn để giữ
chân khách hàng lâu hơn.
Trợ giúp các doanh nghiệp có quy mô khác nhau xác định được các khách
hàng thực sự, nhanh chóng có được khách hàng phù hợp và duy trì mối quan
hệ lâu dài với họ
2.1.1. Quản lý quan hệ khách hàng
27
Mô hình 1:
Mô hình quản lý quan hệ khách hàng
(Nguồn: Misa CRM.net)
28
Khái niệm
Là một loại phần mềm doanh nghiệp bao gồm tập các ứng
dụng giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu và tương tác với
khách hàng, truy cập thông tin doanh nghiệp, tự động hóa
bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng; đồng thời giúp quản
lý nhân viên, thiết lập mối quan hệ với nhà cung cấp và đối
tác. [Viện tin học doanh nghiệp, 200 câu hỏi đáp về phần
mềm ứng dụng trong doanh nghiệp, VCCI]
2.1.2. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng