Bài giảng Quản trị bán hàng: Chương 1 - Nguyễn Việt Dũng

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, hoạt động bán hàng và quản trị bán hàng đóng vai trò then chốt quyết định sự thành công của mọi doanh nghiệp. Việc hiểu rõ các nguyên tắc và kỹ năng quản lý hoạt động kinh doanh này không chỉ giúp tối ưu hóa hiệu suất mà còn tạo lợi thế cạnh tranh bền vững. Tài liệu này cung cấp cái nhìn tổng quan toàn diện về quản trị bán hàng, từ các khái niệm cơ bản đến các phương pháp lập kế hoạch, tổ chức và kiểm soát hoạt động bán hàng, nhằm trang bị cho người học những kiến thức và kỹ năng cần thiết để vận hành một lực lượng bán hàng hiệu quả.

Sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, marketing, và những người quan tâm đến việc phát triển năng lực quản lý hoạt động bán hàng trong môi trường doanh nghiệp.

Tài liệu này đi sâu vào các khía cạnh trọng yếu của quản trị bán hàng, bắt đầu với tổng quan về bán hàng và các quan niệm cốt lõi, đồng thời phác thảo quá trình phát triển cũng như vai trò của hoạt động này trong doanh nghiệp. Nội dung chính tập trung vào việc xây dựng kế hoạch bán hàng chi tiết, bao gồm thiết kế địa phận bán hàng và lập mục tiêu doanh số. Bên cạnh đó, tài liệu trình bày cách thức tổ chức hiệu quả mạng lưới bán hàng và quản lý lực lượng bán hàng, từ tuyển dụng đến đào tạo và động viên. Các phương pháp kiểm soát hoạt động bán hàng cũng được đề cập để đảm bảo đạt được mục tiêu đề ra. Cuối cùng, tài liệu nhấn mạnh tầm quan trọng của các hoạt động hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng nhằm duy trì mối quan hệ bền vững và tăng cường lòng trung thành. Mục tiêu là trang bị cho người học khả năng nắm bắt kiến thức về tổng quan, lập kế hoạch, tổ chức, kiểm soát và chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực bán hàng, cùng với kỹ năng ứng dụng các công cụ và phương pháp quản trị bán hàng vào thực tiễn, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.