I. Nh ng v n đ chung v qu n tr d ch ữ ấ ề ề ả ị ị
vụ
II. ng d ng lý thuy t x p hàng trong Ứ ụ ế ế
qu n tr d ch vả ị ị ụ
I. NH NG V N Đ CHUNG V QU N TR Ữ Ấ Ề Ề Ả Ị
D CH VỊ Ụ
Quá trình cung c p và s d ng di n ra đ ng ấ ử ụ ễ ồ
th i.ờ
Có s tham gia c a khách hàng vào quá trình ự ủ
cung c p d ch v .ấ ị ụ
Kh năng h u h n trong vi c l u kho s n ả ữ ạ ệ ư ả
ph m.ẩ
Ch t l ng c a h th ng d ch v khó đo ấ ượ ủ ệ ố ị ụ
l ng và đánh giá.ườ
Các y u t nh h ng t i ho t đ ng c a h ế ố ả ưở ớ ạ ộ ủ ệ
th ng d ch v :ố ị ụ
•S tham gia c a khách hàng trong h th ng d ch ự ủ ệ ố ị
v ụ
•Kh năng h u h n trong vi c l u kho các s n ả ữ ạ ệ ư ả
ph m d ch vẩ ị ụ