CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI TRONG TÁI CẤU
TRÚC THƯƠNG HIỆU VÀ CHUẨN HÓA SẢN PHẨM TẠI
CÔNG TY MỸ PHẨM COCOON VIETNAM
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI
1.1. Tổng quan về sự thay đổi trong tổ chức
Sự thay đổi trong tổ chức là quá trình chuyển dịch trạng thái của doanh nghiệp từ hiện
tại sang một trạng thái kỳ vọng trong tương lai nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và vị
thế cạnh tranh. Quá trình này không chỉ tác động đến các yếu tố hữu hình như công nghệ,
dây chuyền sản xuất hay cơ cấu nhân sự mà còn thay đổi các yếu tố vô hình như tư duy,
thái độ và văn hóa doanh nghiệp. Sự thay đổi có thể mang tính chất chiến lược, diễn ra trên
toàn bộ hệ thống, hoặc mang tính chất vận hành, chỉ tác động đến một quy trình cụ thể. Dù
ở quy mô nào, mục tiêu cuối cùng vẫn là giúp tổ chức thích nghi tốt nhất với môi trường
kinh doanh đầy biến động.
1.2. Các mô hình quản trị sự thay đổi và ứng dụng thực tiễn
1.2.1. Mô hình 3 bước của Kurt Lewin
Được phát triển vào những năm 1940, mô hình của Kurt Lewin ví quá trình thay đổi
trong tổ chức giống như việc thay đổi hình dạng của một khối băng.
Giai đoạn đầu tiên là Phá đông hay còn gọi là Unfreeze. Bản chất của giai đoạn này là
chuẩn bị tâm lý và phá vỡ sự ổn định hiện tại. Nhà lãnh đạo cần làm cho nhân viên nhận
thấy các phương pháp làm việc cũ không còn hiệu quả và việc thay đổi là cấp thiết. Một ví
dụ điển hình cho giai đoạn này là sự kiện năm 2008 của Starbucks. Khi đó, CEO Howard
Schultz đã quyết định đóng cửa đồng loạt hơn 7000 cửa hàng tại Mỹ trong vài giờ để đào
tạo lại nhân viên về cách pha chế Espresso hoàn hảo. Hành động này là một cú sốc cần
thiết để phá vỡ sự tự mãn và hời hợt trong quy trình phục vụ lúc bấy giờ, mở đường cho sự
hồi sinh mạnh mẽ của thương hiệu.
Giai đoạn thứ hai là Thay đổi hay Change. Đây là quá trình chuyển giao, nơi các hành
vi, quy trình và cấu trúc mới được áp dụng. Trong giai đoạn này, sự lúng túng và lo âu là
điều khó tránh khỏi. Do đó, vai trò của truyền thông và đào tạo là cực kỳ quan trọng để hỗ
trợ nhân viên thích nghi.
Giai đoạn cuối cùng là Tái đông cứng hay Refreeze. Mục tiêu của bước này là biến
những thay đổi mới trở thành thói quen và quy chuẩn ổn định. Các doanh nghiệp thường
thực hiện điều này thông qua việc ban hành các chính sách khen thưởng mới và đưa các
quy trình mới vào văn bản pháp quy của công ty.
1.2.2. Mô hình 8 bước của John Kotter
Nếu mô hình Lewin mang tính nền tảng tư duy thì mô hình 8 bước của Giáo sư John
Kotter tại Đại học Harvard cung cấp một lộ trình hành động chi tiết hơn, đặc biệt hiệu quả
cho các cuộc tái cấu trúc quy mô lớn. Tập đoàn Ford Motor dưới thời CEO Alan Mulally
đã áp dụng thành công tư duy của mô hình này để cứu công ty khỏi bờ vực phá sản vào
năm 2006.
Bước 1 là tạo cảm giác cấp bách. Nhà lãnh đạo cần nhận diện và làm nổi bật các khủng
hoảng tiềm ẩn hoặc cơ hội lớn để thúc đẩy mọi người ra khỏi vùng an toàn.
Bước 2 là thành lập ban dẫn đường. Việc thay đổi cần một liên minh mạnh mẽ bao gồm
những người có quyền lực, chuyên môn và uy tín. Tại Ford, Alan Mulally đã xây dựng một
đội ngũ lãnh đạo cấp cao cam kết tuyệt đối với kế hoạch One Ford.
Bước 3 là xây dựng tầm nhìn và chiến lược. Một tầm nhìn rõ ràng, dễ hiểu sẽ giúp định
hướng hành động cho hàng ngàn nhân viên.
Bước 4 là truyền thông tầm nhìn thay đổi. Thông điệp về sự thay đổi cần được lặp lại
liên tục qua mọi kênh thông tin và được thể hiện qua hành động thực tế của lãnh đạo.
Bước 5 là trao quyền hành động. Tổ chức cần dỡ bỏ các rào cản về cơ chế và khuyến
khích nhân viên chủ động giải quyết vấn đề.
Bước 6 là tạo ra những thắng lợi ngắn hạn. Việc thiết lập và đạt được các mục tiêu nhỏ
trong ngắn hạn sẽ giúp củng cố niềm tin và dập tắt những luồng ý kiến phản đối.
Bước 7 là củng cố thành quả và tạo ra nhiều thay đổi hơn. Nhà quản trị sử dụng uy tín
từ các thắng lợi ngắn hạn để tiếp tục thúc đẩy các thay đổi sâu rộng hơn trong hệ thống.
Bước 8 là gắn chặt thay đổi vào văn hóa doanh nghiệp. Sự thay đổi chỉ thực sự thành
công khi nó thấm sâu vào giá trị cốt lõi và cách hành xử hàng ngày của mỗi thành viên,
đảm bảo sự kế thừa cho thế hệ lãnh đạo tiếp theo.
1.3. Nguyên nhân và thách thức từ sự kháng cự
Sự kháng cự là phản ứng tự nhiên của con người trước sự thay đổi. Nguyên nhân sâu xa
thường xuất phát từ nỗi sợ mất kiểm soát, sợ không đủ năng lực để thích nghi với công
nghệ mới hoặc lo ngại quyền lợi cá nhân bị ảnh hưởng. Bên cạnh đó, sự thiếu tin tưởng vào
năng lực của ban lãnh đạo cũng là một rào cản lớn. Thách thức đặt ra cho nhà quản trị là
phải phân loại được các nhóm đối tượng kháng cự để có phương án tiếp cận phù hợp, từ
mềm mỏng thuyết phục đến kiên quyết áp đặt khi cần thiết.
1.4. Vai trò then chốt của văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp được ví như hệ điều hành của tổ chức. Một doanh nghiệp sở hữu
văn hóa học tập và cởi mở sẽ thích nghi nhanh chóng với biến động. Ngược lại, những nơi
có văn hóa quan liêu, ngại rủi ro sẽ triệt tiêu mọi nỗ lực đổi mới. Do đó, trong quá trình
quản trị sự thay đổi, việc tác động và điều chỉnh văn hóa doanh nghiệp phải được thực hiện
song hành với việc thay đổi quy trình và công nghệ.
CHƯƠNG 2. GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP COCOON VIETNAM VÀ BỐI
CẢNH THAY ĐỔI
2.1. Tổng quan về doanh nghiệp và Cơ cấu tổ chức
2.1.1. Thông tin chung về doanh nghiệp
Cocoon Vietnam là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay được phát triển và vận hành bởi
Công ty TNHH Mỹ phẩm Nature Story nay ủy quyền thương mại cho Công ty Cổ phần
Y&B. Thương hiệu thuần chay này được ra đời vào năm 2013 giữa tâm bão của thị trường
mỹ phẩm xách tay và các loại kem trộn không rõ nguồn gốc, Cocoon đã chọn một lối đi
hẹp nhưng bền vững. Đó là khai thác nguồn tài nguyên thực vật phong phú của Việt Nam
như cà phê Đắk Lắk, hoa hồng Cao Bằng để tạo ra các sản phẩm làm đẹp an toàn.
Sứ mệnh của Cocoon là nuôi dưỡng làn da và mái tóc của người Việt bằng nguồn nguyên
liệu thiên nhiên bản địa.
Với triết lý “Hồn Việt trong vỏ chai”, doanh nghiệp cam kết 100% nguyên liệu có nguồn
gốc thực vật, không sử dụng dẫn xuất từ động vật và tuyệt đối không thử nghiệm trên động
vật.
-Tên thương hiệu: Cocoon Vietnam - The Cocoon Original Vietnam
-Trụ sở chính: 14D1, Khu phố 1A, Quốc lộ 1A, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12.
-Triết lý thương hiệu: “Mỹ phẩm thuần chay - Cho nét đẹp thuần Việt”.
-Logo:
Hình 1.1. Logo của doanh nghiệp Cocoon Việt Nam.
Nguồn: website chính thức cocoonvietnam.com