H c ph nọ ầ
Qu n tr tác nghi pả ị ệ
th ng m i đi n t B2Bươ ạ ệ ử
PGS TS. Nguy n Văn Minhễ
minhdhtm@yahoo.com
minhdhtm@gmail.com
0912.064692
Giao d ch TMĐT B2Cị
TMĐT B2C (TMĐT gi a doanh nghi p v i ng i ữ ệ ớ ườ
TMĐT B2C (TMĐT gi a doanh nghi p v i ng i ữ ệ ớ ườ
tiêu dùng)
tiêu dùng)
•Th ng m i đi n t B2C là giao d ch th ng m i (trao ươ ạ ệ ử ị ươ ạ
đ i ti n l y hàng hóa ho c d ch v ) đ c m t doanh ổ ề ấ ặ ị ụ ượ ộ
nghi p ti n hành v i ng i tiêu dùng cu i cùng thông ệ ế ớ ườ ố
qua m ng Internet, các m ng truy n thông và các ạ ạ ề
ph ng ti n đi n t khác. ươ ệ ệ ử
–T ng t nh giao d ch B2B, giao d ch B2C có th di n ra ươ ự ư ị ị ể ễ
tr c ti p gi a các doanh nghi p ho c thông qua m t đ i ự ế ữ ệ ặ ộ ố
tác th ba (hay m t trung gian giao d ch) đóng vai trò c u ứ ộ ị ầ
n i gi a ng i mua và ng i bán đ ng th i t o đi u ki n ố ữ ườ ườ ồ ờ ạ ề ệ
đ giao d ch gi a h di n ra thu n l i h n.ể ị ữ ọ ễ ậ ợ ơ
N i dungộ
•Giao d ch th ng m i đi n t B2B và B2Cị ươ ạ ệ ử
•Qu n tr tác nghi p và qu n tr tác nghi p ả ị ệ ả ị ệ
th ng m i đi n tươ ạ ệ ử
•Thành ph n c a th tr ng trong th ng ầ ủ ị ườ ươ
m i đi n t B2B ạ ệ ử
Đ nh nghĩa qu n tr tác nghi pị ả ị ệ
“Vi c thi t k , v n hành và ti p t c c i ti n các ệ ế ế ậ ế ụ ả ế
h th ng nh m t o ra và phân ph i các s n ệ ố ằ ạ ố ả
ph m và d ch v c a m t doanh nghi p”ẩ ị ụ ủ ộ ệ
(R.B. Chase, 2001)
Qu n tr tác nghi p bao g m các ho t đ ng ả ị ệ ồ ạ ộ
qu n tr c b n nh k ho ch hoá, lãnh đ o, ả ị ơ ả ư ế ạ ạ
t ch c, nhân s , ki m soát…ổ ứ ự ể
Đ i t ng ch y u c a ho t đ ng qu n tr tác ố ượ ủ ế ủ ạ ộ ả ị
nghi p là t ch c và ki m soát quá trình “s n ệ ổ ứ ể ả
xu t –kinh doanh”ấ
Quá trình s n xu t – kinh doanhả ấ
Đ U VÀO Ầ
Đ U VÀO Ầ
- Nguyên v t ậ
li uệ
- Máy móc
- Lao đ ngộ
- Công nghệ
- V n…ố
Đ U RA Ầ
Đ U RA Ầ
- Hàng hoá
- D ch vị ụ
QUÁ TRÌNH
Bi N Đ IẾ Ổ
Ki m soát, đánh giá ph n h iể ả ồ
Ki m soát, đánh giá ph n h iể ả ồ
CÁC HO T Đ NG TÁC Ạ Ộ
CÁC HO T Đ NG TÁC Ạ Ộ
NGHI P N I BỆ Ộ Ộ
NGHI P N I BỆ Ộ Ộ
- Ch t l ng SP/D ch vấ ượ ị ụ
- D báo nhu c uự ầ
- Qu n tr d trả ị ự ữ
- K ho ch hoáế ạ
- Qu n tr mua/bán hàng hoá ả ị
- Qu n tr nhân s …ả ị ự