Bài giảng Truyền thông marketing - Chương 6: Bán hàng cá nhân

Tài liệu này giới thiệu tổng quan về bán hàng cá nhân, một thành tố quan trọng trong chiến lược truyền thông marketing tích hợp.

Tài liệu này hướng đến sinh viên, chuyên gia marketing, chuyên viên bán hàng và bất kỳ ai quan tâm đến lĩnh vực truyền thông marketing tích hợp và các phương pháp tối ưu hóa hiệu quả hoạt động bán hàng cá nhân.

Tài liệu này đi sâu vào khái niệm và vai trò của bán hàng cá nhân như một công cụ thiết yếu trong truyền thông marketing tích hợp (IMC). Nội dung chính bao gồm khái quát về bản chất, vai trò, lợi thế và bất lợi của bán hàng cá nhân. Ngoài ra, tài liệu cũng trình bày chi tiết các nội dung hoạt động bán hàng cá nhân, từ quy trình thực hiện các bước bán hàng chuẩn (bao gồm tìm kiếm và sàng lọc khách hàng, tiền tiếp cận, tiếp cận chính thức, giới thiệu và trình diễn sản phẩm, khắc phục ý kiến phản đối, kết thúc thương vụ và theo dõi duy trì quan hệ) đến cách phối hợp bán hàng cá nhân với các công cụ truyền thông marketing khác như quảng cáo, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, khuyến mại và marketing qua internet. Cuối cùng, tài liệu đề cập đến các phương pháp đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng cá nhân, bao gồm cả đánh giá định lượng dựa trên các chỉ số như số đơn đặt hàng, lợi nhuận, chi phí bán hàng, và đánh giá định tính về kỹ năng và các hoạt động liên quan đến bán hàng.