Bài giảng Truyền thông marketing - Chương 6: Bán hàng cá nhân

Tài liệu này cung cấp một cái nhìn tổng quan về bán hàng cá nhân, một yếu tố quan trọng trong truyền thông marketing tích hợp (IMC). Nó bao gồm các khái niệm cơ bản, vai trò, lợi ích và bất lợi của bán hàng cá nhân, cũng như quy trình thực hiện và cách phối hợp nó với các công cụ truyền thông khác.

Sinh viên và nhà nghiên cứu trong lĩnh vực marketing và truyền thông.

Tài liệu này trình bày chi tiết về bán hàng cá nhân, bắt đầu với việc định nghĩa bản chất của nó như một quá trình truyền thông trực tiếp và xây dựng mối quan hệ giữa người bán và khách hàng tiềm năng. Nó nhấn mạnh vai trò của bán hàng cá nhân trong chương trình IMC, đặc biệt là trong việc trao đổi thông tin, thực hiện các mục tiêu truyền thông và đảm bảo hiệu quả chi phí. Tài liệu cũng phân tích lợi thế (ví dụ: tương tác hai chiều, khả năng điều chỉnh thông điệp) và bất lợi (ví dụ: tính thống nhất của thông điệp, chi phí cao) của bán hàng cá nhân. Phần sau của tài liệu tập trung vào quy trình thực hiện bán hàng cá nhân, bao gồm các bước từ tìm kiếm và sàng lọc khách hàng tiềm năng đến theo dõi và duy trì mối quan hệ. Nó cũng thảo luận về cách phối hợp bán hàng cá nhân với các công cụ truyền thông khác như quảng cáo, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp. Cuối cùng, tài liệu đề cập đến các phương pháp đánh giá hoạt động bán hàng cá nhân, bao gồm cả đánh giá định lượng (ví dụ: số đơn đặt hàng, khối lượng bán hàng) và đánh giá định tính (ví dụ: kỹ năng bán hàng, hoạt động liên quan đến bán hàng).