BỆNH VIỆN ĐA KHOA MỸ PHƯỚC
ÂN CẦN – NHANH CHÓNG – AN TOÀN
ỨNG DỤNG LEAN SIX SIGMA
CẢI TIẾN KHOA XÉT NGHIỆM
BỆNH VIỆN MỸ PHƯỚC
P.QLCL: Nguyễn Văn Hy
95%
5%
Hoạt động không
tạo giá trị
Những hoạt động không tạo
ra giá trị đối với khách hàng
- Chờ đợi
- Xếp hàng
-Di chuyển xa, lòng vòng…
LEAN– NHÌN Ở GÓC ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG
Hoạt động có
giá trị
Những hoạt động
khách hàng mong
muốn nhận được:
- Khám bệnh
- Xét nghiệm
- Nhận thuốc …
Cải tiến thời gian chờ phòng lấy mẫu
Tiếng nói của khách hàng (Voice of customer)
Biểu đồ Histogram
Takt time
Cycle time
Minitab
PHẦN 1
XÁC ĐỊNH
70
mới tới Chờ
Đói
Tiếng nói khách hàng
Lấy số
thứ tự
phòng
lấy mẫu
Lấy
mẫu
Đưa
phiếu
chỉ
định
Chờ Chờ Kết quả
về
phòng
khám
Chờ
Nhận
chỉ định
từ phòng
khám
Thực
hiện
XN
XÁC ĐỊNH
Tiếng nói khách hàng