Tiếp cận từ Lean Six Sigma.
Huỳnh Bảo Tuân. Đại học Bách Khoa TPHCM
Cố vấn chất lượng bệnh viện Hoàn Mỹ Sài Gòn
Phone: 0966-252-966; hbtuan@hcmut.edu.vn; FB: Tuan.huynh
Cải tiến chất lượng bệnh viện
1
Mỹ Phước
19/3/2016
Nội dung
Phần 1: Chất lượng: ở đâu, khi nào và diễn ra như thế nào –
dưới gốc nhìn của bệnh nhân (khách hàng)
Phần 2: Quản lý chất lượng: là làm gì – dưới gốc nhìn của bệnh
viện
Phần 3: Lean Six Sigma cho bệnh viện: tư duy, phương pháp
và công cụ dành cho các hoạt động cải tiến
Quản lý rủi ro, nguy cơ, an toàn cho người bệnh và nhân viên y tế
2
Chất lượng
Phần 1
3
Chất lượng dưới gốc nhìn của bệnh nhân
Họ chọn ta
Khi họ cần
họ xem xét đến ta
họ nghĩ đến ta
Họ đánh giá tốt về uy tín của ta
Họ đánh giá tốt về
trải nghiệm (những gì họ nhận được)
Họ trung thành
Nói tốt về ta
4
Chất lượng dưới gốc nhìn của bệnh nhân
5
Tương tác, giao tiếp, đồng cảm
Kỹ năng giao tiếp trong môi trường
áp lực cao.
Trí thông minh cảm xúc