Cơ hội và thách thức – hướng tiếp cận từ Lean Six Sigma.
Huỳnh Bảo Tuân. Giám đốc Trung tâm nghiên cứu & Đào tạo về Quản lý doanh nghiệp;
Phone: 0966-252-966; hbtuan@hcmut.edu.vn; FB: Tuan.huynh
Cải tiến chất lượng bệnh viện
1
Nội dung
Phần 1: Hoạt động chất lượng trong một tổ chức
Hoạt động đảm bảo chất lượng
Hoạt động cải tiến chất lượng
Phần 2: Cải tiến chất lượng cho bệnh viện – tiếp cận từ Lean Six Sigma
Những tư duy chính của Lean Six Sigma
Phương pháp và công cụ, và cách thức triển khai
Phần 3: Quản lý cải tiến chất lượng – Quản lý sự thay đổi
Rào cản cho cải tiến
Nguyên tắc cho sự thay đổi
2
Hoạt động chất lượng trong 1 tổ chức
Phần 1
3
Đảm bảo chất lượng
Hoạt động chất lượng
Thiết kế các quy trình, hướng dẫn công việc.
Kiểm soát qui trình, đánh giá nội bộ
Hướng đến sự ổn định và chuẩn mực
Làm việc theo quy trình
Tập trung vào tác nghiệp
Hình thành các dự án cải tiến
Đánh giá hiệu quả cải tiến
Thúc đẩy các hoạt động cải tiến
Hướng đến nâng cao hiệu quả hoạt động
Hướng đến sự thay đổi
Giải quyết vấn đề và giải pháp
Tập trung vào khách hàng
Hình thành văn hóa cải tiến liên tục và chủ động
Cải tiến chất lượng
Quality Improvement
4
Quality Assurance,
Quality Control
80%20%
20%80%
Đảm bảo chất lượng
Hoạt động chất lượng
Cải tiến chất lượng
Vai trò của phòng
Quản lý chất lượng
Phân tích và thiết kế hệ
thống
Tổ chức, điều phối dự án
cải tiến
Quản lý danh mục dự án
cải tiến
Đào tạo phương pháp và
công cụ cải tiến
Vai trò của Lãnh
đạo cấp cao
Hỗ trợ việc thực thi
quy trình (quyền lực)
Quy chế thưởng/phạt
Hỗ trợ nguồn lực
Đặt mục tiêu
Thách thức
Kiến tạo hệ thống
động viên
5