Bài học rút ra từ tỷ phú trẻ
nhất nước Mỹ
Cho dù phất lên không phải từ đầu tư chứng khoán, nhưng Michael Dell, tỷ phú trẻ
nhất nước Mỹ với tài sản 20 tỷ USD vẫn được xem là một tấm gương cho những ai
có khát vọng vươn lên làm giàu học hỏi. Đó chính là lý do chuyên mục “Câu
chuyện chứng khoán” của INFOTV muốn giới thiệu đến độc giả chân dung của
ông chủ hãng máy tính nổi tiếng khắp toàn cầu này.
Cơn sốt máy tính cá nhân cùng sự tăng giá vô tội vạ của các hãng lớn đã tác động
đến khả năng kinh doanh vốn nhạy bén của Dell. Anh nghĩ ra cách kiếm tiền bằng
kinh doanh máy tính. Dell bỏ học và lập công ty máy tính năm 1984, khi vừa tròn
18 tuổi với số tiền vốn tự kiếm được nhờ thiết kế và bán máy vi tính.
Dell cho đăng tin trong mục rao vặt trên báo: “Bán máy tính loại tốt với giá thấp
hơn 15% so với giá bán lẻ”. Biện pháp của Dell: tới các hãng xin mua máy tồn dư
với giá thấp, mày mò cải tiến từng chi tiết nhỏ để máy chạy nhanh hơn rồi tung ra
thị trường với giá bán thấp hơn. Kết quả: máy tính của Dell bán chạy hơn. Chỉ ít
lâu sau, mỗi tháng Dell kiếm được 50.000 USD.
Từ một công ty máy tính nhỏ, bằng sự tìm tòi học hỏi và những chiêu thức
marketing hợp lý, Dell đã phát triển thành tập đoàn máy tính Dell lớn mạnh và bản
thân trở thành tỷ phú trẻ nhất nước Mỹ.
Cũng như các tỷ phú Mỹ khác, Dell có bí quyết riêng của mình để đi đến thành
công. Nghiên cứu sự nghiệp và cách thức kinh doanh của Dell, ta có thể rút ra một
số bài học:
Cạnh tranh bằng hạ giá, phá giá thị trường, không qua trung gian
Dell đã bắt đầu sự nghiệp của mình bằng một ý tưởng xem ra rất đơn giản: Hạ giá
máy tính thì sẽ bán được nhiều hơn. Vậy chỉ có một cách là hạn chế khâu trung
gian.
Đúng lúc đó, Dell biết được hãng mãy tính IBM đang có một lượng hàng tồn kho
lớn. Thế là Dell lao tới các đại lý của IBM xin mua lại số máy tồn kho. Dell cải
tiến để máy nhanh hơn nhưng mang nhãn hiệu Dell, lại còn bảo hành vô thời hạn
và bán với giá rẻ nên bán được nhanh và nhiều hơn.
Hơn thế nữa, máy còn được chuyên chở miễn phí đến tận nhà khách hàng vì mua
bán trực tiếp không qua khâu trung gian, không phải trả hoa hồng. Hàng sản xuất
đến đâu bán hết đến đó.
Ngay từ thời đó, Dell đã là đơn vị đầu tiên bán hàng bằng đơn đặt hàng qua bưu
điện và Internet nên giá thành thấp hơn nhiều. Cách làm đó đã mang lại cho Dell
lượng doanh thu khổng lồ, từ 180.000 USD/tháng lên 265 USD/tháng và cứ đà đó
mà tăng lên mãi.
Từ 1000 USD Dell tiết kiệm được khi còn là sinh viên Đại học Texas, sau 3 năm,
tức là năm 1987 Dell đã có 69,5 triệu USD; 3 năm sau nữa, năm 1990, doanh số đã
lên tới 546 triệu USD. Tập đoàn sản xuất máy tính Dell trở thành một trong 10 nhà
sản xuất máy tính cá nhân lớn nhất nước Mỹ.
Hài lòng Thượng đế, chiếm lĩnh thị phần, bảo hành độc đáo
Dell rất sành tâm lý khách hàng, biết rằng khi máy tính có trục trặc, khách rất
muốn máy được sửa chữa kịp thời nên Dell đã thiết lập một “đường dây nóng”
phục vụ 24/24 giờ, đáp ứng mọi yêu cầu sửa chữa đột xuất của khách hàng bất kể
ngày đêm. Ngoài ra Dell còn cho nhân viên sửa chữa tận nhà những máy bị hỏng
trong vòng 24 giờ.
Không những thế, Dell còn lập thêm một tổ chuyên viên kỹ thuật gồm các chuyên
gia lành nghề về máy tính để hướng dẫn khách hàng sử dụng máy qua điện thoại.
Thế là 90% trục trặc về máy tính đều được giải quyết tốt bằng điện thoại. Đặc biệt,
không chỉ bảo hành riêng cho máy do hãng của Dell bán mà máy của các hãng
khác cũng được sửa chữa và bảo hành kịp thời, riêng điểm đó đã làm hài lòng các
Thượng đế tương lai cũng như khách hàng “ruột” của công ty Dell.
Bằng cách quan hệ chặt chẽ với khách hàng, Dell nghe ngóng và nắm vững ý kiến
của khách hàng để kịp thời sửa chữa thiếu sót, phát huy những điểm mà khách
hàng khen ngợi. Đặc biệt, khi máy có trục trặc, Dell sẵn sàng đổi máy cũ lấy máy
mới, không mảy may ca cẩm hoặc hoàn lại tiền một cách vui vẻ. Không bao giờ
Dell tranh cãi với khách hàng đúng như nguyên lý mà ông trùm marketing
Marshall Field đã dạy “khách hàng luôn luôn đúng”.
Một đồn thành mười, mười đồn thành trăm, mọi người đều đổ dồn mua máy tính
của Dell. Đó là chưa kể Dell thực hiện rất tốt quy tắc vàng: “Vui lòng khách đến,