BÀI THẢO LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: cách tiếp cận thương mại điện tử

BÀI THO LUN THNG MI

IN T

 tài: cách tip cn thng mi in t

Internet vi nhng c tính u vit nh tc  nhanh, tip cn s ông ngi tiêu

dùng, tit kim chi phí, thun tin v thi gian và không gian ã tr thành nn tng

quan trng trin khai các hot ng kinh doanh. Ngành nghiên cu th trng cng

ã nhanh chóng khai thác Internet, phc v vic thu thp thông tin mt cách nhanh

chóng và hiu qu.

Các cách tip cn nghiên cu trc tuyn bao gm:

1. Th nghim trc tuyn (thc nghim trc tuyn)

2. iu tra phng vn theo nhóm mc tiêu trc tuyn

3. Hot ng quan sát trc tuyn

4. Kho sát trc tuyn

5. Các nhóm hi tho phng vn trc tuyn

Ni dung, c im, mc ích

1. Th nghim trc tuyn

Ni dung

Nghiên cu th nghim, hay thc nghim là nghiên cu liên quan n hot

ng ca i sng thc t, tc là nhng nghiên cu thông qua các kho sát/quan

sát thc t. Tuy nhiên, c im ni bt ca phng pháp này là nghiên cu trong

iu kin có gây bin ng i tng kho sát mt cách có ch inh, ví d tách

nhóm kho sát, tin hành nhiêu ln, bin i các i tng. Nghiên cu thc

nghim òi hi phi tuyn chn các nhóm i tng tng xng, x lý các nhóm

ó theo nhng cách khác nhau, khng ch các bin ngoi lai, và kim tra xem

nhng sai lch trong các kt qu quan sát c có ý ngh a thng kê không. Trong

trng hp các yu t ngoi lai b loi tr! hay khng ch, thì khi x lý theo nhng

cách khác nhau u có th thu c cùng nhng kt qu quan sát. Mc ích ca

nghiên cu thc nghim là n"m c quan h nhân qu b#ng cách loi tr! nhng

cách gii thích khác nhau v các kt qu quan sát c.

Nghiên cu th nghim trc tuyn là hot ng nghiên cu da trên các

kho sát thc nghim c tin hành trên c s các phng tin in t.

Các bc nghiên cu:

- La chn ch 

- La chn website liên quan ti ch  nghiên cu

- Chia nhóm i tng nghiên cu

- Gi bng câu hi iu tra, t! ó xác nh s khác nhau gia các khách hàng

- Quyt nh t banner qung cáo

Mc ích

- Tìm hiu phn ng và kích thích ca nhóm i tng nghiên cu

- Kim tra s nh hng ca các mi quan h

- Kim tra tính khác bit ca các webpage, các banner qung cáo, chào hàng,

xúc tin trc tuyn

$u im:

- Kim tra gn chính xác mc  nh hng, tác ng qua li ca các n% lc

Marketing vi khách hàng

- Kim tra d& dàng hiu qu ca website, banner qung cáo, các chào hàng

trc tuyn

Nhc im:

- Thi gian nghiên cu dài

- Chi phí cao

- S lng m'u quá ln, do ó mt kh n(ng kim soát

Ví d:

Mt doanh nghip ang tin hành nghiên cu v nh hng ca giao din website

n kh n(ng thu hút khách hàng. T! ó a ra các kt lun v s thay i ca s

lng khách hàng truy cp khi thay i giao din, bit c xu hng, s thích ca

khách hàng i vi website v b cc, màu s"c, s thun tin khi truy cp…

Doanh nghip la chn website ví d vnbeauties.com và vnexpress.net, ây là 2

website hng ti i tng khách hàng khác nhau và u có ông o ngi s

dng, mt website gii trí và mt website v tin tc, và v!a mi c thay i giao

din.

Chia nhóm i tng nghiên cu: phân loi khách hàng theo gii tính, sau ó chia

tip theo la tui, di 15 tui, 16t-22t, 22t-30t, 30t-40t, trên 40 tui.

Gi bng câu hi iu tra cho khách hàng, trong ó có mt s câu v:

Tui, gii tính ca khách hàng?

Thích giao din c hay mi ca website trên?

Khó kh(n gì trong lúc truy cp sau khi ã thay i?

…

Vì i tng khách hàng và các yu t khác c kim soát, ch) thay i v vn 

nghiên cu ó là giao din website nên doanh nghip có c kt qu v nh

hng ca giao din website i vi khách truy cp.

2. iu tra phng vn theo nhóm mc tiêu trc tuyn

Theo phng pháp này, vic phng vn nhóm khách hàng c tin hành qua

mng thông qua các forum, chatroom hoc netmeeting. Hình thc phng vn nhóm

khách hàng qua mng kh"c phc c các nhc im ca hình thc phng vn

nhóm khách hàng kiu truyn thng (vì nhng ngi tham gia không còn b ph

thuc ngi iu khin; tránh c kh n(ng gp trc tip mt i mt do ó t(ng

s t do a ra ý kin...)

Phng pháp này áp dng trong vic xây dng hay trin khai mt bng câu

hi  s dng trong nghiên cu nh lng v sau; làm c s  to ra nhng gi

thit cn kim nh trong nghiên cu. Ch*ng hn: Tr"c nghim phn ng ca ngi

tiêu dùng i vi các m'u qung cáo, i vi sn ph+m mi, tìm ra các nguyên

nhân làm gim doanh s…

Ni dung:

- Xác nh nhóm phng vn c th (4-8 thành viên)

- Phng vn trc tuyn qua phòng chat hoc di&n àn

- Xây dng bng câu hi

- Phng vn trc tuyn

- Xác nh công c s dng (on câu hi có cu trúc tho lun m rng)

$u im

- Rút ng"n khong cách gia các thành viên  cách xa nhau bi vì mi ngi

tham gia qua mng, không phi di chuyn n mt a im c th.

- Câu tr li ca các thành viên không b nh hng l'n nhau do các thành

viên tham gia có th suy ngh c lp khi phng vn

- Nhanh và ít tn kém hn các phng pháp khác

- Qun lý h thng con ngi tt hn

Hn ch

- S lng thành viên hn ch

- Yêu cu k, thut: cn có nhng phn mm ng dng chuyên dng  h% tr

nh hi tho trc tuyn, di&n àn, giao tip qua mng (message chat, voice

chat)

- Tin  thc hin phng vn chm hn do không có tác ng và iu khin

trc tip ca ngi phng vn n thành viên tham gia phng vn

- Mt i s biu l ý kin qua khuôn mt khi giao tip trc tuyn

- Tính xác thc: khó theo dõi tính chân thc ca thông tin c a ra trong

phng vn do ngi phng vn và ngi c phng vn không trc tip

i mt. Ngoài ra còn gây bt tin cho ngi c phng vn do phi có mt

kh+u.

Ví d

Hot ng phng vn theo nhóm trc tuyn thng c các website nghiên

cu marketing trc tuyn s dng. Da vào thông tin cá nhân ca các thành viên

website bao g-m: ngh nghip,  tui, s thích, khu vc…mà t! ó doanh nghip

xây dng các bng câu hi và gi ti cho các thành viên phù hp. Doanh nghip s.

la chn mt nhóm t! 4 n thành viên. Vic kho sát theo nhóm này thng do

các doanh nghip nghiên cu Marketing trung lp ng ra thc hin, vì h có kh

n(ng phân tích và la chn nhóm m'u phù hp nht, t! ó kt qu nghiên cu cng

chính xác hn. Hot ng phng vn theo nhóm mc tiêu thông thng c thc

hin qua email, hay các phòng tho lun trc tuyn thay vì gi c nhóm n mt

BÀI THẢO LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: cách tiếp cận thương mại điện tử

Chủ đề:

Tài liệu liên quan

Tài liêu mới

AI tóm tắt

Giới thiệu tài liệu

Đối tượng sử dụng

Từ khoá chính

Nội dung tóm tắt

Hỗ trợ

Phương thức thanh toán

Theo dõi chúng tôi