
i
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA KINH TẾ
***********
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ
DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU
TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
Sinh viên thực hiện : NGÔ GIA KHÁNH
Lớp : D17QT04
Khoá : 2017 - 2021
Ngành : Quản trị kinh doanh
Giảng viên hướng dẫn : Th.S ĐỖ THỊ Ý NHI
Bình Dương, tháng 11/2020

i
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA KINH TẾ
***********
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ
DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU
TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
Sinh viên thực hiện : NGÔ GIA KHÁNH
Lớp : D17QT04
Khoá : 2017 - 2021
Ngành : Quản trị kinh doanh
Giảng viên hướng dẫn : Th.S ĐỖ THỊ Ý NHI
Bình Dương, tháng 11/2020

ii
LỜI CAM ĐOAN
Tôi tên là Ngô Gia Khánh, lớp D17QT04 - ngành Quản trị kinh doanh -
khoa Kinh tế - Trường Đại học Thủ Dầu Một. Tôi xin cam đoan đây là bài
nghiên cứu của tôi thực hiện với sự hướng dẫn của ThS. Đỗ Thị Ý Nhi.
Kết quả bài nghiên cứu của tôi là được trích dẫn nguồn rõ ràng, trung thực,
minh bạch.
Bình Dương, ngày 23 tháng 11 năm 2020
Sinh viên thực hiện
Ngô Gia Khánh

iii
LỜI CẢM ƠN
Trước tiên tôi xin chân thành cảm ơn đến trường Đại học Thủ Dầu Một,
Khoa Kinh tế, các giảng viên tham gia giảng dạy đã tận tình giúp đỡ, tạo mọi
điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài.
Tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ThS. Đỗ Thị Ý Nhi đã hướng dẫn tận
tình, giúp đỡ và chỉ bảo tôi trong suốt thời gian nghiên cứu và thực hiện đề
tài.
Xin chân thành cảm ơn các anh chị tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát
triển Việt Nam Chi nhánh Bình Dương đã tạo điều kiện và hỗ trợ tôi trong
suốt quá trình thu thập số liệu cho đề tài.
Tôi xin chân thành cảm ơn.
Bình Dương, ngày 23 tháng 11 năm 2020
Sinh viên thực hiện
Ngô Gia Khánh

iv
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
PHÒNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ
THỰC HIỆN KHÓA LUẬN/ĐỒ ÁN/ BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
1. Sinh viên / Học viên thực hiện đề tài: NGÔ GIA KHÁNH Ngày sinh: 09/08/1999
MSSV: 1723401010305 Lớp: D17QT04 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Điện thoại: 0944557378 Email: ngogiakhanh123@gmail.com
2. Số QĐ giao đề tài luận văn: Quyết định số …/QĐ-ĐHTDM ngày ….. tháng …. năm 2020
3. Cán bộ hướng dẫn (CBHD): ĐỖ THỊ Ý NHI
4. Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP
ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG
Tuần thứ
Ngày
Kế hoạch thực hiện
Nhận xét của CBHD
(Ký tên)
1
24/8/2020
27/8/2020
Lựa chọn tên đề tài báo cáo tốt nghiệp
Đăng kí tên đề tài báo cáo tốt nghiệp cho giảng viên hướng dẫn
Gặp giảng viên hướng dẫn để chỉnh sửa tên đề tài
2
27/8/2020
2/9/2020
Chốt tên đề tài
Lập danh sách các đề tài báo cáo tốt nghiệp nộp cho giảng viên
hướng dẫn
3
6/9/2020
9/9/2020
Viết đề cương sơ bộ
Nộp tên đề tài về khoa
Kiểm tra ngày: 09/09/2020
Đánh giá mức độ công việc hoàn thành:
Được tiếp tục: Không tiếp tục:
ĐA/KLTN - 05