Bí quyết chọn “người bạn đời” lý tưởng cho thương
hiệu của bạn
Để tìm được người bạn đồng hành thích hợp, trước hết, các
thương hiệu cần phải hiểu được đích xác mình là ai, nói
cách khác là hiểu được bản sắc thương hiệu của mình,
những gì người khác nhìn nhận và tin tưởng về mình.
Ngày nay việc hợp tác giữa các thương hiệu xuất hiện trên
mặt báo hầu như mỗi ngày và không hề có một dấu hiệu
cho thấy xu hướng này sẽ giảm trong tương lai, bất chấp
những lời cảnh báo trước về tình hình kinh tế trong những
năm sắp đến. Đối với các doanh nghiệp, dường như không
còn một cách nào khác nhanh hơn và hiệu quả hơn để thâm
nhập vào một thị trường mới, tạo ra một hình ảnh mới cho
thương hiệu bằng cách hợp tác với một thương hiệu khác.
Hai thương hiệu Starbucks và Barnes & Noble đã cùng hợp
tác tạo nên loại hình cafe sách đang được ưa chuộng
Câu hỏi nên được đặt ra hiện nay là: “Liệu nhanh hơn có
thật sự tốt hơn hay không?” và quan trọng hơn hết: “Xét
dưới góc độ tài sản thương hiệu, thì hợp tác thương hiệu có
thật sự mang đến những lợi ích tốt đẹp cho các bên tham
gia hay ngược lại?” Về mặt chiến lược, hợp tác thương hiệu
có thật sự mang lại lợi ích lâu dài hay chỉ đơn thuần là
những mối lợi trước mắt và mang đến những thiệt hại có
thể xảy ra về sau cho các bên hay không?
Một cách hay để đánh giá hiệu quả của hợp tác thương hiệu
là nhìn nhận nó như một cuộc hôn nhân. Người ta cho rằng
một cuộc hôn nhân tốt đẹp là sự kết hợp “ăn rơ” giữa hai
con người, trong đó mỗi người đều có thể giữ được những
nét riêng trong cá tính của mình, nhưng đồng thời, họ còn
bổ sung và hoàn thiện lẫn nhau một cách hoà hợp và hữu
ích.
Chọn “người bạn đời” lý tưởng
Để tìm được người bạn đồng hành thích hợp, trước hết, các
thương hiệu cần phải hiểu được đích xác mình là ai, nói
cách khác là hiểu được bản sắc thương hiệu của mình,
những gì người khác nhìn nhận và tin tưởng về mình. Sau
đó mới có thể tìm được đối tác thích hợp. Với các giám đốc
thương hiệu thông minh, họ còn có thể sớm nhìn ra những
gì thương hiệu có thể phát triển tiếp trong tương lai khi tìm
hiểu được bản sắc của thương hiệu.
Bước kế tiếp, cả hai cần cho nhau biết về khả năng kết hợp
và tài sản của mình, để từ đó có thể phân chia linh hoạt
nhiệm vụ và vai trò lãnh đạo của từng bên trong những lĩnh
vực nhất định.
Quan trọng hơn hết, việc hợp tác phải mang lại những lợi
ích thích đáng cho khách hàng ở cả hai mức độ lý tính và
cảm tính.
Suy cho cùng, tất cả mọi thương hiệu mạnh đều chú trọng
thực hiện cam kết để đáp ứng lại kỳ vọng của khách hàng,
do đó, khi cam kết được mở rộng và giữ vững, đó sẽ là tình
thế có lợi cho cả hai bên. Các thương hiệu hợp tác sẽ thấy
rằng kết hợp với nhau họ có thể “bành trướng” được tầm
ảnh hưởng và có được lợi thế cạnh tranh. Với khách hàng,
họ sẽ hài lòng hơn khi thấy sự hợp tác của hai thương hiệu
tin tưởng đáp ứng được yêu cầu và kỳ vọng của họ tốt hơn
cả trước đây.
Để có được mối quan hệ tốt đẹp và có lợi
Thành công trước hết trong hợp tác giữa các thương hiệu là
khi Starbucks và Barnes & Noble cùng về sống dưới một
cửa hiệu. Starbucks đã nhanh chóng tạo lập cho mình một
thương hiệu mạnh và sớm nhận ra rằng Starbucks không
chỉ có nghĩa là cà phê, ngược lại với khách hàng, Starbucks
là sự giao tiếp xã hội, là sự tái hiện lại hình ảnh của những
tiệm cà phê nhàn nhã ngày xưa, một địa điểm lý tưởng.
Barnes & Noble cũng không chỉ đơn thuần là một nhà sách,
đó là một nơi thân thiện, ấm cúng để khách hàng có thể
thoải mái lựa chọn, thư giãn. Kết quả cuối cùng: đối tượng
khách hàng thích hợp, cá tính thương hiệu tương đồng và
mang lại lợi ích cao hơn cho khách hàng. Starbucks và
Barnes & Noble có một cuộc sống “cơm lành canh ngọt” và
tạo nên cho mình một hình ảnh khác biệt hoàn toàn so với
các đối thủ khác.
Tương tự như vậy là việc Microsoft và Starbucks chấp
nhận ở chung để khách hàng có thể truy cập Internet vô
tuyến tại các cửa hiệu Starbucks. Kết quả cuộc việc kết hợp
này cũng tốt đẹp không kém.
Kế đến là việc bắt tay giữa Wal-Mart và AOL. Đây cũng có
thể xem là một sự kết hợp thành công, thể hiện được khả
năng nhanh chóng nắm bắt được thói quen mua sắm của
người Mỹ cả online và offline. Tương tự như vậy là giải
pháp toàn diện cho các bậc phu huynh được cung cấp bởi
dịch vụ Amazon và hãng đồ chơi hàng đầu thế giới Toys r
Us. Với các “chiến binh đường xa” Chevron và
McDonald’s cung cấp năng lượng cho họ trên đường đi.
Tuy nhiên vẫn có một số thương hiệu cần phải xem xét kỹ
lưỡng về mình và đối tác hơn trước khi bắt tay ký kết “hợp
đồng hôn nhân”, điển hình là Rosie O’Donnell và