BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM
-------------------
ĐẶNG THỊ CẨM VÂN
CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN KHẢ NĂNG CHẤP
NHẬN SỬ DỤNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI
THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
TP. Hồ Chí Minh – Năm 2015
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM
-------------------
ĐẶNG THỊ CẨM VÂN
CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN KHẢ NĂNG CHẤP
NHẬN SỬ DỤNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI
THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
Mã số: 60340201
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. TRẦN THỊ MỘNG TUYẾT
TP. Hồ Chí Minh – Năm 2015
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn này là do chính tôi nghiên cứu và thực hiện. Các thông
tin, số liệu cũng như các trích dẫn được tôi tham khảo, được dẫn nguồn và có độ
chính xác cao nhất trong phạm vi hiểu biết của tôi. Các số liệu nghiên cứu được tôi
thu nhập nghiêm túc và khách quan.
Đặng Thị Cẩm Vân
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
Chương 1. GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ........................................ 1
1.1. Sự cần thiết của đề tài .................................................................................... 1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu ...................................................................................... 2
1.2.1. Mục tiêu tổng quát ............................................................................... 2
1.2.2. Mục tiêu cụ thể .................................................................................... 2
1.3. Câu hỏi nghiên cứu ........................................................................................ 2
1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................. 3
1.5. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................... 3
1.6. Kết cấu của đề tài ........................................................................................... 4
1.7. Ý nghĩa đề tài nghiên cứu .............................................................................. 4
Tóm tắt chương 1 ...................................................................................................... 5
Chương 2. LÝ LUẬN TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .................... 6
2.1. Tổng quan về dịch vụ thẻ .............................................................................. 6
2.1.1. Khái niệm, phân loại thẻ ...................................................................... 6
2.1.1.1. Khái niệm ......................................................................................... 6
2.1.1.2. Phân loại .......................................................................................... 6
2.1.2. Các chủ thể tham gia phát hành và thanh toán thẻ .............................. 7
2.1.3. Tiện ích sử dụng thẻ ............................................................................ 7
2.1.4. Lợi ích và rủi ro của dịch vụ thanh toán thẻ ........................................ 8
2.1.4.1. Lợi ích .............................................................................................. 8
2.1.4.2. Rủi ro ............................................................................................... 9
2.2. Các nhân tố tác động đến khả năng chấp nhận sử dụng thẻ của khách hàng
cá nhân tại các ngân hàng thương mại .................................................................... 9
2.2.1. Trình độ học vấn và nhận thức: ......................................................... 10
2.2.2. Sự tin cậy ........................................................................................... 10
2.2.3. Chi phí sử dụng công nghệ ................................................................ 10
2.2.4. Ích lợi của dịch vụ ............................................................................. 10
2.2.5. Thói quen sử dụng tiền mặt ............................................................... 11
2.2.6. Thiết kế của thẻ ................................................................................. 11
2.2.7. Thu nhập ............................................................................................ 11
2.2.8. Tuổi tác .............................................................................................. 11
2.2.9. Yếu tố luật pháp ................................................................................ 11
2.3. Nền tảng lý thuyết nghiên cứu khả năng chấp nhận sử dụng thẻ ................ 12
2.3.1. Giới thiệu tổng quát về các lý thuyết đề cập đến sự chấp nhận công
nghệ ........................................................................................................... 12
2.3.2. Các lý thuyết nghiên cứu sự chấp nhận sử dụng công nghệ ............. 13
2.3.2.1. Thuyết hành động hợp lý (TRA) ................................................... 13
2.3.2.2. Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) ................................................ 14
2.3.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) .......................................... 14
2.3.2.4. Mô hình động cơ thúc đẩy (MM) .................................................. 15
2.3.2.5. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM kết hợp với Thuyết hành vi có
kế hoạch TPB (Combined TAM and TPB) ................................................... 16
2.3.2.6. Mô hình sử dụng máy tính – MPCU ............................................. 16
2.3.2.7. Lý thuyết phổ biến công nghệ (IDT) ............................................. 16
2.3.2.8. Thuyết nhận thức xã hội (SCT) ..................................................... 16
2.3.2.9. Mô hình thống nhất việc chấp nhận và sử dụng công nghệ
(UTAUT) ....................................................................................................... 17
2.4. Lược khảo các nghiên cứu trước có liên quan đến việc chấp nhận, sử dụng
công nghệ và thẻ .................................................................................................... 18
2.4.1. Các nghiên cứu trên thế giới ............................................................. 18
2.4.2. Các nghiên cứu ở Việt Nam .............................................................. 22
