Đề án tốt nghiệp: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh

Trong bối cảnh hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam là trụ cột của nền kinh tế, hoạt động huy động vốn, đặc biệt là từ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân (KHCN), đóng vai trò cốt lõi và ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Tuy nhiên, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) – Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh đang đối mặt với những hạn chế trong việc khai thác tiền nhàn rỗi từ dân cư. Do đó, nghiên cứu này được thực hiện để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của KHCN tại chi nhánh này, nhằm đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn và duy trì tăng trưởng.

Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh.

Đề án tốt nghiệp này tập trung vào việc xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân (KHCN) tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh (Vietinbank – CN TP.HCM). Mục tiêu chính là cung cấp hàm ý quản trị giúp chi nhánh nâng cao hiệu quả huy động vốn. Nghiên cứu được xây dựng trên cơ sở lý thuyết về tiền gửi ngân hàng, hành vi người tiêu dùng và các mô hình quyết định sử dụng, đồng thời tham khảo các nghiên cứu trước đây trong và ngoài nước. Về phương pháp luận, đề án kết hợp nghiên cứu định tính (phỏng vấn chuyên gia, khảo sát khách hàng) và định lượng. Dữ liệu được thu thập từ 287 mẫu khảo sát KHCN, sau đó được xử lý bằng phần mềm SPSS thông qua các kỹ thuật thống kê như đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha của các thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và mô hình hồi quy tuyến tính bội. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra sáu nhân tố chính có ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định gửi tiết kiệm của KHCN tại Vietinbank – CN TP.HCM: sự thuận tiện, ảnh hưởng của người thân, thương hiệu ngân hàng, lợi ích tài chính, hình thức chiêu thị và chất lượng dịch vụ. Trong đó, "Thương hiệu ngân hàng" được xác định là nhân tố có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất (hệ số Beta = 0.310), cho thấy niềm tin và uy tín của ngân hàng đóng vai trò then chốt. Ngược lại, "Chất lượng dịch vụ" có ảnh hưởng ít nhất (hệ số Beta = 0.142), mặc dù vẫn có tác động tích cực. Từ những kết quả này, đề án đưa ra các hàm ý quản trị cụ thể cho Vietinbank – CN TP.HCM nhằm tối ưu hóa hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm, thu hút thêm khách hàng mới và tăng cường lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Các đề xuất bao gồm cải thiện sự thuận tiện trong giao dịch, nâng cao trải nghiệm dịch vụ, tối ưu chính sách lợi ích tài chính, đa dạng hóa hình thức chiêu thị và tận dụng mối quan hệ từ người thân của khách hàng.