Luận văn Thạc sĩ: Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank)

Việc phát triển các sản phẩm, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt đang được thúc đẩy mạnh mẽ tại Việt Nam theo chủ trương của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước. Các ngân hàng thương mại đã và đang đầu tư mạnh vào cơ sở hạ tầng công nghệ để cung cấp dịch vụ an toàn, tiện lợi. Tuy nhiên, vẫn còn những rào cản từ tâm lý và thói quen sử dụng tiền mặt của khách hàng. Nhận thức được điều này, việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt là cần thiết để thúc đẩy hiệu quả các hoạt động này, đặc biệt tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank).

Quản lý và nhà hoạch định chính sách tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank), các ngân hàng thương mại khác, và giới nghiên cứu về tài chính – ngân hàng.

Nghiên cứu này khảo sát 187 khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm và dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietinbank trên địa bàn TP.HCM để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ này. Tác giả đã tổng hợp cơ sở lý thuyết và các công trình nghiên cứu liên quan. Phương pháp nghiên cứu sử dụng phân tích độ tin cậy Cronbach's Alpha và phân tích yếu tố khám phá EFA. Mô hình nghiên cứu bao gồm 21 biến quan sát để đo lường 6 nhân tố, trong đó có 5 biến độc lập (Sự hữu ích, Sự dễ sử dụng, Quyền riêng tư và độ tin cậy bảo mật, Hạ tầng công nghệ, Chính sách của ngân hàng) và 1 biến phụ thuộc (Yếu tố quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt). Kết quả cho thấy cả 5 yếu tố độc lập đều có tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Vietinbank, với yếu tố Hạ tầng công nghệ có tác động mạnh nhất. Từ đó, tác giả đề xuất các gợi ý nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt thường xuyên tại Vietinbank.