Tr

ng Đ i H c Tài Chính Marketing

ườ

ạ ọ

B môn: Marketing Căn B n

ộ

ả

D ch V X Stress ụ ả

ị

11DTM1 - Nhóm 5 GV: Nguy n Th Mai Lan ị

ễ

www.themegallery.com

Danh sách thành viên

H và tên

MSSV

ọ

ầ ợ

ả

www.themegallery.com

1112050081 1112050114 1112050141 1112050115 1112050043 1112050068 1112050106 1112050090 Quang T n Phát ấ Tr n Văn Ti n ế L i Ng c Y n ế ọ Nguy n Th Th o Trang ị ễ Nguy n Th Kim Khánh ị ễ Vũ Quỳnh Nhi Võ Nh t Th o ậ Nguy n Th Thao ễ ả ị

Ị

D CH V X STRESS Ụ Ả F.U.N

www.themegallery.com

S l

c v d ch v

ơ ượ ề ị

ụ

• Tên công ty: Stress Fun Service Corporation

(SFSC).

• Tên d ch v : ị • Slogan: S ng khoái không gi

i h n, t

i mát

ụ F.U.N ả

ớ ạ

ươ

v i thiên nhiên. (Fresh, Unlimited, Nature)

ớ

4

ồ

www.themegallery.com

Tp H Chí Minh ngày 18/10/2012

5

ồ

www.themegallery.com

Tp H Chí Minh ngày 18/10/2012

Tiêu chí ho t đ ng

ạ ộ

S.U.C.C.E.E.D

6

ồ

www.themegallery.com

Tp H Chí Minh ngày 18/10/2012

S.U.C.C.E.E.D

ấ ự ụ

ở ự ấ ợ ủ

•Satisfied: L y s hài lòng c a khách hàng làm m c tiêu ủ •Utility: L y l i ích c a khách hàng làm kh i s cho m i ọ lâu dài. •Cooperation and responsibility: L y h p tác và trách ho t đ ng ạ ộ

ấ ợ

ươ ệ ạ ộ ấ ự ạ ng châm ho t đ ng nhi m làm ph •Creativity and knowledge: L y tri th c và s sáng t o ứ

ề ả ấ ượ ệ ả

ủ

ng làm ng c a khách hàng làm m c ụ t, say ấ ự ệ

•Efficiency and quality: L y hi u qu và ch t l làm n n t ng v ng ch c ắ ữ ấ •Expectation: L y s tin t ưở ấ ự cam k t cao nh t ấ ế •Distinction, fascination and excels: L y s khác bi tiêu ph n đ u ấ ấ t tr i làm l mê và v ượ ộ

www.themegallery.com

i th trong c nh tranh. ế ạ ợ

L/O/G/O

CHI N L

C S N PH M

Ế ƯỢ Ả

Ẩ

www.themegallery.com

S n ph m

ả

ẩ

9

ồ

www.themegallery.com

Tp H Chí Minh ngày 18/10/2012

Mô hình khu d ch v

ị

ụ

5 m

1. Khu v c ự

1

1

1

1 2 m

phòng nhỏ

4

1

1

1

2. Khu v c ự phòng l nớ 3. Kho hàng 4. Văn phòng làm vi cệ

2 7 m

2

2

1 0 m

3

7 m

2

2

10

25m

ồ

www.themegallery.com

7m

Tp H Chí Minh ngày 18/10/2012

Mô hình khu d ch v

ị

ụ

11

ồ

www.themegallery.com

Tp H Chí Minh ngày 18/10/2012

Khu sân v nườ

Mô hình khu d ch v

ị

ụ

12

ồ

www.themegallery.com

Tp H Chí Minh ngày 18/10/2012

Mô hình khu d ch v

ị

ụ

G m 2 mô hình

ồ

PHÒNG NHỎ

PHÒNG L NỚ

§ T 1-2 ng

§T 3-5 ng

ừ

i ườ

ừ

i ườ

§4 phòng

ị

ử ụ ộ

ườ ệ

ỗ

§ Dành cho nhóm khách hàng đi cùng i thân, b n bè ng ạ §Di n tích m i ỗ phòng kho ng ả 49m2(7x7)

§ 6 phòng § Dành cho nh ng ữ khách hàng mu n ố s d ng d ch v ụ m t mình § Di n tích m i ệ phòng kho ng ả 25m2(5x5)

www.themegallery.com

Mô hình khu d ch v

ị

ụ

2m

ấ

1

3

5 m

3. Khu v linh

1. Khu đ m b c ố 2. Khu ném chén, đĩa, bong bóng, phóng phi tiêu ẽ

tinh

4. Khu ngh ng i ơ

ỉ

2

2

4

14

5m

ồ

www.themegallery.com

Tp H Chí Minh ngày 18/10/2012

S n ph m

ả

ẩ

www.themegallery.com

S n ph m

ả

ẩ

www.themegallery.com

Đ p Chén Đĩa

ậ

• Đ trút gi n, thay vì đ p phá đ đ c trong nhà, khách

ể

ậ

ậ

ồ ạ ạ

c tr ng bày trên các k

hàng s tha h đ p phá các lo i chén, dĩa, bình hoa, đ ồ ẽ g m s , … đ ứ

ồ ậ ượ

ư

ệ

ố

www.themegallery.com

Phóng Phi Tiêu

ể ỗ ự

ọ

• Khách hàng hãy đ n i b c d c trong lòng mình lao theo t ng mũi phi tiêu

ừ

www.themegallery.com

Phóng Phi Tiêu

ng ả ả ố ơ

ươ ầ

www.themegallery.com

Mu n đ m b o an toàn h n, tránh sát th khách hàng có th s d ng phi tiêu có đ u nam ể ử ụ châm.

Phóng Phi Tiêu

ứ ể ạ ậ

i làm mình t c gi n Ngoài ra, b n có th dán hình ng ườ lên b ng trong phòng, sau đó tha h phóng phi tiêu lên ồ ả

www.themegallery.com

g ng m t y cho đ n khi h t gi n ươ ặ ấ ế ế ậ

Mô hình

5m

ự

Khu v c ném chén đĩa, bong bóng, phóng phi tiêu

1. Gi y dán t ấ i n m 2. Ng ườ ộ

2

2

1

ng ườ

5 m

,

1 8 m

2

2

2

21

ồ

www.themegallery.com

Tp H Chí Minh ngày 18/10/2012

Mô hình

www.themegallery.com

Đ p bong bóng

ậ

Bong bóng s đ c treo thành t ng chùm xung quanh ẽ ượ ừ

phòng, khách hàng s dùng kim châm ho c dùng tay ẽ ặ

www.themegallery.com

làm cho nó n tung ổ

Đ m b c

ố

ấ

ồ ấ

Khách hàng có nhu c u ầ x stress tha h đ m b c ố ả ấ . trút gi n vào bao đ m ậ

www.themegallery.com

Dùng búa cao su đ p vào nh ng chi c đĩa nh a ế ậ ự ữ

V linh tinh

ẽ

ể ư

ữ

§Hãy đ trí não th giãn v i ớ nh ng phút giây tinh ngh ch ị v i màu n c, v i nh ng ữ ướ ớ b c v “made by me”. ứ ẽ

www.themegallery.com

ớ

Mô hình d ch v

ị

ụ

•Chén, đĩa, bình hoa,… (20 cái/ng

Ng i s d ng đ c cung c p: ườ ử ụ ượ ấ

•Phi tiêu (20 cái/ng

i)ườ

•C , màu v

i)ườ

•Găng tay

•Đ b o h ồ ả

ọ ẽ

26

ồ

www.themegallery.com

Tp H Chí Minh ngày 18/10/2012

ộ

Phong cách ph c vụ ụ

• Nhân viên s đ

ẽ ượ c h c 1 l p hu n luy n v tâm lý đ ể ệ ề ấ ọ ớ

• Nhân viên th c hi n theo nguyên t c BLESS(BLESS:

hi u v khách hàng h n. ể ề ơ

ự ệ ắ

27

ồ

www.themegallery.com

Tp H Chí Minh ngày 18/10/2012

t o ra s may m n, h nh phúc) ạ ự ắ ạ

Ph

ng pháp BLESS

ươ

ng đi u khách hàng nói là đúng và ề ưở

ắ ậ ể ấ

ề ể

s quan tâm và đ ng ỏ ự ồ

ơ

c ph c v

Believe: Tin t có giá trị Listen: L ng nghe, chăm chú và t p trung đ th u hi u đi u khách hàng mu n nói ố Express Concern: Bày t c m v i s vi c x y ra ớ ự ệ ả ả Satisfy: Làm hài lòng khách hàng Say thanks: Cám n khách hàng vì đã cho mình c ơ h i đ ộ ượ

28

ồ

www.themegallery.com

Tp H Chí Minh ngày 18/10/2012

ụ ụ

Cung cách ph c vụ ụ

1. T v n d ch v cho khách hàng ụ

ư ấ

ị

2. D n khách vào phòng

ẫ

3. H ng d n khách cách s d ng d ch v

ử ụ

ướ

ẫ

ị

ụ

4. Ph c v nh c, ánh sáng theo yêu c u c a khách hàng

ủ

ụ

ụ

ạ

ầ

5. Quan sát ho t đ ng c a khách hàng t

bên ngoài

ạ ộ

ủ

ừ

6. Cám n và chào t m bi

t khách, h n g p l

ạ

ơ

ệ

i ặ ạ

ẹ

7. D n d p phòng ẹ

ọ

29

ồ

www.themegallery.com

Tp H Chí Minh ngày 18/10/2012

S n ph m gia tăng

ả

ẩ

üGi

üN c u ng

ữ xe mi n phí ễ

üMáy l nhạ

üWifi

üNh c theo yêu c u

ướ ố

üH th ng đèn v i nhi u ch đ

ạ ầ

üPh

ệ ố ế ộ ề ớ

üT v n tâm lý

ng ti n b o h ươ ệ ả ộ

30

ồ

www.themegallery.com

Tp H Chí Minh ngày 18/10/2012

ư ấ

Ư

u đi m ể

, M i l ớ ạ đ c đáo ộ

X stress ả nhanh chóng, m nh ạ m nh t ấ

ẽ

Phù h p ợ v i nhi u ớ ề iườ ng

www.themegallery.com

Nh

ượ

c đi m ể

www.themegallery.com

Chu kì s ng c a s n ph m

ủ ả

ố

ẩ

4

Giai đo n thoái ạ trào

3

ự

Giai đo n c c ạ đi mể

2

Giai đo n phát ạ tri nể

1

Giai đo n tung ạ s n ph m ra th ị ẩ ả ngườ tr

www.themegallery.com

ng

Giai đo n tung s n ph m ra th tr ả

ị ườ

ạ

ẩ

H t ớ váng ch p ớ nhoán g

34

ồ

www.themegallery.com

Tp H Chí Minh ngày 18/10/2012

Giai đo n phát tri n

ể

ạ

•Nâng cao ch t l

ng d ch v , b sung thêm m t s d ch ấ ượ ộ ố ị ụ ổ ị

•M r ng kênh phân ph i t

v k t h p m i nh : spa, mát-xa,… ụ ế ợ ư ớ

•Thay đ i hình nh qu ng bá s n ph m t

ở ộ ố ạ i Thành ph H Chí Minh. ố ồ

m c đ bi t ả ả ẩ ả ổ ừ ứ ộ ế

•Th c hi n các cu c kh o sát đ thay đ i phù h p v i ớ

đ n yêu thích d ch v . ụ ế ị

ự ể ệ ả ộ ổ ợ

35

ồ

www.themegallery.com

Tp H Chí Minh ngày 18/10/2012

nhu c u khách hàng: gi m giá, khuy n mãi,… ả ế ầ

Giai đo n c c đi m ạ ự

ể

•Thay đ i thái đ c a ng

ộ ủ ổ ườ i không thích d ch v . ụ ị

•Xâm nh p các khúc th tr ậ phát tri n.ể

•Giành khách hàng c a các đ i th c nh tranh.

ng m i, các đ a ph ng đang ị ườ ớ ị ươ

•Thay đ i k ho ch marketing phù h p h n.

ủ ạ ủ ố

36

ồ

www.themegallery.com

Tp H Chí Minh ngày 18/10/2012

ổ ế ạ ợ ơ

Giai đo n suy thoái

ạ

ả ậ

•Gi m đ u t ầ ư ở c ng c v n đ u t ố ố ủ

•Đ y m nh marketing, đ a d ch v đ n v i khách hàng. ị

nh ng th tr nh ng phân khúc không sinh l i nhu n, ợ ữ i. ng sinh l ờ ầ ư ở ị ườ ữ

ụ ế ư ẩ ạ ớ

•Phát hi n các s n ph m y u kém đ lo i b ho c c i ả ế biên.

ệ ể ạ ỏ ẩ ả ặ

•Tìm hi u thêm m t s d ch v m i có th kinh doanh đ

ể ộ ố ị ụ ớ ể

37

ồ

www.themegallery.com

Tp H Chí Minh ngày 18/10/2012

c.ượ

Thank You!

www.themegallery.com