Đề án Thạc sĩ: Giải pháp phát triển ngân hàng số trong hoạt động bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam

Đề tài nghiên cứu này tập trung vào sự chuyển đổi số mạnh mẽ trong lĩnh vực ngân hàng, nhấn mạnh tầm quan trọng và tính cấp thiết của việc phát triển ngân hàng số tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank). Nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động ngân hàng số trong mảng bán lẻ của VietinBank, góp phần nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.

Luận văn thạc sĩ này hướng đến các nhà nghiên cứu, học giả trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, các chuyên gia và nhà quản lý tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) và các tổ chức tín dụng khác quan tâm đến phát triển ngân hàng số trong hoạt động bán lẻ, cũng như các nhà hoạch định chính sách trong ngành ngân hàng tại Việt Nam.

Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ trong ngành ngân hàng, nghiên cứu này tập trung vào việc phát triển các giải pháp ngân hàng số tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank), một vấn đề không chỉ quan trọng mà còn cấp thiết. Mục tiêu chính là đánh giá thực trạng hoạt động ngân hàng số trong lĩnh vực bán lẻ của VietinBank và đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng. Phương pháp nghiên cứu bao gồm phân tích số liệu từ các báo cáo thường niên của VietinBank và các nguồn báo chí uy tín. Kết quả cho thấy, giai đoạn 2019-2023, VietinBank đã đạt được những tiến bộ đáng kể trong triển khai dịch vụ ngân hàng số, với số lượng giao dịch qua ứng dụng di động tăng trưởng 20% mỗi năm. Tuy nhiên, ngân hàng vẫn đối mặt với nhiều thách thức về công nghệ và nhận thức của khách hàng, thể hiện qua tỷ lệ chấp nhận dịch vụ mới chỉ đạt 60%. Đề tài đề xuất một loạt các giải pháp chiến lược, từ cải tiến công nghệ đến tăng cường trải nghiệm khách hàng, nhằm thúc đẩy sự phát triển của ngân hàng số tại VietinBank, qua đó củng cố năng lực cạnh tranh của ngân hàng trong kỷ nguyên số.