ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------
LẠI THANH NGA
ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG QUẢN LÝ
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TRÁCH
NHIỆM HỮU HẠN CÔNG NGHỆ GETFLY
Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
Mã số: 8340410
TÓM TẮT ĐỀ ÁN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG
CÁN BỘ HƢỚNG DẪN : TS. TS. ĐẶNG TRUNG TUYẾN
Hà Nội – 2024
1
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp trên thế giới và cả Việt Nam đã đạt được những
thành công đáng kể trong quản lý kinh doanh nhờ áp dụng hệ thống “Thẻ điểm cân bằng”
(BSC), một hệ thống tiên tiến để đo lường hiệu suất của một doanh nghiệp dựa trên bốn
khía cạnh chủ yếu gồm: Tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi và phát triển; hệ
thống này cũng đã lọt vào top 10 công cụ quản lý được sử dụng rộng rãi nhất trên thế giới,
giúp các doanh nghiệp chuyển tầm nhìn chiến lược thành những mục tiêu và thước đo cụ
thể, từ đó cung cấp cho ban lãnh đạo một cái nhìn tổng thể về những gì đang xảy ra bên
trong và bên ngoài doanh nghiệp.
Được thành lập và chính thức ra mắt thị trường vào năm 2012, Công ty Trách
nhiệm hữu hạn Công nghệ Getfly tự hào là một trong những đơn vị cung cấp giải pháp
công nghệ và công cụ hỗ trợ quản trị doanh nghiệp tại Việt Nam bao gồm: Quản lý khách
hàng, marketing, hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng, công việc, tài chính - kế
toán, kho, nhân sự… Mặc dù là một công ty công nghệ hàng đầu tại Việt Nam nhưng
việc thực hiện các chiến lược phát triển lại chưa có hệ thống chuẩn hóa nhiệm vụ cũng
như các tiêu chuẩn để đánh giá cụ thể mà phần lớn chỉ tập trung khía cạnh tài chính và
khách hàng, các chỉ tiêu đo lường cũng không được xây dựng cụ thể. Do đó với tầm nhìn
“Mang sản phẩm phần mềm Việt chất lượng cao đến gần tới các doanh nghiệp lớn nhỏ
trong nước và rộng khắp Đông Nam Á” và định vị là công ty công nghệ số thì việc sử
dụng công cụ hỗ trợ công tác quản lý tại Công ty TNHH Công nghệ Getfly trở nên cần
thiết hơn bao giờ hết.
Xuất phát từ những thực tiễn trên, tác giả chọn đề tài: “Áp dụng thẻ điểm cân bằng
trong quản lý hoạt động kinh doanh tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Công nghệ
Getfly” với mong muốn Thẻ điểm cân bằng sẽ hỗ trợ công ty trong việc đánh giá chính
xác các hoạt động, các mục tiêu đã được đề ra và trong quá trình quản lý hoạt động kinh
doanh của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu
2.1. Mục tiêu tổng quát
Mục tiêu chính của đề tài là trên cơ sở phân tích thực trạng áp dụng thẻ điểm cân
bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Công nghệ Getfly trong thời
gian qua để đề xuất giải pháp nhằm tăng cường áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý
2
hoạt động kinh doanh tại Công ty trong thời gian tới.
2.2. Mục tiêu cụ thể
- Hệ thống lý thuyết về thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại
doanh nghiệp
- Phân tích và đánh giá thực trạng áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt
động kinh doanh tại Công ty TNHH Công nghệ Getfly trong thời gian qua, từ đó tổng
hợp những mặt đạt được, những hạn chế và nguyên nhân hạn chế.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản
lý hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Công nghệ Getfly trong thời gian tới.
2.3. Câu hỏi nghiên cứu
Đề án được thực hiện nhằm trả lời những câu hỏi nghiên cứu sau:
(1) Các khía cạnh của thẻ điểm cân bằng là gì?
(2) Thực trạng áp dụng các khía cạnh thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động
kinh doanh tại Công ty TNHH Công nghệ Getfly trong thời gian qua như thế nào? Những
kết quả đạt được? Còn những hạn chế nào và nguyên nhân vì đâu?
(3) Cần có những giải pháp nào để tăng cường áp dụng thẻ điểm cân bằng trong
quản lý hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Công nghệ Getfly trong thời gian tới?
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt
động kinh doanh tại các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ.
- Phạm vi nghiên cứu
+ Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản
lý hoạt động kinh doanh bao gồm 4 khía cạnh: Tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ,
học hỏi và phát triển.
- Về không gian: Tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Công nghệ Getfly.
- Về thời gian: Giai đoạn 2021-2023
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
4.1. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu
- Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp thu thập cho quá trình nghiên cứu được lấy từ
báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Công nghệ Getfly trong giai
đoạn 2021-2023.
- Dữ liệu sơ cấp: Thông qua kết quả khảo sát lãnh đạo, cán bộ quản lý, cán bộ nhân
3
viên của Công ty TNHH Công nghệ Getfly nhằm xây dựng hoàn thiện các tiêu chí thẻ
điểm cân bằng áp dụng tại công ty.
4.2. Phƣơng pháp phân tích, xử lý dữ liệu
- Phương pháp nghiên cứu tài liệu, tổng hợp, hệ thống lý thuyết
- Phương pháp so sánh
- Phương pháp thống kê, mô tả
- Phương pháp phân tích, tổng hợp
5. Kết cấu đề án
- Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý thuyết về thẻ điểm cân
bằng trong quản lý hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp
- Chương 2: Thực trạng áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh
doanh tại Công ty TNHH Công nghệ Getfly
- Chương 3: Giải pháp tăng cường áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt
động kinh doanh tại Công ty TNHH Công nghệ Getfly trong thời gian tới
4
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT
VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
TẠI DOANH NGHIỆP
1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
1.1.1. Nghiên cứu trong nƣớc
Nghiên cứu của Tạ Lê Ngân Hà (2019) về “Các nhân tố ảnh hưởng đến vận dụng
BSC tại DNNVV tại TP. Hồ Chí Minh
Nghiên cứu của Nguyễn Thanh Trúc (2021) về “Các nhân tố ảnh hưởng đến tính
hữu hiệu của thẻ điểm cân bằng (BSC) trong các doanh nghiệp kinh doanh điện tử (E-
Business) tại Thành phố Hồ Chí Minh”.
Nghiên cứu của Lê Thị Ngân Tranh (2023) về “Thẻ điểm cân bằng ở doanh nghiệp
FDI - lý thuyết nền và định hướng nghiên cứu tại Thành phố Hồ Chí Minh”.
1.1.2. Nghiên cứu nƣớc ngoài
Chimwani Pamela Muhenje et al (2013), nghiên cứu “Áp dụng các thước đo hiệu
quả chiến lược trong các doanh nghiệp sản xuất vừa và nhỏ ở Kenya: Việc sử dụng các
quan điểm về Thẻ điểm cân bằng”
Nghiên cứu của Tawse, A., & Tabesh, P. (2022), nghiên cứu “Ba mươi năm với Thẻ
điểm cân bằng: Bài học rút ra”.
1.1.3. Khoảng trống nghiên cứu
Nhìn chung, các đề tài đã được nghiên cứu đều cho thấy tầm quan trọng của thẻ
điểm cân bằng và các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thẻ điểm cân bằng vào hoạt
động của một doanh nghiệp. Tuy nhiên, mỗi nghiên cứu có mức độ ứng dụng vào lĩnh
vực nhất định, phạm vi về thời gian và không gian cũng khác nhau, cách thức áp dụng thẻ
điểm cân bằng vào hoạt động của mỗi doanh nghiệp cũng khác nhau. Bên cạnh đó, các
nghiên cứu áp dụng thẻ điểm cân bằng vào các doanh nghiệp lĩnh vực công nghệ còn hạn
chế và cho đến nay cũng chưa có công trình nào nghiên cứu về áp dụng thẻ điểm cân
bằng trong trong quản lý hoạt động kinh doanh tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Công
nghệ Getfly. Do đó, tác giả thực hiện nghiên cứu này trên cơ sở kế thừa nhưng tránh
trùng lặp những nghiên cứu trước đây.
1.2. Cơ sở lý thuyết về áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản lý hoạt động kinh
doanh tại doanh nghiệp