
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN
VŨ THÙY LINH
TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ
DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI
ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 8340101
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS.TS.LÊ MẠNH HÙNG
HÀ NỘI – NĂM 2024

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Đề án tốt nghiệp “Tạo động lực lao động tại Công ty
Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội” là công trình nghiên cứu độc
lập do tác giả thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS.TS. Lê Mạnh Hùng. Đề
án chưa được công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào. Các số liệu, nội
dung được trình bày trong Đề án là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ
và đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ. Tôi xin chịu
trách nhiệm về toàn bộ nội dung của Đề án này.
Tác giả đề án
Vũ Thùy Linh

LỜI CẢM ƠN
Đề án được hoàn thành, bên cạnh những nỗ lực của bản thân, em xin chân thành
cảm ơn quý Thầy/ Cô giảng viên trong Trường Đại học Công đoàn, những người đã
trang bị, truyền đạt những kiến thức cần thiết để giúp em hoàn thành đề án.
Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS. Lê Mạnh Hùng, người
đã hướng dẫn tận tình, đầy trách nhiệm để em hoàn thành đề án này. Qua sự hướng
dẫn của thầy, em không chỉ thu nạp thêm được nhiều kiến thức bổ ích mà còn học ở
thầy các phương pháp nghiên cứu, thái độ và tinh thần làm việc nghiêm túc.
Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch
Đường sắt Hà Nội và các anh/chị phòng Hành chính - Nhân sự đã tạo điều kiện cho
em thực tập và tìm hiểu về tình hình nhân sự của Công ty, đã truyền đạt những kinh
nghiệm, kiến thức quý báu và cung cấp tài liệu, giải thích những vấn đề có liên quan
để giúp em hoàn thành đề án đúng thời hạn.
Do thời gian thực tập tại Công ty và kinh nghiệm về thực tế của em còn hạn
chế nên đề án này không thể tránh khỏi những sai sót. Vì vậy, em rất mong được sự
góp ý và chỉ bảo của quý thầy cô để đề án này được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC
Lời cam đoan
Lời cảm ơn
Mục lục
Danh mục các chữ viết tắt
Danh mục bảng, biểu, sơ đồ
MỞ ĐẦU..........................................................................................................1
1. Sự cần thiết xây dựng đề án..........................................................................1
2. Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu của đề án.....................................................2
3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu của đề án.....................................................3
4. Phương pháp nghiên cứu của đề án...............................................................3
5. Ý nghĩa thực tiễn của đề án...........................................................................4
6. Kết cấu của đề án...........................................................................................4
Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC
LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP.....................................................6
1.1. Một số khái niệm cơ bản..........................................................................6
1.1.1. Động lực..................................................................................................6
1.1.2. Tạo động lực lao động.............................................................................8
1.1.3. Tạo động lực lao động.............................................................................9
1.2. Một số học thuyết liên quan đến tạo động lực.......................................9
1.2.1. Hệ thống nhu cầu của Maslow................................................................9
1.2.2. Học thuyết hai nhân tố của F. Herzberg................................................12
1.2.3. Học thuyết tăng cường tích cực của B. F. Skinner................................14
1.2.4. Học thuyết kỳ vọng của Victor Vroom.................................................14
1.2.5. Học thuyết công bằng của J. Stacy. Adams..........................................17
1.3. Nội dung tạo động lực lao động tại doanh nghiệp...............................18
1.3.1. Xác định nhu cầu của người lao động...................................................18
1.3.2. Tạo động lực lao động thông qua kích thích vật chất............................19
1.3.3. Tạo động lực lao động thông qua kích thích phi vật chất.....................22
1.4. Kinh nghiệm tạo động lực của một số doanh nghiệp và bài học rút ra
cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch đường sắt Hà Nội..........................27

1.4.1. Kinh nghiệm tạo động lực của một số doanh nghiệp............................27
1.4.2. Bài học rút ra cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội..31
Chương 2. THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI...................33
2.1. Khái quát chung về Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà
Nội...................................................................................................................33
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty....................................33
2.1.2. Một số đặc điểm có ảnh hưởng đến công tác tạo động lực tại Công ty
Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội...................................................33
2.1.3. Kết quả kinh doanh của Công ty...........................................................40
2.2. Phân tích thực trạng tạo động lực lao động tại Công ty Cổ phần Dịch
vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội........................................................................41
2.2.1. Xác định nhu cầu của người lao động...................................................41
2.2.2. Tạo động lực lao động thông qua kích thích vật chất............................45
2.2.3. Tạo động lực lao động thông qua kích thích phi vật chất.....................58
2.3. Đánh giá chung về thực trạng tạo động lực lao động tại Công ty Cổ
phần Dịch vụ Du lịch Đường sắt Hà Nội.....................................................76
2.3.1. Những kết quả đạt được........................................................................76
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân.......................................................................78
Chương 3. GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO
ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐƯỜNG
SẮT HÀ NỘI................................................................................................81
3.1. Bối cảnh, dự báo tình hình.....................................................................81
3.2. Mục tiêu, phương hướng tạo động lực lao động..................................82
3.2.1. Mục tiêu.................................................................................................82
3.2.2. Phương hướng.......................................................................................83
3.3. Các giải pháp tăng cường tạo động lực lao động.................................83
3.3.1. Giải pháp kích thích vật chất.................................................................83
3.3.2. Giải pháp kích thích phi vật chất...........................................................86
KẾT LUẬN....................................................................................................91
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................92

