Đề tài: Quản trị kinh doanh Dịch vụ Game online của VinaGame

Chia sẻ: Phamngoc Linh | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:35

Thêm vào BST

Báo xấu

478
lượt xem 98
download

Đề tài: Quản trị kinh doanh Dịch vụ Game online của VinaGame

Mô tả tài liệu

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Đề tài: Quản Trị kinh doanh Dịch vụ Game online của VinaGame sẽ giúp bạn nắm được từ tổng quan đến cụ thể về quản trị kinh doanh, dịch vụ, chiến lược phát triển, hệ thống phân phối và chương trình xúc tiến của Công ty VinaGame. Mời bạn đọc cùng tham khảo.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Đề tài: Quản trị kinh doanh Dịch vụ Game online của VinaGame

BÀI LUẬN ĐỀ TÀI: Quản Trị Kinh doanh Dịch Vụ Game Online của VinaGame NGUYỄN CÔNG DŨNG
Phần I Tổng Quan về VINAGAME 1.1 Giới thiệu: Quá trình ra đời và phát triển ngành giải trí game online cùng với sự phát triển nhảy vọt của ngành công nghệ thông tin trong thời gian gần đây, đặc biệt là internet đã tạo ra một luồng gió mới trong cuộc sống của mỗi chúng ta. Những nhu cầu mới xuất hiện cùng với những dịch vụ mới được cung cấp thông qua internet. Điển hình là dịch vụ giải trí trực tuyến, tuy rằng nó chỉ ra đời và phát triển thực sự trong vài năm gần đây, nhưng đã thu hút được một số lượng lớn người sử dụng thông qua các thể loại được cung cấp như: game online, nhạc online, video, thương mại điện tử, các mạng xã hội… rõ ràng thị trường dịch vụ trực tuyến đang ngày càng thu hút rất đông số lượng người sử dụng và trong thời gian tới sẽ vô cùng sôi nổi và cạnh tranh quyết liệt, nhiều nhà đầu tư sẽ nhảy vào thị trường này và họ sẽ cung cấp thêm nhiều dịch vụ mới, phục vụ tốt hơn và nhiều tiện ích hơn. Người sử dụng chính là đối tượng hưởng lợi nhiều nhất, với nhiều dịch vụ để lựa chọn hơn, được chăm sóc tốt hơn… Hiện nay tại việt nam có khoản 14 nhà cung cấp dịch vụ game trực tuyến như FPT online, VTC game, trung tâm kỹ thuật truyền số liệu VDC, Vinagame.v.v… với khoản 60 trò chơi trực tuyến. Vậy đâu là những yếu tố giúp cho loại hình dịch vụ này phát triển một cách mạnh mẽ ? đâu là những yếu tố làm thỏa mãn tất cả những người đã từng sử dụng nó? Làm thế nào để chúng ta đo lường được sự thỏa mãn này? Để trả lời cho câu hỏi trên,nhiều công ty, doanh nghiệp, viện nguyên cứu đã tập trung nghiên cứu sự thỏa mãn khách hàng, nguyên cứu về chất lượng dịch vụ và tìm ra những thang đo, những chỉ số để giúp cho các công ty đo lường và đáp ứng tốt những nhu cầu của khách hàng. Thông thường đối với những sản phẩm hữu hình thì người tiêu dùng dễ dàng đo lường và đánh giá chất lượng của sản phẩm vì căn cứ vào hình dáng thiết kế sản phẩm, màu sắc bao bì,… nhưng đối với dịch vụ thì việc đánh giá chất lượng của nó khó khăn hơn nhiều, vì quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm dịch vụ diễn ra đồng thời. Theo lý thuyết về tiếp thị dịch vụ thì dịch vụ có một số đặc thù và tính chất giúp chúng ta phân biệt với sản phẩm hữu hình. Đó là: Tính vô hình: phần lớn dịch vụ được xem là sản phẩm vô hình. Dịch vụ không thể sờ nắm bắt được, không có hình dáng như một sản phẩm cụ thể. Tính không đồng nhất: các dịch vụ không ổn định, vì nó phụ thuộc vào người thực hiện dịch vụ, thời gian và địa điểm thực hiện dịch vụ đó. Tình không thể tách rời : dịch vụ thường được sản xuất ra và tiêu dùng đi đồng thời. nếu dịch vụ do một người thực hiện, thì người cung ứng là một bộ phận của dịch vụ đó. Cả người cung ứng lẫn khách hàng đều ảnh hưởng đến kết quả của dịch vụ. Để đo mức độ thành công của một công ty cung ứng dịch vụ chúng ta thường đánh giá qua các bước sau: + Khả năng đáp ứng
+ Mức độ tin cậy + Năng lực phục vụ + Mức độ đồng cảm + Phương tiện hữu hình Chúng ta cùng tìm hiểu mô hình kinh doanh dịch vụ của công ty Vinagame một trong những công ty thành công nhất trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ trực tuyến này. 1.2 Quá trình hình thành và phát triển công ty cổ phần Vinagame: Được thành lập vào ngày 9 tháng 9 năm 2004, Công ty Cổ phần Tập đoàn Vina - VNG (trước đây là VinaGame). Ngày 07/1/2010, công ty VinaGame đã chính thức đổi tên thành Công ty cổ phần tập đoàn Vina (VNG), việc đổi tên thành VNG cũng có thể coi là một chiến lược muốn phát triển xa hơn trong thị trường giải trí trực tuyến. Tháng 2/2008, Zing Ads được thành lập để cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến trên cổng thông tin điện tử Zing. Zing Ads hỗ trợ doanh nghiệp quảng cáo theo chuẩn IAB, Rich Media, hệ thống tracking. Bên cạnh dịch vụ quảng cáo trực tuyến, Zing Ads còn cung cấp thêm dịch vụ tư vấn và thực hiện các chiến dịch marketing trực tuyến trên cổng thông tin Zing. Mạng xã hội Zing Me sau gần 1 năm thử nghiệm (bắt đầu từ 1/8/2009) đã chính thức đi vào hoạt động và trở thành mạng xã hội thông dụng nhất ở Việt Nam. Trụ sở : 268 Tô Hiến Thành, Quận 10, TP.HCM . Hiện đã có thêm một phần của tầng 1 là Trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng Vinagame. Vinagame cũng lập văn phòng ở một số thành phố, tỉnh thành lớn khác của Việt Nam trong đó có Hà Nội và Đà Nẵng. Phần II : Chiến lược phát triển của công ty Vinagame A .Quản Trị Marketing I . SẢN PHẨM 1.1.Võ Lâm Truyền Kỳ 1&2 Võ Lâm Truyền Kỳ là trò chơi nhập vai trực tuyến nhiều người chơi thành công nhất tại Việt Nam từ trước đến nay. Được phát triển bởi công ty Kingsoft (Trung Quốc), nội dung của trò chơi xoay quanh những nét tinh túy của võ thuật Trung Hoa và văn hóa Phương Đông. Hiện tại, Võ Lâm Truyền Kỳ vẫn là một trong những trò chơi được yêu thích nhất tại Việt Nam. 1.2 Thuận Thiên Kiếm Thuận Thiên Kiếm là trò chơi trực tuyến thuần việt đầu tiên do VNG sản xuất và phát hành tại Việt Nam. 1.3.Zing Play
Zing Play là một thử nghiệm mới và độc đáo của VNG khi tạo ra một “nhà game” (game hall) hay còn gọi là cổng game đối kháng. 1.4.Gunny Gunny là trò chơi thuộc thể loại casual bắn súng 2D Arcade trên nền web browser. 1.5 Zing News Zing News là một trong những trang tin tức điện tử hàng đầu Việt Nam. Với nội dung tin tức phong phú, đa dạng, độ bao phủ rộng, được cập nhật một cách liên tục, thường xuyên, bao gồm từ đời sống, xã hội, giải trí tới nhịp sống trẻ hay thời trang… Zing News thu hút lượng độc giả thuộc nhiều lứa tuổi khác nhau, trong đó độ tuổi từ 18 tới 25 tuổi chiếm tỷ lệ lớn nhất. 1.6 Zing Mp3 Được khai sinh năm 2007, Zing MP3 là một trong những trang web tìm kiếm âm nhạc được ưa chuộng nhất tại Việt Nam hiện nay. Sử dụng hệ thống tìm kiếm thông minh, Zing MP3 cho phép người sử dụng tiếp cận được với thư viện khổng lồ các bài hát và bản nhạc các loại được tập hợp tự động từ các nguồn khác nhau. Đồng thời Zing MP3 còn cho phép người nghe tải, nhúng vào blog hay gửi cho bạn bè những bài hát mình yêu thích nhằm mở rộng kết nối âm nhạc tới mọi người 1.7 Boom Online Boom Online được coi là trò chơi dành cho các game thủ nhí, xây dựng dựa trên trò chơi Bomberman. Thiết kế đồ họa sống động, dễ thương là ưu điểm khiến boom online dễ chơi và gần gũi Phát triển bởi Nexon (Hàn Quốc), VNG phát hành Boom Online tại Việt Nam vào tháng 4/2006 với lượng game thủ truy cập cùng 1 thời điểm đạt tới 60.000. 1.8 Kiếm Thế Kiếm Thế là trò chơi nhập vai trực tuyền nhiều người chơi, đồ họa 2.5D, được Kingsoft với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm phát triển trong thời gian 3 năm. Bên cạnh sự kế thừa hệ thống thập đại môn phái và hệ thống ngũ hành tương khắc từ loạt sản phẩm Võ Lâm Truyền Kỳ đã đạt được nhiều thành công trước đó, Kiếm Thế còn được phát triển thêm nhiều tính năng mới, nổi trội hơn và hấp dẫn hơn.
Ngay sau khi ra mắt, Kiếm Thế đã trở thành một “cơn bão” của làng game Việt Nam. Với lượng người truy cập tại một thời điểm (PCU) lên tới 200.000 chỉ sau 3 tháng, đây thực sự là con số mơ ước của các game đã và đang phát hành tại thị trường Việt Nam. 1.9 Phong Thần Mang phong cách thần thoại Trung Quốc, Phong Thần, trò chơi nhập vai trực tuyến nhiều người chơi, đồ họa 2D được VNG phát hành từ tháng 2/2007. Trò chơi tuy đòi hỏi cấu hình thấp nhưng đồ họa đẹp nên Phong Thần rất phù hợp với thị trường game Việt Nam, kể cả các thành phố nhỏ Sau hơn 3 năm ra mắt giới game thủ, Phong Thần vẫn nằm trong top 15 game được đông đảo người chơi ưa chuộng nhất tại Việt Nam. 1.10 Ching Đồ Chinh Đồ, trò chơi thuộc thể loại nhập vai trực tuyến nhiều người chơi, đồ họa 2D, do công ty Giant Interactive phát triển. Chinh Đồ từng được bình chọn là “Trò chơi được mong đợi nhất” tại hội chợ China Joy 2006. 1 triệu người truy cập tại một thời điểm (PCU) là con số mà Chinh Đồ đạt được sau 1 năm phát hành tại thị trường Trung Quốc. Cuối năm 2008, game hot này đã được VNG phát hành tại Việt Nam với quyết tâm cao cùng những chiến dịch quảng bá rầm rộ. Đạt mức kỷ lục PCU tới 36,000 trong vòng 12 tiếng sau khi ra mắt, Chinh Đồ cũng được coi là 1 trong những “cơn sốt” trong cộng đồng game thủ Việt Nam. 1.11 Zing Speed Zing Speed được VNG phát hành tại Viêt Nam từ tháng 6/2009. Thuộc thể loại casual game đua xe do công ty Tencent (Trung Quốc) phát triển, Zing Speed đã được bình chọn là game được download nhiều nhất năm 2010 tại Trung Quốc. 1.12 Kiếm Tiên Là game nhập vai trực tuyến nhiều người chơi, mang phong cách đồ họa 2.5D, Kiếm Tiên được Perfect World (Trung Quốc) phát triển dựa trên nền tảng đồ họa “Cube”. Nội dung trò chơi là sự đan xen kết hợp giữa văn hóa Phương Đông và Phương Tây 1.13 Tinh Võ Tinh Võ là thể loại “game thùng” đầu tiên tại Việt Nam dựa trên cốt truyện Tam Quốc Diễn Nghĩa của Trung Quốc. 1.14.HotStep
HotStep là game nhảy được phát triển bởi công ty Snail Game (Trung Quốc). Hotstep sử dụng đồ họa 3D, có lượng bài hát phong phú, giúp người chơi thỏa sức thay đổi nhân vật và tạo dựng cộng đồng phong phú trong game. HotStep là sân chơi cho những người yêu âm nhạc biến hóa cùng những vũ điệu sôi động. 1.15 CSM Cyber Station Manager (CSM) là giải pháp lý tưởng để quản lý và điều hành các IC (Internet Café). Nó hỗ trợ cho các chủ IC quản lý một cách hiệu quả và khoa học, tiết kiệm thời gian cũng như chi phí. CSM lưu trữ tất cả các thông tin về doanh số của quán IC, báo cáo chi tiết tất các thay đổi và giao dịch, ngăn chặn các trang web bị cấm và nhiều tính năng khác. Những chức năng này đủ để tuân thủ theo Pháp luật hiện hành của Việt Nam và những quy định có liên quan về quản lý các quán Internet Cafe. II. GIÁ 2.1.Đối tượng khách hàng Được xếp thứ nhì châu Á về tỉ lệ dân số trẻ, Việt Nam có điều kiện rất thuận lợi để phát triển các kênh truyền thông. Năm 2006, có 82% thanh thiếu niên Việt Nam sử dụng thành thạo Internet. Phần lớn số này nằm trong độ tuổi 15-19. Tỷ lệ đối với nhóm tuổi 20-24 là 74%, còn số người biết cách lướt web ở VN nói chung chiếm 45%. Phân khúc người dùng giới trẻ mà Zing nhắm tới cũng là phân khúc đang được tranh giành bởi hầu hết các dịch vụ trực tuyến. Những đối tác đã đi cùng VNG trên con đường phát triển đó là: FPT, VDC, Mobifone, Vinaphone,..,. 2.2.Thẻ trò chơi trả trước của VNG Thẻ Vinagame : Bạn có thể sử dụng loại thẻ này cho tất cả các game do VinaGame phát hành bao gồm: Võ Lâm Truyền Kỳ, Phong Thần, Cửu Long Tranh Bá,…. . Giá trị của thẻ sẽ được chuyển đổi thành "ngân lượng" dùng trong game. Thẻ Vinagame Thẻ Vinagame Thẻ 120.000VNĐ 20.000VNĐ Vinagame 60.000VNĐ 111.120 18.520 55.560 VNĐ VNĐ VNĐ
Vinacardgameca rd 20.000VNĐ
III. Hệ thống phân phối: Tháng 4/2007 –VNG khánh thành trung tâm dữ liệu hiện đại nhất Việt Nam, chính thức làm chủ việc lưu trữ thông tin cho toàn bộ sản phẩm của mình. VinaGame đang quản lý hệ thống phân phối thẻ trò chơi trả trước cực lớn. Thẻ này do VinaGame phát hành và phân phối cho các cơ sở kinh doanh Internet, nơi 90% game thủ thường chơi.Hệ thống cơ sở kinh doanh thẻ game trả trước của VinaGame hiện bao bao gồm 15.000 phòng Net phân bổ khắp cả nước. Các sản phẩm phần mềm của VinaGame đang được đến trên 7000 phòng Net sử dụng. Mục đích mang đến cho khách hàng hệ thống mạng không ngừng nâng cấp, chất lượng dịch vụ khách hàng chu đáo, phương thức thanh toán tiện lợi, nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn và mạng lưới phân phối rộng khắp cả nước, VinaGame mong muốn trở thành nhà cung cấp dịch vụ giải trí và giao lưu cộng đồng trực truyến Việt Nam. VNG ngoài trụ sở chính tại Tp.HCM còn có thêm chi nhánh ở hai thành phố lớn là Hà Nội, Đà Nẵng và các hệ thống chăm sóc khách hàng như: - Tổng đài CSKH: 1900 561558 - Email CSKH: Trò chơi Võ Lâm Truyền Kỳ: hotro@volam.com.vn Trò chơi Cửu Long Tranh Bá: hotro@cuulong.com.vn Trò chơi Ragnarok VN: hotro@rovietnam.com.vn Trung tâm CKSH tại TP.HCM: 557 Sư Vạn Hạnh (nối dài), Q.10. Trung tâm CKSH tại Hà Nội: 27 Huỳnh Thúc Kháng, P.Láng Hạ, Q.Hai Bà Trưng Trạm Hỗ trợ Khách hàng tại Đồng Nai: 49/242, Quốc lộ 15, P.Tân Mai, TP. Biên Hòa IV. CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN CỦA VINAGAME 1 Quảng cáo Dựa trên khảo sát của ACNielsen Việt Nam, tỉ lệ người truy cập internet cho các mục đích: đọc tin tức 75%, chơi game trực tuyến 50%, chat và email 30%, nghiên cứu và học tập 20%… mua bán và kiếm việc qua mạng chỉ 7%. Với việc trau chuốt mười ba sản phẩm còn tồn tại sau giai đoạn một và sự bắt đầu của dịch vụ quảng cáo trên Zing, VinaGame thể hiện tham vọng thu phí từ loại hình quảng cáo hiển thị khá rõ nét. Cũng như Zing đã tạo ra những mối quan hệ trực tuyến và nó có thể bán quảng cáo dựa trên lòng tin vào nhãn trong mạng lưới người dùng. Tuy nhiên người dùng trẻ Việt Nam đại đa số vẫn đồng ý với hình thức quảng cáo cho họ quyền chấp nhận nên Zing có thể ứng dụng hai hình thức quảng cáo: Quảng cáo tự phục vụ. Doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tự tạo tài khoản trên Zing, Zing sẽ cung cấp một tài khoản tương tự như tài khoản của người dùng bình thường nhưng họ sẽ có khả năng nâng cấp tài khoản để sử dụng các công cụ hỗ trợ marketing tới mạng lưới khách hàng trong mạng lưới của họ. Với hình thức quảng cáo này, đơn vị quảng cáo sẽ
không cần tới nhà môi giới, tự họ sử dụng các công cụ hỗ trợ quảng cáo của Zing để phục vụ công việc của họ. Xa hơn hình thức này, Zing nên cho phép người dùng tự tạo Nhóm để phục vụ một tôn chỉ của họ và hình thức này có công cụ cho phép quảng cáo theo hình thức tài trợ cho sở thích chung của nhóm. Quảng cáo dựa trên lòng tin. Khi 123mua được tích hợp vào Nhóm cổng thông tin, mạng xã hội hoặc Nhóm giao tiếp, công việc, điều này có nghĩa hành vi xem hàng hoá của thành viên Zing được theo dõi và thống kê. Bằng việc sử dụng tính năng hiển thị nhãn hoặc sản phẩm/ dịch vụ mà thành viên đã xem trong Trang cá nhân, Tình trạng, Cập nhật và gửi đến những người trong cùng mạng lưới. Hình thức này hiệu quả hơn quảng cáo thông thường do các nhãn/ sản phẩm/ dịch vụ được người thân quen của người tiêu dùng trẻ giới thiệu. Độ tin cậy cao dẫn đến quyết định mua hàng được đưa ra dễ dàng hơn, đồng thời hình thức quảng cáo này cũng dễ dàng kích thích người nhận quảng cáo kể với bạn bè. Điều này giúp tăng doanh thu của 123mua và hiệu quả quảng cáo trên Zing. Cách tính giá quảng cáo dựa trên hình thức CPM, CPC. Hình thức này cũng có thể gia tăng thêm doanh thu bằng việc cho phép bán gói quảng cáo theo nhân khẩu học hoặc Trang cá nhân cho các Doanh nghiệp sở hữu nhãn/ sản phẩm/ dịch vụ. Phần đông, người tiêu thụ quảng cáo tại Việt Nam nhận thức còn thấp, mua bán theo tâm lý bầy đàn nên hình thức quảng cáo này có đất dụng võ. Với việc tham gia, tổ chức các chương trình ngày hội việc làm hay tài trợ cho các chương trình lớn như: 15/06/2008 VNG đã tổ chức thành công ngày hội Vinagame với hơn 3.500 khách mời là chủ các phòng máy cùng với hơn 10.000 lượt khách tham quan tại Sân vận động Quân khu 7 – Quận Tân Bình. VNG đã và đang từng bước xây dựng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh của Công ty đến từng đối tượng khách hàng. 2 Khuyến mãi Mở thẻ miễn phí cho khách hàng mua ZingXu. Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng dễ dàng thanh toán khi mua ZingXu trực tuyến, các ngân hàng trong hệ thống Công ty Cổ phần Dịch vụ Thẻ Smartlink bao gồm VIB, MB, Vietinbank, Eximbank và Công ty Cổ phần Tập đoàn Vi Na (VNG) cùng phối hợp tổ chức tặng thẻ miễn phí cho tất cả các gamer. Đây là cơ hội duy nhất trong năm dành cho gamer của VNG. Cụ thể là miễn phí mở thẻ nội địa các của ngân hàng VIB, MB, Vietinbank và Eximbank; thẻ được chấp nhận thanh toán ZingXu trực tuyến tại https://pay.zing.vn/zingxuonline/index.html. Công ty Vinagame và Ngân hàng VIBank phối hợp thực hiện chương trình khuyến mại “Chiết khấu ZingXu từ VIB” dành cho khách hàng mua Zingxu trực tuyến bằng thẻ ATM qua hệ thống thanh toán điện tử Smartlink. Cụ thể, chiết khấu 3% với mỗi giao dịch mua ZingXu trực tuyến có giá trị từ 200.000 VNĐ trở lên. Ví dụ: Với giao dịch mua 2.000 ZingXu trực tuyến (giá trị bình thường phải thanh toán là 200.000 VNĐ), khách hàng được chiết khấu 3% và chỉ phải thanh toán
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công Dũng 194.000 VNĐ. Các Đại Lý dịch vụ Internet Game được chứng nhận đạt chuẩn VinaGame sẽ nhận được hỗ trợ những quyền lợi từ VinaGame ( được gắn bảng hiệu, gắn tủ trưng bày, hỗ trợ áo đồng phục,hỗ trợ kĩ thuật …) và sự tin cậy từ phía khách hàng. VNG thường có chương trình khuyến mãi khi nạp thẻ game được tặng thêm 50% hoặc 100% giá trị nap thẻ tùy theo chương trình mà công ty đề ra. Ngoài các chương trình trên VNG còn có chương trình khuyến mãi ngay trong game như: Vào các ngày lễ hoặc các chương trình đặc biệt: giá các vật phẩm trong game được giảm từ 30%-70% so với giá thông thường. Game mới thường được hỗ trợ một số vật phẩm cho gamer thay vì họ phải nạp thẻ để có tiền mua chúng. 3 Quan hệ công chúng Như vậy trong khoảng thời gian đầu năm 2010, VinaGame đã cho ra hàng loạt game mới . Tuy nhiên chắc rằng đó chưa phải là “điểm dừng” của một công ty phát hành game online lớn tại thị trường Việt Nam. Và dường như mọi kế hoạch “tuyệt mật” của VinaGame đang khiến cộng đồng game thủ trở nên háo hức hơn rất nhiều. Điều này đã dồn mọi sự chú ý của cộng đồng game thủ trong nước vào 2 tựa game kiếm hiệp “thế hệ mới” của Trung Quốc là Võ Lâm Truyền Kỳ 3 và Cửu Âm Chân Kinh Online cũng như tin vào việc 2 sản phẩm trên có thể được VinaGame phát hành trong năm 2010 - 2011. Các chương trình tiêu biểu: Với tư cách là nhà tài trợ Bạch Kim, VNG và Zing Me sẽ đồng hành cùng cuộc đua xích lô từ thiện có một không hai tại TP Hồ Chí Minh ngày 12 tháng 3 tới. Saigon Cyclo Challenge là một cuộc đua xích lô từ thiện hàng năm do Hội Từ thiện Trẻ em Sài Gòn tổ chức từ năm 2001. Sau 10 năm hoạt động, Saigon Cyclo Challenge đã thu hút được hàng ngàn người tham dự và quyên góp được hàng trăm ngàn đô la giúp các trẻ em nghèo vượt khó thông qua giáo dục. Với tên gọi Cuộc đua Xích lô Phiên bản 2.0, cuộc đua năm nay sẽ được thiết kế hoàn toàn mới và chính thức diễn ra vào sáng thứ Bảy ngày 12 tháng 03 năm 2011 tại The Crescent – Hồ Bán Nguyệt, Phú Mỹ Hưng. Ngoài mục đích gây quỹ, Cuộc đua Xích lô Phiên bản 2.0 với chiến dịch truyền thông kỹ thuật số sẽ giới thiệu những hoạt động của Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gòn đến cộng đồng và khuyến khích giới trẻ tham gia vào các công tác từ thiện để tạo nên những thay đổi tích cực cho xã hội. Đại diện nhà tài trợ Bạch Kim đồng thời cũng là đối tác tổ chức chương trình, VNG, cùng các đại diện đến từ các công ty tài trợ Vàng sẽ đối đầu nhau trong các vòng đua để tìm ra đội nhanh nhất và giỏi nhất. Vòng chung kết sẽ là cuộc tranh tài giữa 3 đội có thời gian đua ngắn nhất. Cuộc đua Xích lô Phiên bản 2.0 còn tạo điểm nhấn bằng một chiến dịch truyền thông kỹ thuật số được tung vào ngày 17 tháng 02 và sẽ kéo dài hơn 3 tuần cho đến trước ngày đua. Để quảng bá cho Cuộc đua Xích lô Phiên bản 2.0, SCC đã phối hợp cùng Zing Me, mạng xã hội lớn nhất ở Việt Nam, cho ra mắt phiên bản hoàn toàn mới của trò chơi “Cuộc Chiến Đỗ Xe” – một trong NHÓM 10 TRANG 10
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công Dũng những trò chơi trực tuyến phổ biến nhất trên Zing Me. Thông qua việc giới thiệu Cuộc đua Xích lô Phiên bản 2.0 đến với cộng đồng Zing Me, Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gòn mong muốn có thể tiếp cận và kêu gọi giới trẻ hành động tích cực vì cộng đồng. Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gòn đặt mục tiêu gây quỹ 30.000USD thông qua sự kiện Cuộc đua Xích lô Phiên bản 2.0. Tất cả số quỹ này sẽ được sử dụng cho các dự án giáo dục của Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gòn nhằm hỗ trợ các em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn ở các tỉnh miền nam Việt Nam. Những Cánh én thầm lặng của “ như chưa hề có cuộc chia ly…” Đội Tương tác của Chương trình truyền hình Như chưa hề có cuộc chia ly (NCHCCCL) gồm 7 người, họ gồm những nhân viên VNG đến từ team Hỗ trợ khách hàng (CS). Mỗi ngày họ tiếp nhận khoảng 70 cuộc gọi nhờ tìm giúp người thân bị thất lạc, hướng dẫn cách viết thư hoặc cách làm hồ sơ gửi NCHCCCL, trả lời những câu hỏi tìm hiểu Chương trình và tiếp nhận thông tin phản hồi từ khán giả truyền hình. Đôi khi bị khán giả trách oan vì vẫn chưa tìm được người thân, đội tương tác vẫn luôn nhiệt tình và nhẹ nhàng giải thích bởi đội hiểu họ nóng lòng tìm kiếm người thân. • Zing Me đồng hành cùng Sinh viên 2010 Chia sẻ để thành công” là hoạt động nằm trong chuỗi sự kiện “Đồng hành cùng sinh viên năm 2010” do Zing Me phối hợp cùng Nhà văn hóa sinh viên tổ chức tạo cơ hội giao lưu, chia sẻ kỹ năng sống cho sinh viên 10 trường đại học lớn trên địa bàn TPHCM. Buổi giao lưu diễn ra tại 10 trường đại học trong thành phố như: ĐH Khoa học Xã hội và Nhân Văn (28/10), ĐH Hoa Sen (30/10), Học viện Hành chính Quốc gia (5/11), ĐH Sài Gòn (9/11), ĐH Ngoại ngữ Tin học (12/11), ĐH Khoa học Tự nhiên (15/11), ĐH Nông lâm (21/11), ĐH Kiến trúc (26/11), ĐH Kinh tế TP.HCM (30/11), ĐH Sư phạm kỹ thuật (4/12). Ngoài chương trình giao lưu, trong chiến dịch “Đồng hành cùng sinh viên” Zing Me còn tổ chức cuộc thi “Chia sẻ yêu thương” – viết về những người bạn có hoàn cảnh khó khăn nhưng luôn biết phấn đấu vươn lên. V . CON NGƯỜI VinaGame là một trong những doanh nghiệp đầu tiên chuyên kinh doanh loại hình Trò chơi trực tuyến.VinaGame tự hào sở hữu nhiều tài năng mang tầm vóc quốc tế. VinaGame có hệ thống nhân viên luôn theo sát, cập nhật những thông tin mới nhất trên thị trường Đội ngũ nhân viên VinaGame hiện nay có hơn 1.000 thành viên làm việc tại 3 thành phố lớn nhất Việt Nam. Chúng tôi phục vụ 15 triệu khách hàng. • Môi trường làm việc Không com-lê, không cà-vạt ở đây không có nhiều qui định, vì tôn trọng mọi người, và muốn mọi người tận dụng tốt nhất tự do của mình. NHÓM 10 TRANG 11
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công Dũng Không tường rào Văn phòng VNG là một không gian mở, vì họ luôn cố gắng xóa bỏ mọi rào cản để mọi người dễ dàng chia sẻ với nhau hơn. Không cấp bậc Ở VNG, mọi người đều được đóng góp ý kiến. Tranh luận với sếp là chuyện rất bình thường. Không “office” Văn phòng cũng là nhà. Mọi người có thể treo tranh, trồng cây, thậm chí nuôi cá cảnh ngay trên bàn làm việc. Được chơi game Kể cả khi không làm game, hái trộm cà trong vườn của sếp hay tỉ thí kiếm thuật với đồng nghiệp online cũng là cách thú vị để giải lao. Được công ty “bao” Khi ăn trưa, gửi xe, đi bơi, học Anh văn, hay tập gym miễn phí, nhân viên của họ biết mình thực sự được quan tâm. Được một gia đình lớn Quà ngày Tết, tiệc buffet cho các phụ huynh, hội Trung thu cho con trẻ. Gia đình của nhân viên cũng vui khi họ là người của VNG. Được khám phá Tiến sĩ khoa học, kẻ không học vị, cô nàng mọt sách, nhà thiết kế thời trang… Người VNG không ai giống ai, và điều đó làm cuộc sống thêm màu sắc. Được hết mình Người VNG thích “hành xác” với các trò chơi tập thể. Leo Fanxipan, chèo thuyền vượt thác, đi qua thảm lửa vừa là cách thắt chặt tình đồng đội, vừa để rèn luyện bản lĩnh của mỗi người. Được thay đổi thế giới Tạo ra một kênh giải trí, xây dựng mạng xã hội, hay phát triển một trò chơi. Với Internet, mỗi việc nhân viên làm đều có thể mang lại thay đổi cho cuộc sống của rất nhiều người. VI. YẾU TỐ HỮU HÌNH VinaGame đang hợp tác với 4 nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) lớn nhất Việt Nam để cung cấp băng thông cho game thủ. Trung tâm dữ liệu của VinaGame được thành lập năm 2007 là trung tâm dữ liệu lớn nhất, tiên tiến nhất ở thị trường trong nước và là trung tâm duy nhất ở Việt Nam có kết nối với hơn 1 ISP. Tốc độ đường truyền ổn định là 16 Gbps. VII. Qui Trình Cung Cấp Dịch Vụ: Để có một game mới được đưa đến người tiêu dùng phải trải qua nhiều công đoạn thực hiện ,kiểm tra NHÓM 10 TRANG 12
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công Dũng gắt gao để phát hành game mới. Song song quá trình lập kế hoạch đến khi thực hiện và quảng cáo game mới đến khách hàng bằng cách tổ chức sự kiện để củng cố game hiện tại và giới thiệu game mới, hỗ trợ các chương trình mới thu hút nhiều người quan tâm (trong đó tổ chức cuộc biểu diễn :nhảy múa, tặng quà cho khách hàng…) Thu thập thông tin từ các sự kiện trên và từ sự phản hồi từ phía khách hàng, mạng online. Tổng kết kết quả về sự chấp nhận của khách hàng đối với game mới để có hướng xem xét ,điều chỉnh,, chỉnh sữa cho phù hợp với số đông nhu cầu của khách hàng. Hoàn thành sản phẩm mới đưa đến người tiêu dùng.Phát hàng thẻ game cung cấp cho khách hàng để tạo điều kiện nâng cao cấp độ trong game đồng thời mang lại lợi nhuận cho công ty.Tiếp tục thu thập thông tin, ý kiến từ khách hàng điều chỉnh, nâng cấp game ngày càng phù hợp hơn. B. Quản trị tài chính 1/Quản trị doanh số bán Với doanh thu trong năm 2009 đạt tới 50 triệu USD và tốc độ tăng trưởng doanh thu đạt tới 50%, VinaGame là hình mẫu cho một nền kinh tế với phương thức giao tiếp số theo chủ nghĩa tiêu dùng đang phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam. Bảng doanh thu của Vinagame qua các năm kinh doanh: ĐVT: Triệu đồng NĂM TỶ TRỌNG 2007 2008 2009 2008/2007 2009/2008 406,048.50 824,401.50 1,341,190.50 2.0303 1.6269 BIỂU ĐỒ DOANH THU BÁN HÀNG 1,600,000 1,341,190.50 1,400,000 1,200,000 1,000,000 824,401.50 800,000 600,000 406,048.50 400,000 200,000 2007 2008 2009 0 Nhận xét: - Doanh thu từ năm 2007 – 2009 của Công ty Vinagame tăng vọt. Cụ thể là: + Doanh thu bán hàng năm 2008 so với doanh thu bán hàng năm 2007 tăng đến 103.03% tương ứng với 418,353( triệu đồng ). NHÓM 10 TRANG 13
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công Dũng + Tốc độ tăng doanh thu bán hàng năm 2009 so với doanh thu bán hàng năm 2008 tăng chậm hơn, cụ thể là tăng 62.69% tương ứng với 516,789( triệu đồng) - Doanh thu bán hàng của Công ty Vinagame tăng nhanh qua các năm kinh doanh là một tín hiệu đáng mừng cho tình hình hoạt động kinh doanh của công ty .Tuy nhiên, Vinagame cũng cần phải xem xét lại về tốc độ tăng trưởng về doanh thu của mình trong năm 2009. 2/ Quản trị tài sản và quản trị nguồn vốn: ĐVT: Triệu đồng THUYẾT STT CHỈ TIÊU MÃ NĂM 2008 NĂM 2009 MINH TÀI SẢN A A- TÀI SẢN NGẮN HẠN 100 685,117.49 1,105,529.89 I.Tiền và các khoản tương đương I tiền 110 207,960 327,234 1 1.Tiền 111 V.I 207,960 327,234 2 2. Các khoản tương đương tiền 112 V.I II. Các khoản đầu tư tài chính II ngắn hạn 120 228,279.88 429,516.70 1 1. Đầu tư ngắn hạn 121 V.XI 228,279.88 429,516.70 2. Dự phòng giảm giá đầu tư ngắn 2 hạn 129 III- Các khoản phải thu ngắn III hạn 130 167,666 218,127 1 1. Phải thu khách hàng 131 V.II 79,197.83 96,093.06 2 2. Trả trước cho người bán 132 87,000 120,012 3 3. Phải thu nội bộ ngắn hạn 133 623 725 4. Phải thu theo tiến độ kế hoạch 4 hợp đồng xây dựng 134 5 5. Các khoản phải thu khác 135 V.II 312 572.6 6. Dự phòng phải thu ngắn hạn khó 532.98 723.89 6 đòi 139 V.II IV IV. Hàng tồn kho 140 28,533 42,784 1 1. Hàng tồn kho 141 V.III NHÓM 10 TRANG 14
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công Dũng 28,023 41,964 2 2. Dự phòng giảm giá hàng tồn kho 149 510 820 V V. Tài sản ngắn hạn khác 150 52,678.35 87,868.76 1 1. Chi phí trả trước ngắn hạn 151 1,893 2,450 2 2. Thuế GTGT được khấu trừ 152 V.IV 50,020.35 84,432.76 3. Thuế và các khoản phải thu nhà 3 nước 153 5 5. Tài sản ngắn hạn khác 154 765 986 B B- TÀI SẢN DÀI HẠN 200 466,664.41 738,056.42 I I- Các khoản phải thu dài hạn 210 152,424 263,379 1 1. Phải thu dài hạn của khách hàng 211 32,000 56,743 2.Vốn kinh doanh ở đơn vị trực 2 thuộc 212 120,000 206,000 3 3. Phải thu dài hạn nội bộ 213 4 4. Phải thu dài hạn khác 218 5. Dự phòng phải thu dài hạn khó 5 đòi 219 423.67 635.56 II II. Tài sản cố định 220 1 1. Tài sản cố định hữu hình 221 V.VI 17,431.20 20,498.40 Nguyên giá 222 21,789.00 25,623 Giá trị hao mòn lũy kế 223 (4,357.80) (5,124.60) 2 2. Tài sản cố định thuê tài chính 224 V.VII 13,037 17,191 Nguyên giá 225 15,210 20,056 Giá trị hao mòn lũy kế 226 (2,172.86) (2,865.14) 3 3. Tài sản cố định vô hình 227 V.III 160,027.20 227,189.60 Nguyên giá 228 200,034 283,987 Giá trị hao mòn lũy kế 229 (40,006.80) (56,797.40) 4 4. Chi phí xây dựng cơ bản dở dang 230 V.IX 7,708 III III- Bất động sản đầu tư 240 V.X 5,677 Nguyên giá 241 8,564 NHÓM 10 TRANG 15
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công Dũng 6,308 Giá trị hao mòn lũy kế 242 (630.80) (856.40) 202,091 IV IV- Các khoản đầu tư tài chính dài hạn 250 V.XI 118,068 1 1. Đầu tư vào công ty con 251 151,326 2 2. Đầu tư vào công ty liên kết, liên doanh 252 94,579 50,765 3 3. Đầu tư dài hạn khác 258 23,489 4 4. Dự phòng giảm giá đầu tư tài chính dài hạn 259 V V- Tài sản dài hạn khác 260 1 1. Chi phí trả trước dài hạn 261 V.XII 2 2. Tài sản thuế thu nhập hoãn lại 262 V.XIII 3 3. Tài sản dài hạn khác 268 TỔNG CỘNG TÀI SẢN 1,151,781.90 1,843,586.31 NGUỒN VỐN 1,071,134 A A- NỢ PHẢI TRẢ 300 600,084 672,567 I I- Nợ ngắn hạn 310 343,628 30,378.90 1 1. Vay và nợ ngắn hạn 311 V.XIV 23,453.60 376.00 2 2. Phải trả người bán 312 V.XV 256.00 507,692 3 3. Người mua trả tiền trước 313 V.XVI 237,476.38 134,120.55 4 4. Thuế và các khoản phải nộp nhà nước 314 82,441.65 5 5. Phải trả người lao động 315 6 6. Chi phí phải trả 316 V.XVII 7 7. Phải trả nội bộ 317 8. Phải trả theo tiến độ kế hoạch hợp đồng xây 8 dựng 318 9 9. Các khoản phải trả, phải nộp ngắn hạn khác 319 V.XVIII 10 10. Dự phòng phải trả ngắn hạn 320 398,567 II II- Nợ dài hạn 330 V.XXI 256,456 398,567 1 1. Phải trả dài hạn người bán 331 256,456 2 2. Phải trả dài hạn nội bộ 332 3 3. Phải trả dài hạn khác 333 4 4. Vay và nợ dài hạn 334 5 5. Thuế thu nhập hoãn lại phải trả 335 6 6. Dự phòng trợ cấp mất việc làm 336 7 7. Dự phòng phải trả dài hạn 337 B B- VỐN CHỦ SỞ HỮU 400 551,698.27 772,451.84 768,157 I I. Vốn chủ sở hữu 410 549,289 400,450 1 1. Vốn đầu tư của chủ sở hữu 411 V.XXI 300,087 2 2. Thặng dư vốn cổ phần 412 3 3. Vốn khác của chủ sở hữu 413 17,321 4 4. Cổ phiếu quỹ 414 13,562 5 5. Chênh lệch đánh giá lại tài sản 415 6 6. Chênh lệch tỷ giá hối đoái 416 32.98 50.04 70,378 7 7. Quỹ đầu tư phát triển 417 56,231 NHÓM 10 TRANG 16
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công Dũng 65,239 8 8. Quỹ dự phòng tài chính 418 58,906 9 9. Quỹ khác thuộc vốn sở hữu 419 10 10. Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối 420 120,469.892 214,719.412 11 11. Nguồn vốn đầu tư xây dựng cơ bản 421 II II- Nguồn kinh phí và quỹ khác 430 2,409.40 4,294.39 1 1. Quỹ khen thưởng, phúc lợi 431 2,409.40 4,294.39 2 2. Nguồn kinh phí 432 3 3. Nguồn kinh phí đó hoàn thành 433 TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN 1,151,781.90 1,843,586.31 3/ Hoạch toán kết quả kinh doanh: ĐVT: Triệu đồng TỶ TRỌNG STT CHỈ TIÊU NĂM 2008 NĂM 2009 2009/2008 1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 824,401.500 1,341,190.500 0.615 2 Các khoản giảm trừ doanh thu 24,732.045 53,647.620 0.461 3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 799,669.455 1,287,542.880 0.621 4 Gía vốn hàng bán 400,203.467 644,327.582 0.621 5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 399,465.988 643,215.298 0.621 6 Doanh thu hoạt động tài chính 54.341 63.894 0.850 7 Chi phí tài chính 35.676 31.861 1.120 8 Chi phí bán hàng 121,420.534 195,932.672 0.620 9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 117,453.745 161,023.130 0.729 10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 160,610.374 286,291.529 0.561 11 Thu nhập khác 189.387 200.340 0.945 12 Chi phí khác 173.239 199.320 0.869 13 Lợi nhuận khác 16.148 1.020 15.831 14 Tổng lợi nhuận trước thuế 160,626.522 286,292.549 0.561 15 Thuế thu nhập doanh nghiệp 40,156.631 71,573.137 0.561 16 Lợi nhuận sau thuế 120,469.892 214,719.412 0.561 NHÓM 10 TRANG 17
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công Dũng BIỂU ĐỒ LỢI NHUẬN SAU THUẾ 250,000 200,000 214,719.412 150,000 100,000 120,469.892 50,000 0 NĂM 2008 NĂM 2009 Nhận xét: - Từ bảng số liệu và biểu đồ trên ta thấy, tốc độ phát triển về Doanh thu cũng như lợi nhuận của Công ty Vinagame có tăng cụ thể như: + Doanh thu năm 2009 tăng 61.5% so với năm 2008, tương ứng với 516,789 ( triệu đồng ) + Các khoản chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp và các chi phí khác nhìn chung cũng tăng đều theo các năm. + Lợi nhuận sau thuế năm 2009 tăng 56.1% tương ứng với 94,249.520 (triệu đồng ). Điều này chứng tỏ, Công ty Vinagame hoạt động kinh doanh có hiệu quả, tăng nhanh rõ rệt. Doanh thu bán hàng năm 2009 tăng, lợi nhuận cũng tăng theo tỷ lệ tương ứng, chứng tỏ Công ty VNG cũng có những biện pháp quản lý và kiểm soát chi phí hiệu quả. + Nhìn trên bảng số liệu cân đối kế toán ta thấy: VNG cũng chú trọng đầu tư vốn kinh doanh vào các Công ty liên kết, chi nhánh để phát triển thị trường. + Năm 2009, VNG có lợi nhuận sau thuế tăng nhanh so với năm 2008 cũng một phần là do việc đầu tư tài chính có hiệu quả ( năm 2009 có doanh thu hoạt động tài chính cao hơn so với năm 2008 nhưng lại có chi phí hoạt động tài chính ít hơn năm 2008). + Nhìn biểu đồ về doanh thu và lợi nhuận của VNG, một phần ta cũng thấy được tốc độ tăng trưởng của VNG. Hơn thế nữa là hiệu quả của việc kiểm soát chi phí, cân đối một cách hợp lý giữa chi phí bán hàng với chi phí quản lý doanh nghiệp, biết cách luân chuyển và sử dụng vốn một cách hiệu quả, chiếm dụng vốn của người khác để đầu tư hoạt động tài chính, mở rộng kinh doanh. C. QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC: 1) Mô hình công ty Vinagame: Hiện đội ngũ nhân viên VNG đã là 1100 người, trong số đó có 50 nhân viên chủ chốt. Tại lễ trao giải CNTT-TT Việt Nam 2009 do Bộ Thông tin truyền thông tổ NHÓM 10 TRANG 18
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công Dũng chức vào tháng 3/2010, VNG đã được vinh danh với 3 giải thưởng: Doanh nghiệp nội dung số xuất sắc nhất, doanh nghiệp trẻ có tiềm năng phát triển tốt nhất, doanh nghiệp có sản phẩm, nội dung số thương hiệu Việt Nam thành công nhất. Năm 2006, VinaGame đã nhận được giải thưởng "Top 50 nhà tuyển dụng tốt nhất Việt Nam" do Tập đoàn Navigos và AC Nielsen phối hợp cùng báo thanh niên trao tặng. Cũng như các công ty ở các ngành khác công ty phát hành game được cấu thành từ nhiều bộ phận khác nhau phụ thuộc vào cơ cấu và qui mô của công ty . Tuy nhiên dù khác biệt như thế nào thì công ty phát hành game cũng được xây dựng dưa trên các bộ phận chính sau: + Ban giám đốc: Đứng đầu là Tổng Giám Đốc công ty, có chức năng điều hành công ty đưa ra các phương hướng ở tầm vĩ mô cho sự phát triển của công ty. + Bộ phận hành chánh, nhân sự : Quản lý về các vấn đề hành chính nhân sự của công ty . + Bộ phận kế toán : Thu thập, xử lý, kiểm tra, phân tích và cung cấp thông tin kinh tế, tài chính dưới hình thức giá trị, hiện vật và thời gian lao động. + Bộ phận Marketting/PR : Đối với một công ty phát hành game có thể nói bộ phận Marketting là quan trọng nhất ,vì sự thành công của một game không hẳn phụ thuộc vào mức độ hay dỡ của game mà còn phụ thuộc rất lớn vào các chiến lược Marketting , thực tế cho thấy với chiến lược Marketting đúng đắn hiện nay VinaGame vẫn là số một tại thị trường Việt Nam. + Bộ phận kinh doanh (Sale): Có chức năng tạo nên hệ thống phân phối thẻ cào ( chủ yếu hiện nay ở Việt Nam đều xử dụng thẻ cào ) rộng rãi ,chịu trách nhiệm về doanh thu của công ty. + Bộ phận điều hành game GOM ( Game Operation Manager ) : Đây là bộ phận mà rất nhiều bạn yêu game quan tâm vì nó chính là công việc trực tiếp trong game , những người làm trong bộ phận này được gọi là Game Master (cái tên quá quên thuộc với dân chơi game Online ). Chức năng chính của bộ phận này là điều hành một game cho nó hoạt động thật tốt, tạo sự công bằng cho tất cả người chơi , hoạch định các chiến lược về event game…. + Bộ phận kỹ thuật : Đối với các công ty ở Hàn Quốc bộ phận kỹ thuật và điều hành game là một, tuy nhiên ở Việt Nam do có cơ cấu khác nên chia làm 2 bộ NHÓM 10 TRANG 19
Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công Dũng phận khác nhau . Bộ phận này phụ trách về kỹ thuật và chất lượng hoạt động của hệ thống server game. + Thiết kế quản trị website /forum ( software ) : Mỗi một công ty đều có một trang web riêng ,mỗi một game lại có một forum riêng , đây chính là bộ phận phụ trách về các chức năng như vậy. + Bộ phận quan hệ cộng đồng : Xây dựng công đồng game là vấn đề căn bản để phát triển một game. Do đó, Công ty phát hành game không thể thiếu bộ phận này. + Đội ngũ cộng tác viên : Không trực tiếp là nhân viên của công ty nhưng cộng tác viên có chức năng rất quan trọng trong quá trình quảng bá thương hiệu của game đến với người chơi. 2) Tuyển dụng: a) Quy trình tuyển dụng ở Vinagame: VNG đang áp dụng một quy trình tuyển dụng công bằng, minh bạch: • Tiếp nhận hồ sơ và sàng lọc: Chúng tôi tiếp nhận và sàng lọc tất cả hồ sơ ứng viên ứng tuyển vào các vị trí tuyển dụng căn cứ vào hồ sơ (CV, và thư giới thiệu bản thân), yêu cầu công việc và thời gian ứng tuyển. Những hồ sơ phù hợp, chúng tôi sẽ liên hệ để thực hiện bước tiếp theo. • Phỏng vấn: Thông thường sẽ gồm 2 vòng, vòng phỏng vấn chuyên môn và phỏng vấn kỹ năng mềm. Sau khi làm bài Test kỹ thuật liên quan đến từng lĩnh vực, nếu đạt yêu cầu thì sẽ sang phòng phỏng vấn. Tuy nhiên, đối với một số vị trí quản lý và/hoặc quan trọng, vòng thứ 3 sẽ được tiến hành. Vòng này sẽ được dành để trao đổi, thảo luận về các vấn đề liên quan đến quản lý con người, chiến lược kinh doanh... Thời gian trung bình cho mỗi vòng phỏng vấn: 45 – 90 phút. • Tuyển dụng: Nếu bạn vượt qua vòng phỏng vấn cuối cùng bạn sẽ nhận được Thư tuyển dụng của Công ty trong vòng 5 ngày làm việc. VNG thường sử dụng hình thức phỏng vấn hội đồng để có kết quả đánh giá chính xác, đầy đủ, khách quan về chuyên môn, kinh nghiệm và các kỹ năng của ứng viên. VNG luôn cam kết tôn trọng và bảo mật bất cứ thông tin nào ứng viên cung cấp trong suốt quá trình phỏng vấn. NHÓM 10 TRANG 20