CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 – 2012)
NGHỀ: HƯỚNG DẪN DU LỊCH
MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀ
Mã đề thi: HDDL - TH 06
--------------------------
Hình thức thi: Vấn đáp
Thời gian: 60 phút (50 phút chuẩn bị và 10 phút trình bày )
ĐỀ BÀI
Bài TH số 1 (20 điểm):
Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch: Sau khi
nhận buồng tại khách sạn, khách đề nghị đổi buồng khác.
Bài TH số 2 (50 điểm):
Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về Lăng Vua
Tự Đức trên phương tiện vận chuyển.
Bài TH số 3 (30 điểm):
Câu hỏi tự chọn của các trường
------------------------------------------------------------------------------------------------
(Sinh viên không sử dụng tài liệu, cán bộ coi thi không giải thích gì thêm)
…….…………….,ngày…….tháng …..năm …………
DUYỆT
HỘI ĐỒNG THI TN TIỂU BAN RA ĐỀ THI
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
ĐÁP ÁN
ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 – 2012)
NGHỀ: HƯỚNG DẪN DU LỊCH
MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀ
Mã đề thi: DA HDDL - TH 06
--------------------------
Bài TH số 1 (20 điểm):
Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch: Sau khi
nhận buồng tại khách sạn, khách đề nghị đổi buồng khác.
Thứ
tự Nội dung Điểm
1
Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du
lịch: Sau khi nhận buồng tại khách sạn, khách đề nghị đổi
buồng khác?
20
- Chú ý lắng nghe đề nghị của khách và bày tỏ thái động thông
cảm
- Trao đổi với khách về lý do đổi phòng, kiểm tra tình trạng
phòng, đối chiếu với ý kiến của khách, đối chiếu với thỏa thuận
của KS với công ty lữ hành.
4
- Nếu lí do là vị trí phòng không thuận lợi, ví dụ: ở cạnh khu giặt
là, chạy máy nổ rất ồn…, hoặc tiện nghi kém so với phòng khác:
HDV liên lạc với bộ phận lễ tân và đề nghị đổi phòng cho khách
4
- Nếu lý do đổi phòng là thiết bị trong phòng thiếu hoặc không
làm việc, HDV phải thông báo với bộ phận lễ tân cho người tới
xin lỗi, sửa hoặc bổ sung kịp thời sau đó HDV phải kiểm tra đến
khi nào du khách báo đã được khắc phục, trường hợp khắc phục
không được thì đề nghị lễ tân đổi phòng khác cho khác.
4
- Trường hợp KS không còn phòng để đổi, HDV và lễ tân phải xin
lỗi khác, trao đổi với trưởng đoàn khách thuyết phục khách và hứa
sẽ ưu tiên sắp xếp cho khách chịu thiệt thòi đó ở phòng tốt hơn khi
tới cơ sở lưu trú tiếp theo.
4
- Trường hợp khách đề nghị đổi phòng vì những lý do cá nhân
(theo sở thích,…) muốn ở phòng tiện nghi hơn, HDV phải trao đổi
với khách và lễ tân về việc thanh toán khoản chênh lệch giá giữa 2
phòng.
4
Bài TH số 2 (50 điểm):
Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về Lăng Vua
Tự Đức trên phương tiện vận chuyển.
Thứ
tự Nội dung Điểm
2 Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về Lăng Vua
Tự Đức trên phương tiện vận chuyển
50
a. Dàn ý bài thuyết minh 20
- Chào mừng khách
- Giới thiệu lý do tham quan điểm, tạo sự hấp dẫn và hứng thú cho
khách.
3
- Quá trình xây dựng Lăng và những biến đổi thăng trầm:
+ Khởi công xây dựng 1864 và hoàn thành 1867.
+ Lúc đầu, Lăng có tên là Vạn Niên Cơ
+ Sau cuộc nổi loạn Chày Vôi, vua Tự Đức đã đổi tên Lăng thành
Khiêm Cung
+ Sau khi Tự Đức mất, lăng được đổi tên thành Khiêm Lăng.
2
- Giới thiệu tổng quan về Lăng:
+ Diện tích, số công trình kiến trúc, địa thế, lối đi,…
+ Bố cục khu lăng gồm 2 phần chính (tẩm điện, lăng mộ), bố trí
trên 2 trục dọc song song với nhau
+ Phong thủy: Yếu tố tiền án, hậu chẩm, minh đường.
+ Gần 50 công trình ở cả hai khu vực tẩm điện và lăng mộ đều có
chữ Khiêm trong tên gọi: Khiêm cung, khiêm đường, Lưu Khiêm,…
3
* Giới thiệu chi tiết:
- Khu vực tẩm điện:
+ Cửa Vụ Khiêm và miếu thờ Sơn Thần,
+ Con đường dẫn
+ Chí Khiêm đường
+ Hồ Lưu Khiêm,
+ Đảo Tịnh Khiêm
+ Xung Khiêm Tạ và Dũ Khiêm Tạ
+ Ba cây cầu Tuần Khiêm, Tiễn Khiêm và Do Khiêm
+ Khiêm Cung Môn
+ Điện Hòa Khiêm
+ Pháp Khiêm Vu và Lễ Khiêm Vu
+ Điện Lương Khiêm
+ Ôn Khiêm Đường
+ Nhà hát Minh Khiêm, Trì Khiêm Viện và Y Khiêm Viện
+ Tùng Khiêm Viện, Dung Khiêm Viện
- Khu vực lăng mộ:
+ Bái Đình và Bi đình
+ Bài Khiêm Cung ký (điểm đặc biệt)
+ Hai trụ biểu
+ Hồ Tiểu Khiêm hình trăng non
+ Bửu thành, nơi vua yên nghỉ.
* Giá trị của di tích:
+ Giá trị về văn hóa kiến trúc
10
+ Giá trị về du lịch
* Kết:
- Tóm tắt nội dung thuyết minh
- Một số quy định khi vào điểm tham quan
- Kế hoạch tiếp theo
2
b. Trình bày bài thuyết minh 30
- Nội dung trình bày: Đủ, chính xác, cân đối về thông tin 10
- Tác phong trình bày
:
trang phục, tư thế chững chạc, tự tin, giao lưu tốt,
sử dụng ngôn ngữ biểu cảm hợp lý 10
- Ngôn ngữ nói: Giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe, tốc độ và âm lượng vừa
phải, sử dụng từ ngữ hợp lý. 10
Bài TH số 3 (30 điểm):
Câu hỏi tự chọn của các trường