SỞ LĐTB&XH TỈNH HÀ GIANG
TRƯỜNG TRUNG CẤP DÂN TỘC NỘI TRÚ – GIÁO
DỤC THƯỜNG XUYÊN BẮC QUANG
CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
ĐỀ THI HẾT MÔN
ĐỀ SỐ: 01
Môn thi : Khởi sự doanh nghiệp
Mã môn học : MH 16
Khóa/Lớp : ĐCN_KVII - 02
Ngày thi : 17 / 5/2019
Thời gian làm bài: 60 phút
ĐỀ BÀI:
Câu 1: (5 điểm)
Anh hay (chị) hãy phân tích nhu cầu của khách hàng ?
Câu 2: (5 điểm)
Anh (chị) trình bày thủ tục đăng ký kinh doanh
Chú ý : Thí sinh không được sử dụng tài liệu. Cán bộ coi thi không được giải thích gì
thêm.
Người ra đề
Lý Thị Binh
Đề số: 01
TỔ ĐIỆN CÔNG NGHIỆP
(Ký và ghi rõ họ tên)
KHOA ĐIỆN – ĐIỆN TỬ
(Ký và ghi rõ họ tên)
Nguyễn Thị Phương Nga
SỞ LĐTB&XH TỈNH HÀ GIANG
TRƯỜNG TRUNG CẤP DÂN TỘC NỘI TRÚ –
GIÁO DỤC THƯỜNG XUYÊN BẮC QUANG
CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
ĐÁP ÁN ĐỀ THI HẾT MÔN
ĐỀ SỐ: 01
Môn thi : Khởi sự doanh nghiệp
Mã môn học : MH 16
Khóa/Lớp : ĐCN_KVII - 02
Ngày thi : 17 / 5 /2019
Thời gian làm bài : 60 phút
TT NỘI DUNG ĐIỂM
1Câu 1: Anh hay (chị) hãy phân tích nhu cầu của khách hàng ?
Đáp án:
* Để xác định được nhu cầu của khách hàng trong SMS Marketing,
bạn cần trả lời được các câu hỏi sau:
- Khách hàng cần điều gì ở sản phẩm của bạn?
Bạn cần phân tích và tìm hiểu các nhu cầu của khách hàng khi mua
sản phẩm của bạn. Đây là câu hỏi sẽ giúp bạn xác định chính xác hơn nhu
cầu của khách hàng và cũng là cách giúp bạn xác định nhu cầu của khách
hàng khi sử dụng tin nhắn SMS Marketing trong doanh nghiệp của bạn.
Đây chính là một yếu tố, một câu hỏi quan trọng bạn cần trả lời khi
muốn biết được nhu cầu thực sự của khách hàng. Hãy phân tích xem
khách hàng thực sự muốn gì, mong muốn nhận được gì từ sản phẩm của
bạn.
- Người mua hàng của bạn, họ là ai?
Trước tiên, bạn cần xác định được thị trường mục tiêu khi sử dụng
SMS Marketing, bạn cần xác định được những đối tượng khách hàng nào
đã tiêu dùng sản phẩm của bạn, các khách hàng nào là khách chính của
mình. Đây là những khách hàng sẽ tạo ra nguồn doanh thu chính cho
doanh nghiệp của bạn. Sau khi đã xác định được đối tượng khách hàng
chính thì bạn mới tiến hành xác định nhu cầu của tập khách hàng đó, nó
sẽ giúp cho việc xác định nhu cầu của khách hàng đi đúng hướng và
chính xác nhất nhất. Đối với mỗi tập khách hàng riêng thì bạn phải đưa ra
những cách thực hiện chiến dịch SMS Marketing phù hợp với từng tập
khách hàng đó.
Mỗi tập khách hàng riêng sẽ có nhu cầu khác nhau về sản phẩm của
doanh nghiệp bạn. Chính vì vậy, bạn cần xác định tập khách hàng mà bạn
đang hướng tới trong chiến dịch này để tập chung xác định chính xác về
nhu cầu thực sự của khách hàng.
Vì khi làm Marketing với tin nhắn SMS thì bạn chỉ nên tập chung vào
một tập khách khách hàng nhất định để đạt hiệu quả tốt nhất. Nên bạn chỉ
cần xác định nhu cầu cho một tập khách hàng trong một lần thực hiện
chứ không phải là tiến hành xác định tất cả các nhu cầu của tất cả các
khách hàng mà bạn có.
- Khách hàng thích sử dụng loại sản phẩm nào nhất?
Sau khi đã biết được đối tượng khách hàng chính trong chiến dịch
SMS Marketing của mình bạn phải tiến hành xác định những sản phẩm
được khách hàng ưa chuộng và sử dụng nhiều nhất.
Những sản phẩm nào được khách hàng này ưa chuộng? Những sản
phẩm nào đáp ứng được nhu cầu của khách hàng? Những sản phẩm nào
giúp khách hàng thỏa mãn nhất?
Trả lời những câu hỏi này sẽ giúp bạn xác định được các sản phẩm
chính dành cho những khách hàng này, nhu cầu thực sự của khách hàng
đó.
- Thực hiện khảo sát nhu cầu của khách hàng về sản phẩm
5 điểm
1.25
1.25
1.25
Người ra đáp án
Lý Thị Binh
Đáp án đề số: 01
TỔ ĐIỆN CÔNG NGHIỆP
(Ký và ghi rõ họ tên)
KHOA ĐIỆN – ĐIỆN TỬ
Nguyễn Thị Phương Nga