Ch ng1ươ : Đ NH NGHĨA VÀ VAI TRÒ C A MARKETINGỊ Ủ
1- S ra đ i c a marketing. Marketing hi n đ i và marketing truy n th ngự ờ ủ ệ ạ ề ố
Tho t đ u Marketing xu t hi n qua nh ng hành vi r i r c g n v i nh ng tình hu ng trao đ iạ ầ ấ ệ ữ ờ ạ ắ ớ ữ ố ổ
nh t đ nh. Nh v y có th nói Marketing xu t hi n g n li n v i trao đ i hàng hoá. Nh ng đi u đóấ ị ư ậ ể ấ ệ ắ ề ớ ổ ư ề
không có nghĩa là Marketing xu t hi n đ ng th i v i s xu t hi n trao đ i. Marketing ch xu t hi nấ ệ ồ ờ ớ ự ấ ệ ổ ỉ ấ ệ
khi trao đ i trong m t tr ng thái hay tình hu ng nh t đ nh: ho c là ng i bán ph i c g ng đ bánổ ở ộ ạ ố ấ ị ặ ườ ả ố ắ ể
đ c hàng, ho c là khi ng i mua ph i c g ng đ mua đ c hàng. Có nghĩa là tình hu ng trao đ iượ ặ ườ ả ố ắ ể ượ ố ổ
làm xu t hi n Marketing là khi ng i ta ph i c nh tranh đ bán ho c c nh tranh đ mua. Nh v yấ ệ ườ ả ạ ể ặ ạ ể ư ậ
nguyên nhân sâu xa làm xu t hi n Marketing là c nh tranh.ấ ệ ạ
Trong th c ti n hành vi Marketing xu t hi n rõ nét t khi n n đ i công nghi p phát tri n,ự ễ ấ ệ ừ ề ạ ệ ể
thúc đ y s n xu t tăng nhanh và làm cho cung hàng hoá có xu h ng v t c u. Khi đó bu c các nhàẩ ả ấ ướ ượ ầ ộ
kinh doanh ph i tìm các bi n pháp t t h n đ tiêu th hàng hoá. Quá trình tìm ki m các gi i pháp t tả ệ ố ơ ể ụ ế ả ố
h n đ thúc đ y tiêu th hàng hoá làm cho ho t đ ng Marketing ngày càng phát tri n và là c s đơ ể ẩ ụ ạ ộ ể ơ ở ể
hình thành m t môn khoa h c hoàn ch nh - Marketing.ộ ọ ỉ
Thu t ng Marketing ra đ i l n đ u tiên M vào nh ng năm đ u th k XX. Nó đ cậ ữ ờ ầ ầ ở ỹ ữ ầ ế ỷ ượ
truy n bá sang châu Âu, châu Á, r i t i n c ta vào nh ng năm 1980. Marketing có ngu n g c tề ồ ớ ướ ữ ồ ố ừ
ch “market” có nghĩa ti ng Anh là cái ch , th tr ng. Đuôi “ing” mang nghĩa ti p c n, vì v yữ ế ợ ị ườ ế ậ ậ
marketing th ng b hi u nh m là ti p th . Đ tránh nh m l n, thu t ng marketing th ng đườ ị ể ầ ế ị ể ầ ẫ ậ ữ ườ ể
nguyên, không d ch.ị
Marketing truy n th ngề ố
Đ c s d ng đ ch các k năng Marketing đ c áp d ng trong th i kỳ đ u.ượ ử ụ ể ỉ ỹ ượ ụ ờ ầ
Đ c tr ng c a th tr ng trong th i kỳ này:ặ ư ủ ị ườ ờ
- S n xu t ch a phát tri n, ph m vi th tr ng, s l ng nhà cung c p còn h n ch , th tr ng doả ấ ư ể ạ ị ườ ố ượ ấ ạ ế ị ườ
ng i bán ki m soát;ườ ể
- Ph m vi ho t đ ng c a Marketing ch bó h p trong lĩnh v c th ng m i nh m tìm ki m thạ ạ ộ ủ ỉ ẹ ự ươ ạ ằ ế ị
tr ng đ tiêu th nh ng hàng hoá ho c d ch v s n có;ườ ể ụ ữ ặ ị ụ ẵ
- Tri t lý bán hàng: bán cái mà nhà xu t có nh m m c tiêu thu l i nhu n t i đa cho ng i bán.ế ấ ằ ụ ợ ậ ố ườ
Marketing hi n đ iệ ạ
Đ c tr ng c a th tr ng sau đ i chi n th gi i th 2:ặ ư ủ ị ườ ạ ế ế ớ ứ
- Kinh t tăng tr ng v i t c đ caoế ưở ớ ố ộ
- Ti n b KH-CN di n ra nhanh chóngế ộ ễ
- C nh tranh di n ra gay g tạ ễ ắ
- Giá c hàng hoá bi n đ ng m nhả ế ộ ạ
- Kh ng ho ng th a liên ti p x y raủ ả ừ ế ả
- R i ro trong kinh doanh nhi uủ ề
- Vai trò c a ng i mua tr nên quan tr ng h n (h qu ).ủ ườ ở ọ ơ ệ ả
Ph m vi ho t đ ng c a Marketing hi n đ i r ng h n.ạ ạ ộ ủ ệ ạ ộ ơ
Marketing hi n đ i coi th tr ng là khâu quan tr ng nh t c a quá trình tái s n xu t hàng hoá. Nhuệ ạ ị ườ ọ ấ ủ ả ấ
c u, th hi u c a ng i tiêu dùng là y u t quy t đ nh quá trình s n xu t kinh doanh. Tri t lý c aầ ị ế ủ ườ ế ố ế ị ả ấ ế ủ
Marketing hi n đ i là “bán nh ng cái mà khách hàng c n”.ệ ạ ữ ầ
1
M c tiêu c a Marketing hi n đ i là thu đ c l i nhu n cho ng i bán, cho nhà s n xu t thông quaụ ủ ệ ạ ượ ợ ậ ườ ả ấ
vi c tho mãn cao nh t nhu c u c a ng i mua, ng i tiêu dùng.ệ ả ấ ầ ủ ườ ườ
2- Marketing v i t cách là m t ho t đ ngớ ư ộ ạ ộ
2.1- Nh ng quan đi m ch a đúng v marketingữ ể ư ề
a- Marketing là qu ng cáo và xúc ti n bánả ế
Hàng ngày chúng ta th ng g p r t nhi u qu ng cáo trên báo chí, truy n hình, t r i và r tườ ặ ấ ề ả ề ờ ơ ấ
nhi u s chào m i t ng i bán hàng c a hàng, ch và nh ng nhân viên t i t n công s c aề ự ờ ừ ườ ở ử ở ợ ữ ớ ậ ở ủ
chúng ta. Và còn nh ng ho t đ ng xúc ti n bán khác nh khuy n m i, tài tr cho các s ki n, tri nữ ạ ộ ế ư ế ạ ợ ự ệ ể
lãm, h i ch , h i ngh khách hàng…ộ ợ ộ ị
T t c nh ng ho t đ ng trên đ u thu c ph m vi c a marketing. Tuy nhiên n u coi marketing ch baoấ ả ữ ạ ộ ề ộ ạ ủ ế ỉ
g m nh ng ho t đ ng trên ho c coi nh ng ho t đ ng trên là b n ch t c a marketing thì đó là m tồ ữ ạ ộ ặ ữ ạ ộ ả ấ ủ ộ
thi u xót. Nh ng ho t đ ng xúc ti n bán m i ch là m t ph n c a ho t đ ng tiêu th , mà ho t đ ngế ữ ạ ộ ế ớ ỉ ộ ầ ủ ạ ộ ụ ạ ộ
tiêu th m i ch là ph n n i c a t ng băng marketing.ụ ớ ỉ ầ ổ ủ ả
b- Marketing là tiêu th s n ph mụ ả ẩ
Tiêu th s n ph m là nh ng ho t đ ng di n ra sau khi đã s n xu t ra s n ph m nh mụ ả ẩ ữ ạ ộ ễ ả ấ ả ẩ ằ
chuy n giao quy n s h u hàng hoá hay quy n s h u d ch v cho ng i mua và thu ti n v .ể ề ở ữ ề ở ữ ị ụ ườ ề ề
Các giai đo n c a quá trình kinh doanhạ ủ
Tiêu th ch là m t trong 4 ho t đ ng chính c a quá trình kinh doanh, trong khi marketing cóụ ỉ ộ ạ ộ ủ
m t trong c 4 giai đo n c a quá trình kinh doanh.ặ ả ạ ủ
2.2- Đ nh nghĩa mang tính xã h i v marketingị ộ ề
Marketing là m t ho t đ ng mang tính xã h i c a con ng i nh m tho mãn nhu c u thôngộ ạ ộ ộ ủ ườ ằ ả ầ
qua trao đ i.ổ
Theo hi p h i Marketing c a M : “Marketing là th c hi n các ho t đ ng kinh doanh nh mệ ộ ủ ỹ ự ệ ạ ộ ằ
h ng vào dòng v n chuy n hàng hoá và d ch v t ng i s n xu t t i ng i tiêu th ho c ng iướ ậ ể ị ụ ừ ườ ả ấ ớ ườ ụ ặ ườ
s d ng”.ử ụ
Theo Philip Kotler: “Marketing là m t d ng ho t đ ng c a con ng i nh m tho mãn nh ngộ ạ ạ ộ ủ ườ ằ ả ữ
nhu c u và mong mu n c a h thông qua trao đ i”.ầ ố ủ ọ ổ
2.3- Đ nh nghĩa mang tính qu n tr v marketingị ả ị ề
Marketing là nh ng ho t đ ng mang tính qu n tr đ i v i vi c thi t k s n ph m, đ nh giáữ ạ ộ ả ị ố ớ ệ ế ế ả ẩ ị
bán, phân ph i và xúc ti n bán t i nh ng khách hàng m c tiêu nh m tho mãn h và đ t m c tiêuố ế ớ ữ ụ ằ ả ọ ạ ụ
c a t ch c.ủ ổ ứ
3- Marketing v i t cách là m t quan đi m kinh doanhớ ư ộ ể
3.1- Các quan đi m kinh doanh tr c marketingể ướ
a- Quan đi m h ng s n xu tể ướ ả ấ
Quan đi m h ng s n xu t cho r ng bí quy t c a s thành công trong kinh doanh là s nể ướ ả ấ ằ ế ủ ự ả
xu t ra nh ng s n ph m r và phân ph i r ng rãi.ấ ữ ả ẩ ẻ ố ộ
b- Quan đi m h ng s n ph mể ướ ả ẩ
Quan đi m h ng s n ph m là quan đi m cho r ng bí quy t c a s thành công trong kinhể ướ ả ẩ ể ằ ế ủ ự
doanh là s n xu t ra nh ng s n ph m t t h n c a đ i th .ả ấ ữ ả ẩ ố ơ ủ ố ủ
2
c- Quan đi m h ng bán hàngể ướ
Quan đi m h ng bán hàng là quan đi m cho r ng bí quy t c a s thành công trong kinh doanh làể ướ ể ằ ế ủ ự
k năng bán hàng và qu ng bá t t h n đ i th .ỹ ả ố ơ ố ủ
3.2- Quan đi m marketingể
Quan đi m marketing là quan đi m cho r ng bí quy t c a s thành công trong kinh doanh là xác đ nhể ể ằ ế ủ ự ị
đúng khách hàng m c tiêu và nhu c u c a h , tho mãn đ c nh ng nhu c u này m t cách hi u quụ ầ ủ ọ ả ượ ữ ầ ộ ệ ả
h n so v i đ i th c nh tranh.ơ ớ ố ủ ạ
Quan đi m này có 4 tr c t:ể ụ ộ
* Xác đ nh đúng khách hàng m c tiêuị ụ
* Xác đ nh đúng nh ng nhu c u c a khách hàng m c tiêuị ữ ầ ủ ụ
* Tho mãn nh ng nhu c u c a khách hàng m c tiêuả ữ ầ ủ ụ
* Đ t đ c đi u đó m t cách hi u qu l n h n đ i thạ ượ ề ộ ệ ả ớ ơ ố ủ
3.2- Quan đi m marketing v xã h iể ị ộ
Quan đi m marketing là quan đi m cho r ng bí quy t c a s thành công trong kinh doanh là xác đ nhể ể ằ ế ủ ự ị
đúng khách hàng m c tiêu và nhu c u c a h , tho mãn đ c nh ng nhu c u này m t cách hi u quụ ầ ủ ọ ả ượ ữ ầ ộ ệ ả
h n so v i đ i th c nh tranh, đ ng th i không làm t n h i t i l i ích lâu dài c a khách hàng vàơ ớ ố ủ ạ ồ ờ ổ ạ ớ ợ ủ
toàn xã h i.ộ
4- Nh ng khái ni m c t lõi c a marketingữ ệ ố ủ
4.1- Nhu c u (Need)ầ
Nhu c u là c m giác v s thi u h t m t cái gì đó mà con ng i c m nh n đ c.ầ ả ề ự ế ụ ộ ườ ả ậ ượ
Ví d : Nhu c u ăn u ng, ng , h c hành.ụ ầ ố ủ ọ
Nhu c u không ph i do xã h i hay ng i làm Marketing t o ra mà chúng t n t i nh m t b ph nầ ả ộ ườ ạ ồ ạ ư ộ ộ ậ
c u thành c a con ng i. Nhi m v c a ng i làm Marketing là ph i nh n bi t đ c nhu c u vàấ ủ ườ ệ ụ ủ ườ ả ậ ế ượ ầ
kích thích cho nhu c u đó phát tri n.ầ ể
4.2- Mong mu n (Want)ố
Mong mu n là c ao có đ c nh ng th c th đ tho mãn nhu c u. Mong mu n c a con ng iố ướ ượ ữ ứ ụ ể ể ả ầ ố ủ ườ
không ng ng phát tri n và đ c đ ng hình b i các đi u ki n kinh t , chính tr , xã h i,…ừ ể ượ ị ở ề ệ ế ị ộ
4.3- C u ho c yêu c u (Demand)ầ ặ ầ
C u là s l ng, ch ng lo i hàng hoá và d ch v mà ng i mua mu n mua và có kh năng thanhầ ố ượ ủ ạ ị ụ ườ ố ả
toán.
4.4- Trao đ i (exchange)ổ
Trao đ i là hành vi nh n t m t ng i ho c m t t ch c nào đó th mà mình mu n và đ a l i choổ ậ ừ ộ ườ ặ ộ ổ ứ ứ ố ư ạ
ng i ho c t ch c kia m t th gì đó có giá tr t ng đ ng.ườ ặ ổ ứ ộ ứ ị ươ ươ
Đi u ki n đ ti n hành trao đ i:ề ệ ể ế ổ
- Ít nh t ph i có hai bênấ ả
- M i bên ph i có m t th gì đó có giá tr đ trao đ i v i bên kiaỗ ả ộ ứ ị ể ổ ớ
- M i bên đ u có kh năng giao d ch và chuy n giao hàng hoá ho c th gì đó c a mìnhỗ ề ả ị ể ặ ứ ủ
3
- M i bên đ u có mong mu n trao đ iỗ ề ố ổ
- Hai bên tho thu n đ c các đi u ki n trao đ iả ậ ượ ề ệ ổ
4.5- Th tr ng c a doanh nghi pị ườ ủ ệ
Theo các nhà kinh t h c Tân c đi n: Th tr ng là n i g p g gi a cung và c uế ọ ổ ể ị ườ ơ ặ ỡ ữ ầ
Quan ni m c a nh ng ng i làm ti p th : Khi nói đ n th tr ng thì ph i đ c p đ n nh ngệ ủ ữ ườ ế ị ế ị ườ ả ề ậ ế ữ
ng i trong cu c (t c là nh ng ng i tr c ti p ho c gián ti p làm cho cung và c u g p nhau).ườ ở ộ ứ ữ ườ ự ế ặ ế ầ ặ
Đi u quan tr ng là ph i hi u đ c nhu c u và n m b t đ c th tr ng.ề ọ ả ể ượ ầ ắ ắ ượ ị ườ
* Th tr ng c a doanh nghi p là t p h p các s n ph m, các d ch v ho c các t p tính màị ườ ủ ệ ậ ợ ả ẩ ị ụ ặ ậ
v i chúng doanh nghi p ph i c nh tranh và b ng các ho t đ ng riêng c a mình doanh nghi p hyớ ệ ả ạ ằ ạ ộ ủ ệ
v ng dành th ng l i.ọ ắ ợ
4.6- Th ph nị ầ
Th ph n c a m t s n ph m nào đó là t l gi a doanh thu c a SP trên th tr ng nghiên c u so v iị ầ ủ ộ ả ẩ ỷ ệ ữ ủ ị ườ ứ ớ
t ng doanh thu c a t t c các SP cùng lo i trên cùng th tr ng.ổ ủ ấ ả ạ ị ườ
4.7- T l thâm nh p th tr ngỷ ệ ậ ị ườ
Ng i tiêu dùng hi n t i: Là nh ng ng i đang tiêu dùng SP c a doanh nghi p.ườ ệ ạ ữ ườ ủ ệ
Ng i tiêu dùng có th : Là nh ng ng i hi n ch a tiêu dùng SP c a doanh nghi p nh ng h có thườ ể ữ ườ ệ ư ủ ệ ư ọ ể
s d ng nó trong t ng lai.ử ụ ươ
Khách hàng ti m n: bao g m c s l ng ng i tiêu dùng hi n t i và ng i tiêu dùng có th .ề ẩ ồ ả ố ượ ườ ệ ạ ườ ể
* T l thâm nh p th tr ng là t s gi a s l ng khách hàng hi n t i so v i s l ng kháchỷ ệ ậ ị ườ ỷ ố ữ ố ượ ệ ạ ớ ố ượ
hàng ti m n.ề ẩ
5- Vai trò c a Marketingủ
Marketing quy t đ nh và đi u ph i s k t n i các ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi pế ị ề ố ự ế ố ạ ộ ả ấ ủ ệ
v i th tr ng. Đ m b o cho ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p h ng theo th tr ng, bi tớ ị ườ ả ả ạ ộ ủ ệ ướ ị ườ ế
l y th tr ng, nhu c u và c mu n c a khách hàng làm ch d a v ng ch c nh t cho m i quy tấ ị ườ ầ ướ ố ủ ỗ ự ữ ắ ấ ọ ế
đ nh kinh doanh.ị
------------------****-----****---------------------
CHI N L C S N PH MẾ ƯỢ Ả Ẩ
Nói đ n Marketing ai cũng bi t 4 công c đi n hình mà tên g i quen thu c là 4P . Đó làế ế ụ ể ọ ộ
t ng ng v i : S n ph m, giá c , đ a đi m phân ph i, chi n d ch khuy n khích kích c u .ươ ứ ớ ả ẩ ả ị ể ố ế ị ế ầ
V y đi u đ u tiên 1 công ty c n xác đ nh rõ ràng là h mu n s n xu t , cung c p m t hàng nào trênậ ề ầ ầ ị ọ ố ả ấ ấ ặ
th tr ng. Đ c đi m c a s n ph m đó cũng nh th tr ng t ng ng nh sau ị ườ ặ ể ủ ả ẩ ư ị ườ ươ ứ ư
1. Chi n d ch s n ph m.ế ị ả ẩ
•Đ c đi m th tr ng c a s n ph m tiêu dùng:ặ ể ị ườ ủ ả ẩ
-S n xu t hàng lo tả ấ ạ
-Coi n ng nhãn mark và th ng hi u vì s c nh tranh l nặ ươ ệ ự ạ ớ
-Khách hàng d thay đ i nhãn hi u khác, thi u s trung thành vì s thay đ i không gây chi phí hayễ ổ ệ ế ự ự ổ
thi t h i l n cho hệ ạ ớ ọ
•Có 2 lo i s n ph m tiêu dùng :ạ ả ẩ
4
1) S n ph m ng n h n: th ng mang tính ch t nhu y u nh l ng th c, th c ph m, đ dùng h cả ẩ ắ ạ ườ ấ ế ư ươ ự ự ẩ ồ ọ
t p, đ dùng hàng ngày , qu n áo, dày dép, n c hoa, m ph m vv…ậ ồ ầ ướ ỹ ẩ
2)S n ph m dài h n: th ng mang tính đ u t dùng b n lâu nh máy móc, tivi, t l nh, oto vv….ả ẩ ạ ườ ầ ư ề ư ủ ạ
Đ c đi m c a s n ph m:ặ ể ủ ả ẩ
-M i liên h v i khách hàng là đ i tràố ệ ớ ạ
-H th ng phân ph i hàng hóa gián ti p (qua đ i lý, siêu th )ệ ố ố ế ạ ị
-Tính ch t tìm ki m cao (vì có nhi u th ng hi u cho cùng 1 lo i s n ph mấ ế ề ươ ệ ạ ả ẩ
nên khách hàng mu n tìm ki m, so sánh giá c đ cho l a ch n phù h p v iố ế ả ể ự ọ ợ ớ
nhu c u v kích th c, s l ng, màu s c. Đi n hình là s n ph m may m c)ầ ề ướ ố ượ ắ ể ả ẩ ặ
•T ch c cung c p s n ph m tiêu dùng:ổ ứ ấ ả ẩ
-Nhà s n xu t : tr c ti p bán s n ph m ( nh hàng th c ph m, l ng th c) -Đ i lý đ i di n công tyả ấ ự ế ả ẩ ư ự ẩ ươ ự ạ ạ ệ
: ch c năng ch y u c a đ i lý là bán và qu ng bá s n ph m vì th ta c n có m t h th ng phânứ ủ ế ủ ạ ả ả ẩ ế ầ ộ ệ ố
ph i r ng l n và hi u qu .ố ộ ớ ệ ả
•Đ c đi m c a ng i mua s n ph m:ặ ể ủ ườ ả ẩ
-Có th là 1 cá nhân ho c 1 t p thể ặ ậ ể
-Nhu c u và s thích vô cùng đa d ng ( cùng 1 lo i thu c đánh răng, cóầ ở ạ ạ ố
ng i thích mùi th m b c hà, có ng i l i thích mùi hoa qu v.v..)ườ ơ ạ ườ ạ ả
→ D a vào nh ng đ c đi m trên c a s n ph m tiêu dùng mà ta có chi n l c ti p th thích h p.ự ữ ặ ể ủ ả ẩ ế ượ ế ị ợ
Chi n l c s n ph m:ế ượ ả ẩ
-Vì s n ph m mang tính tìm ki m cao, nên c n chú tr ng đ n ki u dáng, m u mã. Ki u dáng ph iả ẩ ế ầ ọ ế ể ẫ ể ả
b t m t, gây chú ý và đ c đáo, khác bi t v i nh ng s n ph m cùng lo i có s n trên th tr ng, đắ ắ ộ ệ ớ ữ ả ẩ ạ ẵ ị ườ ể
khi s n ph m c a ta đ c đ t trên cùng 1 giá v i nh ng nhãn hi u khác trong siêu th , thì ng iả ẩ ủ ượ ặ ớ ữ ệ ị ườ
mua s chú ý ngay đ n.ẽ ế
Chi n l c giá c :ế ượ ả
-Là s n ph m đ i trà, chúng ta không nên đ t giá s n ph m quá cao so v i giá th tr ng, đi u nàyả ẩ ạ ặ ả ẩ ớ ị ườ ề
cho th y, chúng ta ph i tham kh o giá th tr ng và giá c a đ i th c nh tranh tr c khi l p chi nấ ả ả ị ườ ủ ố ủ ạ ướ ậ ế
l c giá nh t là cho s n ph m m i.ượ ấ ả ẩ ớ
-Có th ra chi n l c gi m giá cho khách hàng quen, ho c khách hàng mua v i s l ng l n, khôngể ế ượ ả ặ ớ ố ượ ớ
nên c đ nh giá 1 cách thi u năng đ ng.ố ị ế ộ
-Cũng có th ra chi n l c giá riêng cho 1 t h p s n ph m ( là s k t h p gi a nh ng s n ph mể ế ượ ổ ợ ả ẩ ự ế ợ ữ ữ ả ẩ
cùng d ng, ví d : mua 1 gói b t gi t riêng giá 10.000 VND, 1 l d u x riêng giá 7000VND, nh ngạ ụ ộ ặ ọ ầ ả ư
n u khách hàng mua 1 lúc c 2 th thì giá là 15000 – m c đích là tăng l ng tiêu th , ho c gi iế ả ứ ụ ượ ụ ặ ớ
thi u s n ph m m i, đây có th là lo i d u x m i c a công ty, mu n bán v y cho khách hàngệ ả ẩ ớ ở ể ạ ầ ả ớ ủ ố ậ
dùng th s n ph m)ử ả ẩ
Chi n l c đ a đi m:ế ượ ị ể
Nh đã nói trên, vì s n ph m đ i trà, nên c n m t h th ng phân ph i r ng, khách hàng có thư ở ả ẩ ạ ầ ộ ệ ố ố ộ ể
mua s n ph m c a chúng ta d dàng m i n i, m i c a hàng ho c siêu th . Vì v y c n phát tri nả ẩ ủ ễ ở ọ ơ ọ ử ặ ị ậ ầ ể
m i quan h t t v i các đ i lý s l .ố ệ ố ớ ạ ỉ ẻ
Chi n l c kích c u:ế ượ ầ
5