Làm th nào đ đo l ng và đánh giá ph ng pháp marketing truy n mi ng?ế ể ườ ươ ề ệ
Hi n nay m i nhà nghiên c u th tr ng đ u ệ ỗ ứ ị ườ ề
đã bi t đ n nh ng t nh : virus, tin đ n và ế ế ữ ừ ư ồ
truy n mi ng. Th m chí m t s c m t nh ề ệ ậ ộ ố ụ ừ ư
s m nh th ng hi u, blog ti p th , và quy n ứ ệ ươ ệ ế ị ề
l i khách hàng … đã tr thành nh ng t ợ ở ữ ừ
quen thu c c a ngành kinh doanh. ộ ủ
Nói chung, s thay đ i g n đây nh t v quan ự ổ ầ ấ ề
đi m trong lĩnh v c marketing đ c g i là ể ự ượ ọ
“marketing k t n i”. Nh ng c th thì marketing ế ố ư ụ ể
k t n i là gì, t i sao các nhà qu ng cáo l i quan ế ố ạ ả ạ
tâm đ n nó nh v y? Và quan tr ng h n là làm ế ư ậ ọ ơ
th nào đ các nhà nghiên c u th tr ng có th qu n lý và đánh giá nó? ế ể ứ ị ườ ể ả
Đi u này đ c g i là marketing n i k t ề ượ ọ ố ế
S lây lan, lan truy n và truy n mi ng là nh ng c m t quá đ n gi n đ mô t v Web: nh ng ự ề ề ệ ữ ụ ừ ơ ả ể ả ề ữ
chuyên gia ti p th và nh ng nhà nghiên c u đang c g ng ti p c n nh ng c m t m i, ph c h i, ế ị ữ ứ ố ắ ế ậ ữ ụ ừ ớ ụ ồ
phát tri n nh ng t cũ và trao đ i v nh ng ngôn ng di n đ t d hi u h n. ể ữ ừ ổ ề ữ ữ ễ ạ ễ ể ơ
Đi u này cũng gi ng nh câu chuy n ng ngôn n Đ v con voi và sáu gã mù: gã th nh t ề ố ư ệ ụ Ấ ộ ề ứ ấ
ch m vào thân con voi và nghĩ mình đã đ ng ph i m t con r n, m t gã khác ch m vào đuôi và ạ ụ ả ộ ắ ộ ạ
nghĩ nó là con l a, có gã ch m vào chân và nghĩ mình đ ng ph i thân cây… Không ai có th bi t ừ ạ ụ ả ể ế
đ c s th t cho đ n khi ng i trông coi v n thú đ n và đ a ra cái nhìn t ng th v con voi. ượ ự ậ ế ườ ườ ế ư ổ ể ề
V n đ đây là nh ng đ nh nghĩa v s lan truy n và truy n mi ng l i không có s nh t quán. ấ ề ở ữ ị ề ự ề ề ệ ạ ự ấ
Nói m t cách t ng quát thì ti p th b ng s lan truy n l i chính là hình th c bên ngoài c a nh ng ộ ổ ế ị ằ ự ề ạ ứ ủ ữ
chi n d ch ti p th truy n mi ng tr c tuy n: ti p th truy n mi ng là nh ng chi n d ch ch s d ng ế ị ế ị ề ệ ự ế ế ị ề ệ ữ ế ị ỉ ử ụ
s k t n i truy n mi ng truy n th ng ho c offline còn ti p th lan truy n là nh ng chi n d ch s ự ế ố ề ệ ề ố ặ ế ị ề ữ ế ị ử
d ng c hai ph ng pháp đó và thông th ng là s ph i h p gi a các ph ng pháp truy n ụ ả ươ ườ ự ố ợ ữ ươ ề
th ng v i các ph ng ti n truy n thông đ i chúng hi n đ i. ố ớ ươ ệ ề ạ ệ ạ
Nh ng nh ng đ nh nghĩa này đ c th nh n - và có l không bao gi có th nh th . Ví d , n u ư ữ ị ượ ừ ậ ẽ ờ ể ư ế ụ ế
b n nhìn vào th tr ng Đ c, “marketing theo ph ng pháp lan truy n” đã tr thành m t c m t ạ ị ườ ứ ươ ề ở ộ ụ ừ
đ c ch p nh n, vì “marketing theo ph ng pháp truy n mi ng” d ch ra có nghĩa là “mund ượ ấ ậ ươ ề ệ ị
propaganda” (theo nghĩa đen là “tuyên truy n b ng mi ng”) và truy n mi ng mang nghĩa tiêu ề ằ ệ ề ệ
c c. ự
M i ng i d ng nh đ u đ ng ý là marketing theo ph ng pháp lây lan, lan truy n, truy n ọ ườ ườ ư ề ồ ươ ề ề
mi ng - và t t c nh ng ph ng pháp n m trong lĩnh v c này đ u dùng đ đ y m nh nh ng liên ệ ấ ả ữ ươ ằ ự ề ể ẩ ạ ữ
h v i khách hàng và t o nên nh ng m u đ i tho i nh m làm tăng giá tr th ng hi u. ệ ớ ạ ữ ẫ ố ạ ằ ị ươ ệ
Chúng ta đã ti n thêm m t b c và s d ng hình th c “marketing k t n i” đ bi u th b t kỳ l ai ế ộ ướ ử ụ ứ ế ố ể ể ị ấ ọ
marketing nào (t nghiên c u và phát tri n th tr ng, r i s n xu t, đ n qu ng cáo b ng các ừ ứ ể ị ườ ồ ả ấ ế ả ằ
ph ng ti n, bao g m c qu ng cáo truy n th ng) nh m t o ra nh ng đ i tho i trong th tr ng ươ ệ ồ ả ả ề ố ằ ạ ữ ố ạ ị ườ
m c tiêu đ làm tăng giá tr th ng hi u. ụ ề ị ươ ệ
Sau khi cân nh c kĩ l ng có th th y r ng marketing k t n i thành công không ph i là b n g i ắ ưỡ ể ấ ằ ế ố ả ạ ọ
nó là gì hay làm gì, mà chính là cách b n th c hi n nó nh th nào và đ t đ c k t qu gì. Cái ạ ự ệ ư ế ạ ượ ế ả
mà b n quan tâm là k t qu ch không ph i nh ng thu t ng đ n thu n. Vì th , thay vì đi sâu ạ ế ả ứ ả ữ ậ ữ ơ ầ ế
vào các đ nh nghĩa, chúng ta hãy xem t i sao m i ng i l i quan tâm đ n marketing k t n i, ị ạ ọ ườ ạ ế ế ố
truy n bá nó nh th nào và thành công đ c đánh giá nh th nào. ề ư ế ượ ư ế
LANTABRAND
3
“Mô hình marketing truy n th ng mà chúng ta t ng phát tri n nay đã l i th i” – Jim Stengel, viên ề ố ừ ể ỗ ờ
ch c phòng marketing toàn c u, công ty Procter & Gamble, năm 2004 ứ ầ
phát bi u. ể
“Marketing qu n chúng hi n nay là m t sai l m l n” Larry Light, tr ng phòng marketing, công ty ầ ệ ộ ầ ớ ưở
McDonalds, name 2004 cho bi tế
Hi n nay marketing đang n m trong tình tr ng h n đ n. Nh ng ng i đi đ u trong lĩnh v c này ệ ằ ạ ỗ ộ ữ ườ ầ ự
cho r ng nh ng chi n d ch marketing truy n th ng, d a vào qu ng cáo trên ph ng ti n truy n ằ ữ ế ị ề ố ự ả ươ ệ ề
thông đ i chúng, đã không còn tác d ng n a. Và s th t là nh v y. M t nghiên c u c a ngân ạ ụ ữ ự ậ ư ậ ộ ứ ủ
hàng Deutsche v hi u qu qu ng cáo đ i v i ngành hàng tiêu dùng đóng h p t i M năm 2004 ề ệ ả ả ố ớ ộ ạ ỹ
cho th y r ng ch có 18% nh ng chi n d ch qu ng cáo trên TV t o ra ph n h i tích c c so v i ấ ằ ỉ ữ ế ị ả ạ ả ồ ự ớ
đ u t hàng năm, trong khi T p chí th ng m i Harvard báo cáo: m i dollar đ u t vào qu ng ầ ư ạ ươ ạ ỗ ầ ư ả
cáo truy n th ng cho hàng tiêu dùng đóng h p ch thu l i l i nhu n sau đ u t là 50cent.ề ố ộ ỉ ạ ợ ậ ầ ư
Marketing trong ngành kinh doanh t doanh nghi p đ n doanh nghi p (B2B) cũng g p tình tr ng ừ ệ ế ệ ặ ạ
t ng t . T i 84% nh ng chi n d ch marketing B2B nh n l y h u qu là th ph n và dòng s n ươ ự ớ ữ ế ị ậ ấ ậ ả ị ầ ả
ph m suy gi m.ẩ ả
Vi c dùng ti n đ gi i quy t d ng ệ ề ể ả ế ườ
nh không giúp đ c gì - nhân đôi ư ượ
ngân sách qu ng cáo cho nh ng s n ả ữ ả
ph m có uy tín ch có th làm tăng ẩ ỉ ể
doanh thu lên 1-2%. Hay vi c chú ệ
tr ng ch t l ng h n s l ng cũng ọ ấ ượ ơ ố ượ
không có hi u qu gì - cũng nh ệ ả ư
qu ng cáo nhi u không có nghĩa là ả ề
t o ra doanh thu nhi u, nh đã đ c ạ ề ư ượ
minh h a trong chi n d ch giành gi i ọ ế ị ả
th ng “Whassup?” mà Budweiser đã ưở
phát đ ng năm 2004. Th m chí th ộ ậ ị
ph n c a Budweiser t i M đã gi m đi ầ ủ ạ ỹ ả
1,5-2% trong su t chi n d ch, v i ố ế ị ớ
doanh thu theo thùng gi m 8.3% - s ả ự
s t gi m v l i nhu n l n nh t mà công ty đã tùng g p ph i tính t năm 1994.ụ ả ề ợ ậ ớ ấ ặ ả ừ
Tr c tình tr ng gi m l i nhu n và tăng chi phí g n v i nh ng chi n d ch marketing truy n th ng ướ ạ ả ợ ậ ắ ớ ữ ế ị ề ố
thì s m hay mu n các c đông và ban giám đ c cũng ph i chi thêm ti n đ h p lý hóa ớ ộ ổ ố ả ề ể ợ
marketing.
M t gi i pháp đ c s d ng nh m gi m chi phí cho ph ng ti n truy n thông là s d ng ộ ả ượ ử ụ ằ ả ươ ệ ề ử ụ
ph ng ti n truy n thông mi n phí - s d ng ph ng pháp truy n mi ng đ truy n bá nh ng ươ ệ ề ễ ử ụ ươ ề ệ ể ề ữ
thông đi p marketing. Ph ng pháp truy n mi ng không ch mi n phí mà còn có tác d ng l n: ệ ươ ề ệ ỉ ễ ụ ớ
M t cu c kh o sát có tên MediaEdge trên 10,000 ng i tiêu dùng đ c th c hi n b i công ty t ộ ộ ả ườ ượ ự ệ ở ư
v n CIA name 2004 cho th y có 76% ng i tiêu dùng xem ph ng pháp truy n mi ng là nhân t ấ ấ ườ ươ ề ệ ố
nh h ng chính đ n quy t đ nh mua hàng c a h , so v i con s 15% ng i tiêu dùng thích ả ưở ế ế ị ủ ọ ớ ố ườ
qu ng cáo truy n th ng. ả ề ố
T i M , cu c nghiên c u NOP (hi n nay là GFK) ch ra r ng 92% ng i M xem truy n mi ng ạ ỹ ộ ứ ệ ỉ ằ ườ ỹ ề ệ
nh ngu n thông tin đ c u tiên v s n ph m. Công ty qu ng cáo RSCG c a Châu Âu đã nh n ư ồ ượ ư ề ả ẩ ả ủ ậ
ra r ng ph ng pháp truy n mi ng hi u qu h n qu ng cáo trên TV hay in g p 10 l n trong vi c ằ ươ ề ệ ệ ả ơ ả ấ ầ ệ
kích thích s yêu thích v s n ph m. ự ề ả ẩ
T i sao l i nh v y? T i sao ph ng pháp truy n mi ng l i tr nên quan tr ng trong vi c nh ạ ạ ư ậ ạ ươ ề ệ ạ ở ọ ệ ả
h ng hành vi mua hàng trong th i kỳ các kênh và các dòng thông tin tăng lên nhanh chóng? ưở ờ
Câu tr l i có 5 khía c nh: ả ờ ạ
LANTABRAND
4
1. Kĩ thu t giao ti p cá nhân và ph ng ti n truy n thông kĩ thu t s tân ti n nh blogs , g i tin ậ ế ươ ệ ề ậ ố ế ư ở
nh n tr c ti p, đi n tho i di đ ng, email, trang t p chí trên m ng, các trang Web cá nhân đang ắ ự ế ệ ạ ộ ạ ạ
làn gia tăng t c đ , m c đích, và ti n ích c a truy n mi ng. ố ộ ụ ệ ủ ề ệ
Kh năng c a ph ng ti n truy n thông k thu t s trong vi c làm gia tăng nh ng ph ng ti n ả ủ ươ ệ ề ỹ ậ ố ệ ữ ươ ệ
cung c p thông tin v n là nh ng ph ng pháp marketing k t n i mang tính đ t phá đ c lên k ấ ố ữ ươ ế ố ộ ượ ế
ho ch kĩ và qu n lý t t - đ c bi t là nh ng ph ng pháp h p nh t v i nh ng kĩ thu t truy n đ t ạ ả ố ặ ệ ữ ươ ợ ấ ớ ữ ậ ề ạ
trong marketing truy n th ng trong các ho t đ ng c a h - có th giúp cho nh ng thông đi p kinh ề ố ạ ộ ủ ọ ề ữ ệ
doanh ti n vào th tr ng l n mà n u ch s d ng nh ng kĩ thu t truy n th ng thì s ph i đ u t ế ị ườ ớ ế ỉ ử ụ ữ ậ ề ố ẽ ả ầ ư
r t nhi u. ấ ề
2. Kh năng marketing ngày càng ả
tăng c a ng i mua đ ng nghĩa v i ủ ườ ồ ớ
vi c ng i ta đang d n lo i b các ệ ườ ầ ạ ỏ
chi n d ch marketing truy n th ng, ế ị ề ố
thay vào đó, h chuy n sang tin ọ ể
t ng cách th c truy n mi ng. ưở ứ ề ệ
3. Hàng lo t nh ng cách th c ạ ữ ứ
qu ng cáo nh y bén ra đ i đã làm ả ạ ờ
cho các chi n d ch marketing truy n ế ị ề
th ng ngày càng g p nhi u khó ố ặ ề
khăn trong vi c đ t phá và thu hút ệ ộ
s chú ý c a khách hàng. Đ tránh ự ủ ể
nh ng qu ng cáo t p nham, ng i ữ ả ạ ườ
mua d a vào nh ng l i gi i thi u ự ữ ờ ớ ệ
c a b n bè đ mua s n ph m. ủ ạ ể ả ẩ
4. Vi c ngày càng có nhi u ph ng ệ ề ươ
ti n qu ng bá thông tin đã chia nh ệ ả ỏ
l ng ng i nh n thông tin; nhi u ượ ườ ậ ề
kênh, nhi u dòng thông tin làm cho ề
các nhà qu ng cáo ngày càng g p ả ặ
nhi u khó khăn trong vi c xác đ nh ề ệ ị
và thâm nh p th tr ng m c tiêu ậ ị ườ ụ
thông qua chi n d ch marketing ế ị
truy n th ng ề ố
5. Kĩ thu t h n ch qu ng cáo tân ti n đang cho phép m i ng i b qua, d ng và tránh nh ng ậ ạ ế ả ế ọ ườ ỏ ừ ữ
thông đi p qu ng cáo không mong mu n và nh ng chi n d ch marketing không liên t c. ệ ả ố ữ ế ị ụ
Ngày nay, khách hàng đã tham gia tích c c h n bao gi h t trong vi c ki m soát phân ph i tin ự ơ ờ ế ệ ể ố
t c và thông đi p m c đ toàn c u. Và cu i cùng nhi u th ng hi u đã nh n ra r ng “ vi c bán ứ ệ ở ứ ộ ầ ố ề ươ ệ ậ ằ ệ
s n ph m và các ý t ng hi u qu nh t không ph i là t nhà nghiên c u th tr ng đ n khách ả ẩ ưở ệ ả ấ ả ừ ứ ị ườ ế
hàng mà là khách hàng đ n khách hàng.”ế
T t nhiên, đó là m t nhân t giúp cho các nhà phân tích th tr ng nh n ph ng pháp truy n ấ ộ ố ị ườ ậ ươ ề
mi ng là m t ph ng ti n truy n thông có tác đ ng m nh. Nh ng cũng c n ph i bi t làm th nào ệ ộ ươ ệ ề ộ ạ ư ầ ả ế ế
đ khai thác ph ng ti n truy n thông này t o ra l i nhu n trong kinh doanh. ể ươ ệ ề ạ ợ ậ
Nói v marketing k t n i. Nh ng kĩ thu t c a nó - nh ph ng pháp marketing theo ph ng ề ế ố ữ ậ ủ ư ươ ươ
pháp lây lan, lan truy n, blog và nhóm nh ng ng i nh h ng - cho phép nh ng nhà nghiên ề ữ ườ ả ưở ữ
c u th tr ng giành đ c c m tình c a khách hàng, cũng nh s d ng ph ng ti n truy n ứ ị ườ ượ ả ủ ư ử ụ ươ ệ ề
thông dùng trong marketing có hi u qu đ làm t o ra s tăng tr ng trong kinh doanh và nhu ệ ả ể ạ ự ưở
c u. ầ
LANTABRAND
5
Chúng ta có th qu n lý marketing n i k t nh th nào? ể ả ố ế ư ế
Không có m t công th c thành công nào dành cho marketing n i k t. Tuy nhiên. Có th qu n lý ộ ứ ố ế ể ả
ho t đ ng marketing n i k t m t cách thành công là nh m t lo t nh ng quy t đ nh và ph ng ạ ộ ố ế ộ ờ ộ ạ ữ ế ị ươ
pháp có t ch c, ch không ph i nh ng tìm ki m b t ch p thành công hay th t b i cho nh ng ý ổ ứ ứ ả ữ ế ấ ấ ấ ạ ữ
t ng không đâu. ưở
Nh ng công c marketing k t n i đ a ra cái nhìn khái quát v nh ng kĩ thu t t o nên s ng h ữ ụ ế ố ư ề ữ ậ ạ ự ủ ộ
th ng hi u - có nghĩa là, kích thích nh ng m u đ i tho i tích c c nh m tăng giá tr th ng hi u. ươ ệ ữ ẫ ố ạ ự ằ ị ươ ệ
Khó khăn trong vi c qu n lý thành công ho t đ ng marketing k t n i không ph i là vi c s d ng ệ ả ạ ộ ế ố ả ệ ử ụ
ph ng pháp nào trong các chi n d ch th c ti n mà là vi c lùi m t b c và b o đ m các nguyên ươ ế ị ự ễ ệ ộ ướ ả ả
t c c a marketing k t n i đã ăn sâu vào t t ng chi n l c c a công ty. ắ ủ ế ố ư ưở ế ượ ủ
Hòa nh p ch không cô l p. ậ ứ ậ
Có th h i c ng đi u khi nói r ng marketing truy n th ng ể ơ ườ ệ ằ ề ố
không còn tác d ng n a, nh ng ch c ch n là ph ng ụ ữ ư ắ ắ ươ
pháp này đã kém hi u qu h n. Tuy nhiên vi c s d ng ệ ả ơ ệ ử ụ
các ph ng pháp không try n th ng nh marketing lây lan ươ ề ố ư
m t cách đ c l p s không đ m b o thành công, đ c bi t ộ ộ ậ ẽ ả ả ặ ệ
là khi b n đang c xây d ng và duy trì th ng hi u toàn ạ ố ự ươ ệ
c u. ầ
Ho t đ ng marketing k t n i trong dài h n đ c g i là ạ ộ ế ố ạ ựơ ọ
thành công khi nó không nh ng k t n i m t th ng hi u ữ ế ố ộ ươ ệ
đ n khách hàng và ng c l i mà còn k t h p đ c nh ng ế ượ ạ ế ợ ượ ữ
ph ng pháp khác nhau trong đó các nhà nghiên c u th ươ ứ ị
tr ng đ n g n đ c v i khách hàng - t ph ng pháp ườ ế ầ ượ ớ ừ ươ
lây lan, lan truy n, truy n mi ng cho đ n qu ng cáo, ề ề ệ ế ả
marketing tr c ti p, xúc ti n th ng m i, PR, v.v…- thông ự ế ế ươ ạ
qua toàn b marketing h n h p. ộ ỗ ợ
M t cách căn b n h n, marketing k t n i nên đ c xem là ộ ả ơ ế ố ượ
c t lõi c a kinh doanh, bao g m khách hàng, lao đ ng và ố ủ ồ ộ
khách hàng trong các cu c nghiên c u s n ph m, dùng th s n ph m, th nghi m… ộ ứ ả ẩ ử ả ẩ ử ệ
Và m i m t giai đo n phát tri n c a s n ph m ho c d ch v tr c khi giao ti p và xúc ti n ỗ ộ ạ ể ủ ả ẩ ặ ị ụ ướ ế ế
marketing.
B c đ u tiên c n làm đ phát tri n chi n l c marketing n i k t là l ng nghe khách hàng nói gì ướ ầ ầ ể ể ế ượ ố ế ắ
v s n ph m c a công ty b n, xác đ nh và thu hút nh ng khách hàng l n. ề ả ẩ ủ ạ ị ữ ớ
Nh ng khách hàng c n h ng đ n ữ ầ ướ ế
Công vi c c a marketing không còn đ n gi n ch là xác đ nh 20% nhóm khách hàng mà chi m ệ ủ ơ ả ỉ ị ế
t i 80% doanh thu c a công ty b n, c g ng duy trì nhóm khách hàng này và tìm thêm nh ng ớ ủ ạ ố ắ ữ
khách hàng m i mà công ty b n có th đáp ng. Vi c có đ c nh ng ng i ng h và tuyên ớ ạ ể ứ ệ ượ ữ ườ ủ ộ
truy n vui tính, nhi t tình cho th ng hi u s là m t l i th . Nh ng ch đi u đó thì không đ đ ề ệ ươ ệ ẽ ộ ợ ế ư ỉ ề ủ ể
phát tri n công ty. ể
M c đích c a marketing k t n i là xác đ nh và thu hút 10% nhóm khách hàng có nh h ng l n ụ ủ ế ố ị ả ưở ớ
đ n quy t đ nh mua s m c a xã h i. Nh ng ng i này không nh t thi t ph i là nh ng ng i chi ế ế ị ắ ủ ộ ữ ườ ấ ế ả ữ ườ
nhi u ti n nh t cho s n ph m c a b n, nh ng h l i chính là nhóm khách hàng mà b n c n ề ề ấ ả ẩ ủ ạ ư ọ ạ ạ ầ
h ng t i, b i h chính là nh ng ng i giúp m r ng và kh ch tr ng th ng hi u c a công ty ướ ớ ở ọ ữ ườ ở ộ ế ươ ươ ệ ủ
b n thông qua ph ng pháp truy n mi ng. LANTABRAND ạ ươ ề ệ
6
Nh ng ng i có nh h ng l n này ch có th đ c xác đ nh qua s xác nh n c a nhà lãnh ữ ườ ả ưở ớ ỉ ể ượ ị ự ậ ủ
đ o, m t vài t l đã đ c các chuyên gia nghiên c u phát tri n. ạ ộ ỉ ệ ượ ứ ể
Sau khi tìm th y nh ng ng i có nh h ng l n đó, làm th nào đ b n thu hút đ c h ? V n ấ ữ ườ ả ưở ớ ế ể ạ ượ ọ ấ
đ không ph i là s n ph m c a b n đang có s n hay b n chu n b tung s n ph m ra th tr ng, ề ả ả ẩ ủ ạ ẵ ạ ẩ ị ả ẩ ị ườ
mà v n đ là b n ph i ch c ch n r ng công ty b n có th phát tri n m t m i quan h hai chi u ấ ề ạ ả ắ ắ ằ ạ ể ể ộ ố ệ ề
t t đ p v i nh ng ng i đó - t vi c cho h th s n ph m tr c khi tung ra th tr ng, cho đ n ố ẹ ớ ữ ườ ừ ệ ọ ử ả ẩ ướ ị ườ ế
vi c lùi m t b c và xem tr ng h trong nh ng cu c kh o sát và nghiên c u c a công ty b n. ệ ộ ướ ọ ọ ữ ộ ả ứ ủ ạ
Th m chí n u s n ph m c a công ty b n không mang tính đ t phá, m t chi n d ch marketing n i ậ ế ả ẩ ủ ạ ộ ộ ế ị ố
k t mang tính ch t lan truy n có th tìm đ c nh ng ng i có nh h ng l n mà có th mang ế ấ ề ể ượ ữ ườ ả ưở ớ ể
đ n thành công cho công ty b n. ế ạ
Nh m thu hút nh ng ng i có nh ằ ữ ườ ả
h ng l n, b n ch c ch n ph i luôn ưở ớ ạ ắ ắ ả
cho h c m giác ngoài mong đ i khi s ọ ả ợ ử
d ng s n ph m. Nh v y b n đã thành ụ ả ẩ ư ậ ạ
công, b n s t o ra đ c s hài lòng và ạ ẽ ạ ượ ự
ng h t phía h , nh đó s yêu thích ủ ộ ừ ọ ờ ự
v s n ph m, d ch v , chi n d ch c a ề ả ẩ ị ụ ế ị ủ
b n s đ c lan truy n r ng h n b ng ạ ẽ ượ ề ộ ơ ằ
cách truy n mi ng ề ệ
Bên c nh vi c thu hút nh ng ng i có ạ ệ ữ ườ
nh h ng l n còn có nh ng ho t đ ng ả ưở ớ ữ ạ ộ
marketing k t n i c b n khác mà các ế ố ơ ả
nhà nghiên c u th tr ng c n xem tr ng nh m tác đ ng đ n nhóm khách hàng hi n t i và khách ứ ị ườ ầ ọ ằ ộ ế ệ ạ
hàng ti m năng. ề
Có r t nhi u nghi v n xung quanh vi c xu t hi n c a các ph ng ti n thông tin đ i chúng có th ấ ề ấ ệ ấ ệ ủ ươ ệ ạ ể
t o ra khách hàng, ví d nh blogs, di n đàn, và vi c làm th nào đ đi u khi n và s d ng ạ ụ ư ễ ệ ế ể ề ể ử ụ
chúng đ t o ra m t s lan truy n cho th ng hi u. Trên th c t , có r t nhi u công c mi n phí ể ạ ộ ự ề ươ ệ ự ế ấ ề ụ ễ
có s n mà các nhà nghiên c u th tr ng có th s d ng đ tìm hi u ng i ta nói gì trên m ng ẵ ứ ị ườ ể ử ụ ể ể ườ ạ
v th ng hi u c a công ty b n và nói b i nh ng ai. Vì v y tr c khi c n đ n nh ng chuyên gia ề ươ ệ ủ ạ ở ữ ậ ướ ầ ế ữ
marketing, b n nên t n d ng nh ng công c mi n phí có th . ạ ậ ụ ữ ụ ễ ể
B t k b n đang s d ng công c tr c tuy n nào đ đi u khi n s lan truy n, b n luôn ph i c n ấ ể ạ ử ụ ụ ự ế ể ề ể ự ề ạ ả ầ
đ n nh ng cu c kh o sát v con ng i và các phân tích đ có th hi u rõ nh ng ng i đang nói ế ữ ộ ả ề ườ ể ể ể ữ ườ
nh ng gì v th ng hi u c a b n và t m nh h ng c a cách th c truy n mi ng. Đi u quan ữ ề ươ ệ ủ ạ ầ ả ưở ủ ứ ề ệ ề
tr ng là công ty b n ph i l ng nghe nh ng gì ng i ta nói và t mình tham gia vào công vi c ọ ạ ả ắ ữ ườ ự ệ
truy n bá th ng hi u, không nên đ t t c m i vi c cho đ i tác marketing c a mình. ề ươ ệ ể ấ ả ọ ệ ố ủ
Nói m t cách căn b n nh t, ho t đ ng này ch đ n gi n là luôn nhìn và l ng nghe th ng hi u ộ ả ấ ạ ộ ỉ ơ ả ắ ươ ệ