Đ a ra ph n h i tiêu c c: Khôngư ả ồ ự
d ễ
Đ a cho nhân viên ph n h i tiêu c cư ả ồ ự
là m t nhi m v khó khăn c a b t kỳộ ệ ụ ủ ấ
v s p nào và c n ph i đ c th cị ế ầ ả ượ ự
hi n m t cách khéo léo. Các s pệ ộ ế
th ng cho r ng, cho dù h có khéoườ ằ ọ
léo đ n đâu đi n a, h v n th y nhânế ữ ọ ẫ ấ
viên ph i c che gi u s ác c m v iả ố ấ ự ả ớ
s p. V y ph i làm th nào?ế ậ ả ế
Không có tr ng h c nào d y chúng taườ ọ ạ
cách đ tr nên khéo léo. Kh năng để ở ả ể
suy xét m t cách khôn ngoan ch có thộ ỉ ể
đ c phát tri n b ng s c m thông vàượ ể ằ ự ả
nh y c m tr c nh ng ng i khác. Nó làạ ả ướ ữ ườ
m t quá trình h c t p liên t c. B n có th h c cách tr nên khéo léo b ng vi c th s c và m cộ ọ ậ ụ ạ ể ọ ở ằ ệ ử ứ ắ
l i.ỗ
Hãy t ng t ng m t tình hu ng. Nhóm c a b n b t bình v i m t thành viên chuyên ng g tưở ượ ộ ố ủ ạ ấ ớ ộ ủ ậ
trong các cu c h p. B n đ c đ ngh gi i quy t v n đ này. B n s làm gì? Câu tr l iộ ọ ạ ượ ề ị ả ế ấ ề ạ ẽ ả ờ
th ng g p trong tr ng h p này là g p và c nh cáo nhân viên đó.ườ ặ ườ ợ ặ ả M t s v s p l n tr nộ ố ị ế ẩ ố
trách nhi m này b ng vi c giao nhi m v này cho ng i đ ng đ u nhóm.ệ ằ ệ ệ ụ ườ ứ ầ
Nh ng v n đ không ph i là thành viên nhóm b b t g p đang ng g t. V n đ là thái đ uư ấ ề ả ị ắ ặ ủ ậ ấ ề ộ ể
o i có th lây lan trong nhóm. Khi các thành viên nhóm khác đ ý th y v s p không thích thúả ể ể ấ ị ế
trong vi c gi i quy t v n đ , h s nhanh chóng h c đ c cách coi th ng các cu c h pệ ả ế ấ ề ọ ẽ ọ ượ ườ ộ ọ
nhóm.
Ph n h i tiêu c c là m t đòi h i b t bu c trong các tình hu ng nh th này. Các v s p ph iả ồ ự ộ ỏ ắ ộ ố ư ế ị ế ả
đ a ra quan đi m đ gi i quy t v n đ v i nhân viên. V i ph n h i tiêu c c, các v s p khôngư ể ể ả ế ấ ề ớ ớ ả ồ ự ị ế
ch gi i quy t v n đ nghiêm kh c, h còn thi t l p k lu t v i nh ng ng i khác. ỉ ả ế ấ ề ắ ọ ế ậ ỷ ậ ớ ữ ườ
Đây là nh ng đi u b n c n làm khi đ a ra ph i h i tiêu c c: ữ ề ạ ầ ư ả ồ ự
1. Lên k ho ch tr c ti pế ạ ự ế
N u ch đ h i khó th o lu n, hãy ch c r ng b n nghĩ thông qua toàn b cu c trò chuy n. Li tế ủ ề ơ ả ậ ắ ằ ạ ộ ộ ệ ệ
kê nh ng đi m quan tr ng mà b n mu n th o lu n v i nh ng ví d c th . Gi cho toàn bữ ể ọ ạ ố ả ậ ớ ữ ụ ụ ể ữ ộ
cu c trò chuy n sôi n i, mà không có b t kỳ s phê bình nào.ộ ệ ổ ấ ự
2. Quy t đ nh th i gian và đ a đi m thích h p cho vi c ph n h iế ị ờ ị ể ợ ệ ả ồ
Đôi khi, m t căn phòng đóng kín không ph i là n i lí t ng đ đ a ra nh ng nh n xét tiêu c cộ ả ơ ưở ể ư ữ ậ ự
cho nhân viên. Nó có th tr thành m t n i làm n n lòng v i nh ng ng i khác. S t t h n n uể ở ộ ơ ả ớ ữ ườ ẽ ố ơ ế
đ a m t ng i đó r i kh i văn phòng, ví nh m t nhà hàng nào đó. B ng cách này, môi tr ngư ộ ườ ờ ỏ ư ộ ằ ườ
s không th hi n v trí c a quy n l c gi a hai cá nhân.ẽ ể ệ ị ủ ề ự ữ
3. Đ ng l m ho c dài dòngừ ờ ờ ặ
Vi c t nh t b n làm có th là đào xung quanh m t cái b i. S l m c a b n có th làm nhânệ ệ ấ ạ ể ộ ụ ự ờ ờ ủ ạ ể
viên c a b n đau đ n. Sau khi trao đ i m t vài chi ti t nh , hãy đi th ng vào v n đ . Nhân viênủ ạ ớ ổ ộ ế ỏ ẳ ấ ề
c a b n s đánh giá cao s trung th c c a b n và cũng s tr l i v i phong cách t ng t .ủ ạ ẽ ự ự ủ ạ ẽ ả ờ ớ ươ ự
4. Đ ng đ a ra quan đi m cá nhânừ ư ể
Tránh nói nh ng câu nh : "Tôi nghĩ anh không có thái đ bàn h p", ho c "Anh ch a đi t mữ ư ộ ở ọ ặ ư ắ
à?". Lo i quan đi m cá nhân s trì hoãn nhân viên, làm cho anh ta tr nên phòng th . N u b nạ ể ẽ ở ủ ế ạ
ph i gi i quy t nh ng v n đ nh th này, hãy đ a ra l i phê bình nh nhàng nh : "Chúng taả ả ế ữ ấ ề ư ế ư ờ ẹ ư
c n ph i bàn v vi c b n s có đ c m t s h ng d n v phong cách bàn h p". Ho c "Tôiầ ả ề ệ ạ ẽ ượ ộ ố ướ ẫ ề ọ ặ
mu n th o lu n m t s đi u r t cá nhân, r ng d ng nh anh có v n đ v mùi c th ".ố ả ậ ộ ố ề ấ ằ ườ ư ấ ề ề ơ ể
5. Th hi n s c m thôngể ệ ự ả
Nhân viên nên bi t s nh y c m c a b n b ng thái đ c m thông c a b n. Sau khi b n đ a raế ự ạ ả ủ ạ ằ ộ ả ủ ạ ạ ư
v n đ , s t t h n khi đ nhân viên nói. Cho anh ta đôi tai kiên nh n c a b n. B n s th y anhấ ề ẽ ố ơ ể ẫ ủ ạ ạ ẽ ấ
ta đ a ra các thông tin mà có th giúp b n gi i quy t ván đ . Thông c m cũng t o ra s thayư ể ạ ả ế ề ả ạ ự
đ i ti m n. ổ ề ẩ
6. G i ý h trợ ỗ ợ
Đ cho nhân viên bi t r ng b n đ ng v phía anh ta. G i ý b t kỳ s h tr nào mà có th th cể ế ằ ạ ứ ề ợ ấ ự ỗ ợ ể ự
hi n đ c và ph i ch c ch n s gi l i h a. Cùng v i các thành viên nhóm khác giúp anh taệ ượ ả ắ ắ ẽ ữ ờ ứ ớ
gi i quy t v n đ cá nhân và ngh nghi p. Đ m b o r ng b n s giúp anh ta l y l i s tônả ế ấ ề ề ệ ả ả ằ ạ ẽ ấ ạ ự
tr ng c a đ ng nghi p.ọ ủ ồ ệ
7. Kiên đ nhị
Hãy kiên đ nh. Nhìn vào v n đ . Đ ng x u h . Và khi v n đ đ c gi i quy t, hãy chúc m ngị ấ ề ừ ấ ổ ấ ề ượ ả ế ừ
ng i đó. M i ng i đ u thích các s p kiên đ nh, m nh m và có th tin c y. Hãy là m t ng iườ ọ ườ ề ế ị ạ ẽ ể ậ ộ ườ
nh v y.ư ậ
Nguy t Ánhệ
Theo Hrprofessor