Giải bài toán an toàn khi mua theo
nhóm
Mua hàng theo nhóm Groupon đang khiến người dùng lo ngại bởi hầu hết
đều phải giao dịch, thanh toán chủ yếu đều được thực hiện gián tiếp thông
qua hệ thống Groupon để nhận được phiếu mua hàng. Hình thức giao dịch
này vẫn tiềm ẩn khá nhiều bất tiện.
Hình thức thanh toán trước - những rủi ro tiềm ẩn…
Thông thường, khi mua hàng tại một website mua theo nhóm (Groupon),
người mua phải đăng ký thông tin (họ tên, email, điện thoại, địa chỉ…) hoặc
đăng nhập nếu đã là thành viên, và chọn hình thức giao dịch (qua thẻ hoặc
tài khoản ngân hàng, thu tiền tận nơi, hay đến văn phòng công ty để đóng
tiền và nhận phiếu…). Khi giao dịch thành công, bạn cầm trong tay phiếu
mua hàng hoặc phiếu điện tử. Sau khi thanh toán chi phí với bên trung gian,
bạn vẫn gặp phải rủi ro về thời hạn sử dụng phiếu để mua mặt hàng hay dịch
vụ bạn đã chọn.
“Dịp cuối năm tôi và mấy người bạn có đặt mua phiếu giảm giá tại một nhà
hàng thông qua một trang Groupon có thời hạn sử dụng đến hết tháng
12/2011 tại Hà Nội. Tuy nhiên, do một số người bạn có việc bận đột xuất
vào dịp cuối năm nên không thể có mặt tại Hà Nội, trong khi phiếu sử dụng
dịch vụ không thể “gia hạn” thêm dù chỉ một ngày nên tôi và nhóm bạn chấp
nhận mất tiền mua phiếu mà không sử dụng”, chị Thuý Vân, nhân viên Kế
toán tại Hà Đông cho biết.
Hình thức trả trước này làm bạn vừa mất thời gian trong khâu đăng ký, vừa
có thể gặp rủi ro về thời hạn sử dụng, đó là chưa kể đến trường hợp khi deal
(giao dịch) không thành công (không đủ số lượng người mua, hay sản
phẩm/dịch vụ đã hết…) thì việc hoàn tiền lại mất nhiều thời gian và khá
phức tạp. Điều này khiến nhiều người có tâm lý không thoải mái và cảm
giác mình là “thượng đế” không còn nữa.
Hình thức giao dịch mới - giảm thiểu rủi ro
Thấy được những bất lợi này, một số trang Groupon đã đưa ra các giải pháp
lựa chọn mới, đơn giản hơn, nhanh chóng hơn, cũng như giảm thiểu được
những rủi ro cho khách hàng như hình thức giao dịch qua SMS – tin nhắn
điện thoại hay thanh toán qua công cụ thanh toán trực tuyến.
Với hình thức thanh toán qua SMS áp dụng trên Sieumua.com, khi bạn nhấp
mua một sản phẩm, hệ thống sẽ hiển thị một cú pháp tin nhắn. Thực hiện
thao tác nhắn tin và gửi về số điện thoại theo hướng dẫn, bạn sẽ nhận được
ngay một mã số (code) giao dịch. Bất kỳ lúc nào muốn mua hàng (trong thời
hạn giao dịch còn hiệu lực), bạn chỉ cần đưa ra mã số này cho đơn vị cung
cấp sản phẩm/dịch vụ và đơn vị này sẽ nhận ra bạn là khách hàng đã đăng ký
qua hệ thống.
Điều này mang đến lợi ích bạn không phải mất thì giờ cho khâu đăng ký
thông tin rườm rà thường thấy mà chỉ cần một cú nhấp chuột và một tin
nhắn , bạn chỉ phải thanh toán tiền sau khi đã nhận được sản phẩm hoặc sử
dụng dịch vụ bạn đã đặt mua. Bên cạnh đó, hình thức giao dịch mới bằng
SMS này sẽ khiến bạn hoàn toàn có thể chủ động kiểm chứng được chất
lượng sản phẩm/dịch vụ tại nơi cung cấp trước khi đi đến quyết định mua
hay sử dụng, không còn rơi vào trường hợp do đã thanh toán trước nên bạn
buộc lòng phải mua cả những sản phẩm hay dịch vụ không đạt chất lượng
100% như đã được rao bán.
Ngoài ra, phí tin nhắn của bạn sẽ được nhà cung cấp hoàn trả bằng cách trừ
vào số tiền bạn phải thanh toán cho đơn hàng. Nếu vì lý do nào đó không thể
đi mua hàng hay sử dụng dịch vụ đã đặt mua qua tin nhắn, bạn chỉ mất phí
tin nhắn thay vì mất trắng như trường hợp của chị Vân ở trên. Rõ ràng trong
trường hợp này khách hàng có thể tiết kiệm được đáng kể.
Ông Phan Văn Sơn – Giám điều điều hành tại Sieumua.com cho biết
“Sieumua.com không phải là đơn vị đầu tiên triển khai hình thức giao dịch
qua tin nhắn điện thoại nhưng giải pháp của chúng tôi có điểm khác biệt và
tạo thuận lợi hơn cho khách hàng. Có những hệ thống Groupon yêu cầu bạn
phải cài đặt một số ứng dụng lên điện thoại di động thì mới thực hiện được
hình thức giao dịch qua tin nhắn. Điều này gây khó khăn cho bạn nếu điện
thoại bạn không cài đặt GPRS hay không có chức năng hỗ trợ sử dụng mạng
3G. Thậm chí cả khi dùng chiếc điện thoại có hỗ trợ đầy đủ các tính năng
đó, bạn cũng sẽ mất thời gian với việc cài đặt các ứng dụng kia trước khi
giao dịch. Giải pháp của Sieumua.com đơn giản hơn nhiều, không kén khách
hàng và công nghệ, hỗ trợ cho tất cả mọi khách hàng dù họ đang sử dụng thế
hệ điện thoại nào để thực hiện giao dịch”.
Bên cạnh hình thức giao dịch qua SMS, nhiều nhà cung cấp và khách hàng
cũng lựa chọn giao dịch bằng công cụ thanh toán trực tuyến có tích hợp tính
năng thanh toán an toàn cho phép người mua hàng được lựa chọn khoảng
thời gian an toàn với số tiền mình thanh toán.
“Nếu sử dụng công cụ thanh toán trực tuyến như Baokim.vn, trong trường
hợp có mâu thuẫn và khiếu nại, người mua hàng có quyền yêu cầu hỗ trợ
giải quyết khiếu nại và có thể nhận lại 100% số tiền đã thanh toán. Về cơ
bản, đây là một dạng ví điện tử chuyên dùng cho thương mại điện tử cho
phép các cá nhân và doanh nghiệp gửi và nhận tiền thanh toán trên Internet
một cách an toàn. Đó là lý do vì sao chúng tôi lựa chọn và khuyến khích
khách hàng khi mua hàng trên Cucre.vn”, ông Cao Vi Long, phụ trách
Marketing của Cucre.vn cho biết.
Đồng quan điểm với ông Long, bà Phạm Chi Mai, Phó Giám đốc phụ trách
sàn Vatgia.com cũng cho rằng thanh toán qua SMS hoặc ví điện tử có tính
năng thanh toán tạm giữ, bảo vệ giao dịch như Bảo Kim là những hình thức
thanh toán tối ưu, tiện dụng vì tính linh hoạt, đơn giản lại có thể đảm bảo
được quyền lợi của người sử dụng. Các hình thức giao dịch này đòi hỏi nhà
cung cấp phải đảm bảo uy tín, chất lượng và dịch vụ để đảm bảo quyền lợi
cho khách hàng, tránh được các hiện tượng lừa đảo trực tuyến đã được
phanh phui trên mạng trong thời gian qua.