Chuyên đ t t nghi p ề ố ệ 1
M ĐUỞ Ầ
I. Đt v n đ:ặ ấ ề
Trong xu h ng phát tri n không ng ng c a khoa h c công ngh và s c nh tranhướ ể ừ ủ ọ ệ ự ạ
kh c li t c a n n kinh t th tr ng bu c t t c các công ty ph i không ng ng c i ti nố ệ ủ ề ế ị ườ ộ ấ ả ả ừ ả ế
công ngh , t n d ng c h i và h n ch các m t y u kém đ t n t i và phát tri n. ệ ậ ụ ơ ộ ạ ế ặ ế ể ồ ạ ể
Và trong xu th c nh tranh đó thì ch t l ng n i lên nh là m t y u t hàng đu choế ạ ấ ượ ổ ư ộ ế ố ầ
các công ty h ng đn đ c nh tranh và t n t i trên th tr ng. Đc bi t là đi v i cácướ ế ể ạ ồ ạ ị ườ ặ ệ ố ớ
công ty ho t đng s n xu t kinh doanh lĩnh v c đi n t tiêu dùng thì v n đ ch tạ ộ ả ấ ở ự ệ ử ấ ề ấ
l ng càng đc coi tr ng h n vì nó không ch tác đng đn ch t l ng s n ph m màượ ượ ọ ơ ỉ ộ ế ấ ượ ả ẩ
còn ph i th a mãn nhu c u khách hàng. ả ỏ ầ
N m b t đc xu th đó, công ty Đi n T Samsung Vina, m t công ty chuyên v s nắ ắ ượ ế ệ ử ộ ề ả
xu t các m t hàng đi n t gia d ng thì v n đ ch t l ng luôn là m i quan tâm hàngấ ặ ệ ử ụ ấ ề ấ ượ ố
đu. Chính vì v y qu n lí ch t l ng theo h th ng đã đc công ty xây d ng ngay tầ ậ ả ấ ượ ệ ố ượ ự ừ
nh ng ngày đu ho t đng và không ng ng c i ti n h th ng qu n lí. Và trong cácữ ầ ạ ộ ừ ả ế ệ ố ả
ho t đng c i ti n đó là ng d ng h th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n ISOạ ộ ả ế ứ ụ ệ ố ả ấ ượ ẩ
9001:2008 vào trong h th ng qu n lí ch t l ng t i công ty. Đây là phiên b n m iệ ố ả ấ ượ ạ ả ớ
nh t, góp ph n giúp doanh nghi p ch ng t v i khách hàng v s cam đoan ch t l ngấ ầ ệ ứ ỏ ớ ề ự ấ ượ
c a mình. Khi áp d ng thành công b tiêu chu n này, doanh nghi p s c i ti n ch tủ ụ ộ ẩ ệ ẽ ả ế ấ
l ng, tăng s c c nh tranh th a mãn khách hàng, nâng cao hi u qu s n xu t kinhượ ứ ạ ỏ ệ ả ả ấ
doanh và qu n lý ti t ki m đc chi phí, nhân s ,…đc bi t h n giúp công ty đtả ế ệ ượ ự ặ ệ ơ ạ
đc s phát tri n b n v ng.ượ ự ể ề ữ
II. Lý do ch n đ tài:ọ ề
Nh m tìm hi u nh ng nguyên nhân làm cho h th ng qu n lý ch t l ng ch a phátằ ể ữ ệ ố ả ấ ượ ư
huy h t hi u qu t đó đa ra nh ng gi i pháp nâng cao hi u qu khi áp d ng hế ệ ả ừ ư ữ ả ệ ả ụ ệ
SVTH: Cao Đăng Hùng L p: QT05_VB2 ớ- K13
Chuyên đ t t nghi p ề ố ệ 2
th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n ISO 9001:2008, tôi ch n đ tài “M t s gi iố ả ấ ượ ẩ ọ ề ộ ố ả
pháp hoàn thi n h th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n ISO 9001:2008 t i côngệ ệ ố ả ấ ượ ẩ ạ
ty Đi n T Samsung Vina” nh m hoàn thi n h n h th ng qu n lý ch t l ng gi aệ ử ằ ệ ơ ệ ố ả ấ ượ ữ
các b ph n, tăng tính c nh tranh cũng nh uy tín cho công ty.ộ ậ ạ ư
III. M c tiêu đ tài:ụ ề
M c tiêu c a đ tài là xác đnh nh ng nguyên nhân làm cho h th ng qu n lý ch tụ ủ ề ị ữ ệ ố ả ấ
l ng c a công ty Đi n T Samsung Vina ch a phát huy h t hi u qu , t đó đa raượ ủ ệ ử ư ế ệ ả ừ ư
nh ng gi i pháp nâng cao hi u qu khi áp d ng h th ng qu n lý ch t l ng theo tiêuữ ả ệ ả ụ ệ ố ả ấ ượ
chu n ISO 9001:2008 nh m giúp cho công ty nâng cao năng su t và kh năng c nhẩ ằ ấ ả ạ
tranh, qu n lý ngày càng t t h n.ả ố ơ
IV. Ph m vi, đi t ng và ph ng pháp nghiên c u:ạ ố ượ ươ ứ
Ph m vi nghiên c u:ạ ứ Các h s , tài li u, bi u m u và các v n đ th c t liên quanồ ơ ệ ể ẫ ấ ề ự ế
đn ho t đng qu n lý h th ng theo tiêu chu n ISO 9001:2008.ế ạ ộ ả ệ ố ẩ
Đi t ng nghiên c u:ố ượ ứ H th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n ISO 9001:2008ệ ố ả ấ ượ ẩ
t i Công ty Đi n T Samsung Vina.ạ ệ ử
Ph ng pháp nghiên c u:ươ ứ thu th p thông tin và x lý d li u.ậ ử ữ ệ
Đ ph c v cho vi c phân tích th c tr ng h th ng qu n lý ch t l ng c a công tyể ụ ụ ệ ự ạ ệ ố ả ấ ượ ủ
Đi n T Samsung Vina cũng nh xác đnh các nguyên nhân làm cho h th ng qu n lýệ ử ư ị ệ ố ả
ch t l ng ch a hi u qu , t đó đa ra các gi i pháp đ hoàn thi n và nâng cao hi uấ ượ ư ệ ả ừ ư ả ể ệ ệ
qu cho h th ng qu n lý ch t l ng, lu n văn s d ng các thông tin thu th p t h sả ệ ố ả ấ ượ ậ ử ụ ậ ừ ồ ơ
qu n lý ch t l ng, qua các l n đánh giá n i bả ấ ượ ầ ộ ộ , các hành đng phòng ng a, cácộ ừ
c i ti n và các báo cáo, s li u th ng kê c a công ty.ả ế ố ệ ố ủ
V. K t c u đ tài:ế ấ ề
Đ tài ngoài hai ph n m đu và k t lu n có k t c u g m b n ch ng nh sau:ề ầ ở ầ ế ậ ế ấ ồ ố ươ ư
Ch ng 1: C s lý lu nươ ơ ở ậ
Ch ng 2: Gi i thi u s l c v công ty Đi n T Samsung Vinaươ ớ ệ ơ ượ ề ệ ử
SVTH: Cao Đăng Hùng L p: QT05_VB2 ớ- K13
Chuyên đ t t nghi p ề ố ệ 3
Ch ng 3: Th c tr ng v h th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n ISOươ ự ạ ề ệ ố ả ấ ượ ẩ
9001:2008 công ty Đi n T Samsung Vinaở ệ ử
Ch ng 4: M t s gi i pháp hoàn thi n và nâng cao hi u qu h th ng qu n lýươ ộ ố ả ệ ệ ả ệ ố ả
ch t l ng theo tiêu chu n ISO 9001:2008 công ty Đi n T Samsung Vinaấ ượ ẩ ở ệ ử
CH NG 1: C S LÝ LU NƯƠ Ơ Ở Ậ
1.1 Khái ni m v ch t l ng và h th ng qu n lý ch t l ngệ ề ấ ượ ệ ố ả ấ ượ
1.1.1 Khái ni m v ch t l ng và t m quan tr ng c a ch t l ngệ ề ấ ượ ầ ọ ủ ấ ượ
Trong th i k n n kinh t phát tri n, v n đ ch t l ng đang đc các qu c gia và cácờ ỳ ề ế ể ấ ề ấ ượ ượ ố
t ch c trên th gi i quan tâm nhi u h n. Ch t l ng là m t ph m trù r t r ng vàổ ứ ế ớ ề ơ ấ ượ ộ ạ ấ ộ
ph c t p, ph n ánh t ng h p các n i dung kinh t , k thu t, xã h i. M t khác, ch tứ ạ ả ổ ợ ộ ế ỹ ậ ộ ặ ấ
l ng còn có nhi u t m quan tr ng trong s phát tri n kinh t hi n nay.ượ ề ầ ọ ự ể ế ệ
1.1.1.1 Khái ni m v ch t l ng ệ ề ấ ượ
Chúng ta đã làm quen v i khái ni m ch t l ng t r t lâu. Nh ng giai đo n n n kinhớ ệ ấ ượ ừ ấ ư ở ạ ề
t ch a phát tri n, m i ng i ch a quan tâm nhi u t i ch t l ng. Khi n n kinh tế ư ể ọ ườ ư ề ớ ấ ượ ề ế
phát tri n nh hi n nay, v n đ ch t l ng ngày càng đc đông đo s quan tâm.ể ư ệ ấ ề ấ ượ ượ ả ự
M t khác cũng gây không ít s tranh c i v khái ni m ch t l ng. M i g c đ khácặ ự ả ề ệ ấ ượ ỗ ố ộ
nhau s có nh ng quan đi m hay khái ni m v ch t l ng khác nhau:ẽ ữ ể ệ ề ấ ượ
- g c đ ng i tiêu dùng: “Ch t l ng là s phù h p v i mong mu n c a h ”.Ở ố ộ ườ ấ ượ ự ợ ớ ố ủ ọ
Ch t l ng s n ph m hay d ch v ph i th hi n các khía c nh sau:ấ ượ ả ẩ ị ụ ả ể ệ ạ
oTh hi n tính năng k thu t hay tính h u d ng c a nó.ể ệ ỹ ậ ữ ụ ủ
oTh hi n cùng chi phí.ể ệ
oG n li n v i đi u ki n tiêu dùng c th .ắ ề ớ ề ệ ụ ể
- g c đ nhà s n xu t: “Ch t l ng là s n ph m hay d ch v ph i đáp ngỞ ố ộ ả ấ ấ ượ ả ẩ ị ụ ả ứ
nh ng tiêu chu n k thu t đ ra”ữ ẩ ỹ ậ ề
SVTH: Cao Đăng Hùng L p: QT05_VB2 ớ- K13
Chuyên đ t t nghi p ề ố ệ 4
- g c đ chuyên gia K.Ishikawa: “Ch t l ng là kh năng th a mãn nhu c u thỞ ố ộ ấ ượ ả ỏ ầ ị
tr ng v i chi phí th p nh t”ườ ớ ấ ấ
- g c đ tiêu chu n ISO 9001:2008: “Ch t l ng là m c đ c a m t t p h pỞ ố ộ ẩ ấ ượ ứ ộ ủ ộ ậ ợ
các đc tính v n có đáp ng các yêu c u”ặ ố ứ ầ
oĐc tính v n cóặ ố : là nh ng đc tr ng t n t i trong cái gì đó đc bi t, b nữ ặ ư ồ ạ ặ ệ ề
v ng theo th i gian.ữ ờ
Ví d : Đc tính v n có c a bàn phím dùng đ s d ng nh p d li u và làmụ ặ ố ủ ể ử ụ ậ ữ ệ
vi c v i máy tính.ệ ớ
oYêu c uầ: là nhu c u hay mong đi đã đc công b , ng m hi u chung hayầ ợ ượ ố ầ ể
b t bu c.ắ ộ
Ví d : S n xu t board m ch đi n t :ụ ả ấ ạ ệ ử
+ Yêu c u khách hàng công b : Board dùng trong m ch nào? Máy nào?... ầ ố ạ
+ Yêu c u không công b : Board ph i không ng n m ch, truy n d n,… ầ ố ả ắ ạ ề ẫ
+ B t bu c: Board phù h p tính pháp lu t và s d ng vào m c đích rõ ràng ắ ộ ợ ậ ử ụ ụ
M c dù có nhi u đnh nghĩa khác nhau v ch t l ng, nh ng trong nh ng năm g n đâyặ ề ị ề ấ ượ ư ữ ầ
khái ni m ch t l ng đc th ng nh t s d ng r ng rãi là đnh nghĩa trong b tiêuệ ấ ượ ượ ố ấ ử ụ ộ ị ộ
chu n qu c t ISO. Có th nói ch t l ng là s th a mãn yêu c u trên t t c m i m t:ẩ ố ế ể ấ ượ ự ỏ ầ ấ ả ọ ặ
tính năng k thu t, tính kinh t , th i gian giao hàng, các d ch v liên quan và tính anỹ ậ ế ờ ị ụ
toàn. Hi u đc ch t l ng chúng ta d dàng th y đc t m quan tr ng c a ch tể ượ ấ ượ ễ ấ ượ ầ ọ ủ ấ
l ng.ượ
1.1.1.2 T m quan tr ng c a ch t l ngầ ọ ủ ấ ượ
M n l i Ti n Sĩ J.M. Juran, m t chuyên gia n i ti ng c a M đã kh ng đnh “ch tượ ờ ế ộ ổ ế ủ ỹ ẳ ị ấ
l ng và c nh tranh là nh ng v n đ ph i đc bi t chú ý trong th k 21- th k ch tượ ạ ữ ấ ề ả ặ ệ ế ỉ ế ỉ ấ
l ng”, đ nói lên nh ng t m quan tr ng c a ch t l ng trong n n kinh t hi n nay:ượ ể ữ ầ ọ ủ ấ ượ ề ế ệ
- Ch t l ng là s s ng còn c a doanh nghi p: hàng rào thu quan d n d n đcấ ượ ự ố ủ ệ ế ầ ầ ượ
tháo g , các doanh nghi p trong và ngoài n c t do c nh tranh, khách hàng cóỡ ệ ướ ự ạ
quy n l a ch n s n ph m ch t l ng, giá c phù h p t m i n i trên th gi i.ề ự ọ ả ẩ ấ ượ ả ợ ừ ọ ơ ế ớ
SVTH: Cao Đăng Hùng L p: QT05_VB2 ớ- K13
Chuyên đ t t nghi p ề ố ệ 5
Chúng ta có th th y đc ch t l ng tr thành chi n l c lâu dài và quanể ấ ượ ấ ượ ở ế ượ
tr ng c a doanh nghi p.ọ ủ ệ
- Ch t l ng là y u t quan tr ng quy t đnh kh năng sinh l i c a ho t đngấ ượ ế ố ọ ế ị ả ờ ủ ạ ộ
s n xu t kinh doanh, vì doanh nghi p nào cung c p đc s n ph m, d ch v đtả ấ ệ ấ ượ ả ẩ ị ụ ạ
ch t l ng s đt m c l i nhu n cao, m i ng i tin dùng và ng c l i.ấ ượ ẽ ạ ứ ợ ậ ọ ườ ượ ạ
- Nâng cao uy tín và t o đc th ng hi u nh kh ng đnh v th c a mình trênạ ượ ươ ệ ờ ẳ ị ị ế ủ
th tr ng thông qua ch t l ng.ị ườ ấ ượ
1.1.2 Khái ni m v h th ng qu n lý ch t l ng và t m quan tr ng c a hệ ề ệ ố ả ấ ượ ầ ọ ủ ệ
th ng qu n lý ch t l ng ố ả ấ ượ
Ch t l ng không ch là thu c tính c a s n ph m, ho t đng, quá trình h th ng, m tấ ượ ỉ ộ ủ ả ẩ ạ ộ ệ ố ộ
t ch c hay m t con ng i. Ch t l ng s n ph m, d ch v do ch t l ng c a hổ ứ ộ ườ ấ ượ ả ẩ ị ụ ấ ượ ủ ệ
th ng, c a quá trình t o ra s n ph m d ch v làm nên.Vì v y, quan ni m v ch tố ủ ạ ả ẩ ị ụ ậ ệ ề ấ
l ng bao g m ch t l ng c h th ng qu n lý, ch t l ng quá trình liên quan t i s nượ ồ ấ ượ ả ệ ố ả ấ ượ ớ ả
ph m. V y th nào là h th ng qu n lý ch t l ng và t m quan tr ng c a th ng qu nẩ ậ ế ệ ố ả ấ ượ ầ ọ ủ ố ả
lý ch t l ng.ấ ượ
1.1.2.1 Khái ni m v h th ng qu n lý ch t l ngệ ề ệ ố ả ấ ượ
Đ c nh tranh trong đi u ki n hi n nay, các t ch c ph i đt và duy trì đc ch tể ạ ề ệ ệ ổ ứ ả ạ ượ ấ
l ng. Ki m soát t t các ho t đng c a t ch c t đu vào đn đu ra theo m c tiêuượ ể ố ạ ộ ủ ổ ứ ừ ầ ế ầ ụ
chung c a t ch c, doanh nghi p, hay nói cách khác h th ng qu n lý ch t l ng nàyủ ổ ứ ệ ệ ố ả ấ ượ
giúp cho vi c qu n lý doanh nghi p, t ch c đc th ng nh t, đng b .ệ ả ệ ổ ứ ượ ố ấ ồ ộ
- Khi h th ng qu n lý ch t l ng đc ki m soát và ho t đng t t s t o ra s nệ ố ả ấ ượ ượ ể ạ ộ ố ẽ ạ ả
ph m, d ch v có ch t l ng v i chi phí th p nh t, an toàn.ẩ ị ụ ấ ượ ớ ấ ấ
- M t khác, h th ng qu n lý ch t l ng giúp doanh nghi p, t ch c liên t c c iặ ệ ố ả ấ ượ ệ ổ ứ ụ ả
ti n làm cho s n ph m, d ch v có kh năng c nh tranh cao và th a mãn nhuế ả ẩ ị ụ ả ạ ỏ
c u khách hàng.ầ
- H th ng qu n lý ch t l ng d a trên m c tiêu chung và s phòng ng a, ki mệ ố ả ấ ượ ự ụ ự ừ ể
soát các công c , giúp doanh nghi p d báo và h n ch nh ng bi n đng trongụ ệ ự ạ ế ữ ế ộ
SVTH: Cao Đăng Hùng L p: QT05_VB2 ớ- K13