Kỹ năng bán hàngKỹ năng bán hàng
CÔNG TY ÔTÔ TOYOTA VIỆT NAM
Phòng Kaizen và hoạt động đại lý - DOK
Tháng 4, 2008
2
Nội dung trình bàyNội dung trình bày
1. Khái niệm về chào hàng sản phẩm dịch vụ
2. Các bước chào hàng sản phẩm
3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ
4. Flowcharts
5. Kiến thức về sản phẩm
1. Khái niệm về chào hàng sản phẩm dịch vụ
2. Các bước chào hàng sản phẩm
3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ
4. Flowcharts
5. Kiến thức về sản phẩm
3
Tối đa hóa doanh thu dịch vụ qua các hoạt động
chào hàng sản phẩm dịch vụ
Mục đích
Tăng doanh số dịch vụTăng doanh số dịch vụ
Chiều rộng Doanh số dịch
vụ/CPUS
11 22 33
Tăng số
lượng khách
hàng dịch vụ /
UIO
Tăng số lần
dịch vụ / một
khách hàng
Tăng doanh số
dịch vụ và phụ
tùng / CPUS
1. Khái niệm về chào hàng sản phẩm dịch vụ1. Khái niệm về chào hàng sản phẩm dịch vụ
Chiều sâu
4
DS công
Lao động
DS
phụ tùng
DS
phụ tùng
Duy trì
khách hàng
Ý kiến
khách hàng
Bán xe
tiếp theo
Lợi nhuận ổn định
DS bán hàng
Xe chất lượng caoXe chất lượng cao
Tái đầu tư:
Xúc tiến bán hàng
DS phụ kiện
Sự hài lòng
Khách hàng
Sự hài lòng
Khách hàng
Nhiệm vụcủa Hoạt động dịch vụsau bán
hàng
1. Khái niệm về chào hàng sản phẩm dịch vụ1. Khái niệm về chào hàng sản phẩm dịch vụ
5
Thực
hiện
các
công
việc SC
và BD
phù
hợp
Thực
hiện
các
công
việc SC
và BD
phù
hợp
Kiểm
tra & xử
lý yêu
cầu ban
đầu của
khách
hàng
Kiểm
tra & xử
lý yêu
cầu ban
đầu của
khách
hàng
Kiểm
tra xe
để xác
định
các cơ
hội bán
hàng
tiềm
năng
Kiểm
tra xe
để xác
định
các cơ
hội bán
hàng
tiềm
năng
Giải
thích
yêu cầu
ban đầu
và các
CV
thêm -
nếu có
Tăng Sựhài lòng KH
Giúp KH thấy được
công việc cần thực hiện
Giúp KH thấy được
công việc cần thực hiện
Các điểm chính vềchào hàng sản
phẩm
Dòng công việc cơ bản
1. Khái niệm về chào hàng sản phẩm dịch vụ1. Khái niệm về chào hàng sản phẩm dịch vụ